淘寶店鋪這幾項沒做好，中差評滿天飛

想要淘寶中差評少，甚至沒有中差評，淘寶賣家必須弄清中差評的源頭。

只有找出根因，才能真正做到藥到病除。

今天，幕思城要與大家分享的是引起中差評的四大因素。

我們一起來看看。

售前、售中、售后服務(wù)引起中差評售前服務(wù)，主要指寶貝詳情頁問題。

寶貝詳情頁面是用來展示寶貝和描述寶貝特征的。

如果圖片不真實，細(xì)節(jié)不完整，很容易造成買家不符合寶貝實際的想象。

從而導(dǎo)致在收到貨時落差極大，而產(chǎn)生中差評。

因此在寶貝的詳情頁面盡可能清晰的展示寶貝外觀及細(xì)節(jié)。

售中服務(wù)，主要是對潛在買家進(jìn)行咨詢的服務(wù)過程，以回復(fù)咨詢?yōu)橹鳌?/p>

這個時候客服必須認(rèn)真、全面的回答買家的問題，為買家消除疑惑。

因為這是促成交易的一個重要環(huán)節(jié)，如果在這個過程中客服態(tài)度冷淡或者回應(yīng)遲緩，是會影響到顧客的購買意向的。

最容易引來中差評的一個環(huán)節(jié)是售后服務(wù)。

售后服務(wù)是把商品銷售給買家之后提供的一系列服務(wù)和保障。

比如發(fā)貨、退換貨、投訴等服務(wù)。

為避免中差評，賣家可以做到，在商品包裝上認(rèn)真仔細(xì)，準(zhǔn)確填寫快遞單，并及時發(fā)貨，跟蹤物流情況，發(fā)貨前和到貨前和買家分享物流信息。

面對有不滿意的買家，要及時回應(yīng)，有什么問題盡快解決。

發(fā)貨效率引起中差評主要體現(xiàn)在發(fā)貨延遲，從而導(dǎo)致買家延遲收到貨的情況。

為避免這一情況的產(chǎn)生，賣家必須做到：一備貨充足;

二避免錯發(fā)漏發(fā)。

如遇特殊情況，如暴雨、臺風(fēng)、大雪等不要的天氣，或者節(jié)假日休息，不能即及時投遞的，賣家可以和買家說明清楚取得買家的理解，延長快遞投遞時間。

快遞服務(wù)引起中差評快遞是網(wǎng)購中必不可少的一個環(huán)節(jié)，每一筆交易，都需要通過快遞公司才能把商品送到買家的手中，最終完成交易。

但同樣是容易遭致中差評的一個環(huán)節(jié)。

因為快遞公司的服務(wù)是取決于快遞公司的。

各個公司的配送員的服務(wù)又取決于個人素質(zhì)。

在這其中，不可控制因素很多。

所以因快遞而引起的糾紛，賣家找出原因，及時回復(fù)買家尋找最佳解決方案即可。

商品質(zhì)量引起中差評商品的質(zhì)量是非常關(guān)鍵的，任何好的服務(wù)和態(tài)度都不及商品的品質(zhì)來的有說服力。

在網(wǎng)購的過程中買家是看不到商品的，所以只能憑借商品描述，淘寶詳情頁來了解商品。

或者是通過與淘寶客服的交流，了解更多關(guān)于商品的細(xì)節(jié)。

但是在這個過程中，買家對商品的所有認(rèn)識都來自于外在的刻畫或者是自我的想象。

因此，在收到商品的時候，想象會與實際有一定差距，容易產(chǎn)生誤會。

為避免造成這種差距的擴(kuò)大，賣家最好從實際出發(fā)，展示商品真實的圖片。

后期處理的時候，注重美觀，也要注重保留商品真實的一面，做到客觀真實的描述商品。

如此才能讓買家對商品有一個比較客觀全面的了解。

避免理想與現(xiàn)實差距的擴(kuò)大。

再就是為避免運(yùn)輸過程中對商品產(chǎn)生損毀，賣家就需要注重商品包裝問題。

快件在寄遞過程中要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手，而且因為快件很多，有時候快遞員可能會出現(xiàn)投擲行為。

因此賣家必須要注重商品的包裝，避免在貨物運(yùn)輸過程中損壞，降低商品品質(zhì)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。