淘寶差評(píng)折疊和屏蔽的區(qū)別是什么？如何處理店鋪差評(píng)?

對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，收到中差評(píng)是一件比較糟糕的事情，但也是運(yùn)營(yíng)中不可避免的。

中差評(píng)嚴(yán)重阻礙了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致產(chǎn)品間接消失。

對(duì)于中差評(píng)，一般分為可以挽回的和不可挽回兩種。

可挽回的有的是通過(guò)和買家協(xié)商更改淘寶評(píng)價(jià)，還有就是惡意差評(píng)可以通過(guò)淘寶投訴，不可挽回的就是由于服務(wù)不到位且買家也不同意更改評(píng)價(jià)的。

那么，這些差評(píng)怎么去處理呢?

1、店鋪差評(píng)折疊對(duì)于自家店鋪確實(shí)服務(wù)不到位，質(zhì)量不過(guò)關(guān)，而且買家通過(guò)溝通不同意修改評(píng)價(jià)的，可以用差評(píng)折疊方式。

在買賣雙方進(jìn)行互評(píng)的時(shí)候，可以回復(fù)一個(gè)字，比如“好”，那么系統(tǒng)在進(jìn)行篩選評(píng)價(jià)的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得評(píng)價(jià)沒(méi)有用，從而將評(píng)價(jià)折疊。

這種方法不一定百分百成功。

還可以在評(píng)論之后找熟人幫忙，在這個(gè)評(píng)論右側(cè)位置點(diǎn)擊“認(rèn)為該評(píng)論沒(méi)有幫助”。

周期性的去點(diǎn)擊，那么時(shí)間長(zhǎng)了，這條評(píng)論被許多買家認(rèn)為無(wú)幫助，那么評(píng)論就會(huì)慢慢下沉。

2、店鋪差評(píng)刪除屏蔽對(duì)于一些惡意差評(píng)，比如威脅買家要求返現(xiàn)的，一段時(shí)期多次購(gòu)買商品并且差評(píng)的，沒(méi)有收到貨就給差評(píng)的等與實(shí)際不相符的差評(píng)，店鋪可以向淘寶申訴，只要有證據(jù)，一般來(lái)說(shuō)這樣的差評(píng)都會(huì)被刪除或者屏蔽。

還有一種情況就是經(jīng)過(guò)和買家的溝通，通過(guò)積極解決問(wèn)題，買家同意更改評(píng)價(jià)的，這時(shí)之前的差評(píng)就會(huì)被刪除。

3、店鋪假差評(píng)對(duì)于有了差評(píng)標(biāo)簽的，店鋪可以通過(guò)自己假差評(píng)從而將真差評(píng)下沉。

首先要根據(jù)差評(píng)標(biāo)簽中的關(guān)鍵詞，之后寫(xiě)一個(gè)好評(píng)將差評(píng)標(biāo)簽或者關(guān)鍵詞加入，要保證語(yǔ)句通順。

比如，差評(píng)標(biāo)簽是“物流太慢”，可以寫(xiě)“衣服比較好看，穿上很舒服，也很合身，不過(guò)物流好慢。

”這類評(píng)價(jià)。

這種評(píng)價(jià)會(huì)標(biāo)記為差評(píng)，不過(guò)對(duì)于店鋪沒(méi)有什么影響。

這樣的評(píng)論多了之后，質(zhì)量好的標(biāo)簽高于物流慢的標(biāo)簽之后，差評(píng)對(duì)于店鋪的影響也就越來(lái)越小。

對(duì)于正常的差評(píng)來(lái)說(shuō)，可以幫助店鋪進(jìn)行優(yōu)化，反思自己做的不到位的地方。

比如貨源、價(jià)格、客服態(tài)度、快遞等方面的問(wèn)題，可以提醒店鋪及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救、優(yōu)化，從而讓店鋪的發(fā)展越來(lái)越好。

對(duì)于惡意的差評(píng)也不用害怕，會(huì)有平臺(tái)進(jìn)行保護(hù)。

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