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    遇到差評(píng),賣(mài)家們要如何應(yīng)對(duì)?

    132****0025 樓主 | 2022-05-21 | 16:09 | 發(fā)布在分類(lèi) / 拼多多瞎問(wèn) | 閱讀:128

    如果一個(gè)店鋪出現(xiàn)的差評(píng)非常多的話,就會(huì)導(dǎo)致淘寶的評(píng)分很低,相反當(dāng)消費(fèi)者搜索一樣?xùn)|西的時(shí)候,就不會(huì)推薦你店鋪的東西!還有一個(gè)最直觀的原因,那就是消費(fèi)者在相中一件物品的時(shí)候,基本上都是先去評(píng)論區(qū)看看大家購(gòu)買(mǎi)后的樣子,如果差評(píng)非常的多的話!基本上消費(fèi)者就直接退出了這家店鋪,去尋找好評(píng)多的店鋪!對(duì)于淘寶差評(píng),每個(gè)商家都不可避免,甚至深?lèi)和唇^,但并不是無(wú)可奈何,幕思城整理了一些淘寶中差評(píng)回復(fù)技巧供大家參考。

    1.客服服務(wù)態(tài)度不好引來(lái)的差評(píng)解決方法:親,您的心情我理解,之前客服態(tài)度欠佳,我在這里真誠(chéng)向您道歉,希望您多多包涵!

    為了感謝您的光臨,您幫我們改為好評(píng)后,我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵,您看行嗎?

    ”2.發(fā)貨問(wèn)題引來(lái)的淘寶差評(píng)解決方法:“您好,真的是不好意思!

    由于購(gòu)買(mǎi)的人比較多,導(dǎo)致給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí),對(duì)于這種錯(cuò)誤我們會(huì)做出深究并且改善!

    ”3.物流慢問(wèn)題解決方法:這方面完全可以從物流方面下手解釋?zhuān)坝H,對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉,經(jīng)我們查實(shí),由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢,在此情況下,快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了,希望親可以互相體諒下,我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償,祝您購(gòu)物愉快!

    ”4.質(zhì)量問(wèn)題解決方法:主要分為兩個(gè)流程:1)先確認(rèn)是否是真的出現(xiàn)問(wèn)題,可以讓客戶拍照核實(shí)下2)如果真的是商品質(zhì)量存在問(wèn)題的話,“親,我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒(méi)有問(wèn)題,可以放心以購(gòu)買(mǎi),有可能某些寶貝在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的,我們這邊也是感到非常抱歉!

    這樣吧,您那邊退貨,郵費(fèi)我們到付,我們這邊給您退款再送您點(diǎn)小禮物,您看這樣行嗎,希望您可以互相通融,看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點(diǎn)的!

    ”其實(shí),差評(píng)的回復(fù)要素有:1、及時(shí)回復(fù):讓用戶看到你的用心,負(fù)責(zé)人;2、有禮貌的稱呼;3、回復(fù)態(tài)度真誠(chéng):給出差評(píng)的客戶,他們?cè)诜?wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)上已經(jīng)不高興,所以咱們應(yīng)該安撫為主,首先講對(duì)不起/抱歉等,表達(dá)我們的真誠(chéng)歉意;千萬(wàn)不要在這里先辯解,先表達(dá)態(tài)度;4、針對(duì)具體問(wèn)題具體說(shuō)明:現(xiàn)在很多商家會(huì)訂購(gòu)類(lèi)似“回復(fù)小秘書(shū)”的軟件/服務(wù)程序/服務(wù)包,雖然確實(shí)及時(shí)回復(fù)了,但不能識(shí)別差評(píng)用戶的問(wèn)題,這個(gè)就很尷尬了,所以對(duì)于差評(píng),老板要及時(shí)關(guān)注,具體問(wèn)題具體分析;5、向客戶說(shuō)明發(fā)生問(wèn)題的原因情況,并提出解決方案。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

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