天貓”糾紛退款率“指標解讀之申訴流程

各位天貓商家朋友： 大家好，自”糾紛退款率“指標上線以來，很多朋友反饋想深入了解新指標的申訴流程，所以本次邀請了申訴小二對”糾紛退款率“指標的申訴流程進行了解讀，內(nèi)容如下：一、天貓糾紛判責申訴規(guī)范1.商家申訴范圍：天貓判定賣家責任的退款/售后維權(quán)任務(wù)2.商家申訴時間：介入的退款/售后維權(quán)任務(wù)天貓判定賣家責任，且交易完結(jié)（退款/打款）后的24小時內(nèi)點擊提交申訴，點擊提交申訴后的12小時內(nèi)完成憑證上傳和點擊提交3.商家申訴入口：商家中心的“申訴中心”4.進入“申訴中心”的方式方法1）通過旺旺、郵件、站內(nèi)信通知中的鏈接直接進入“申訴中心”。

（溫馨提示：目前暫時不支持子賬號操作，建議通過主賬號進入申訴中心操作）?

消息通知內(nèi)容如下：方法2）登陸后在商家中心的“客服服務(wù)”中找到“申訴中心”，點擊進入； 5.申訴頁面申訴中心頁面顯示如下： 二、申訴的操作流程1、在“待申訴的違規(guī)”中找到天貓糾紛判責申訴任務(wù)，如需要申訴請點擊“我要申訴”（可點擊“查看詳情”了解被判責的原因)2、閱讀“申訴提醒”并點擊“我要申訴”3.點擊“添加憑證”4.完成憑證提交和申訴原因說明 5. 點擊完成申訴任務(wù)提交三、申訴進度和結(jié)果查看1.在“已提交的申訴”的“待小二處理的申訴”中查看申訴任務(wù)處理進度。

包括了處理中的申訴和已經(jīng)完成的申訴。

2.商家可在“已提交的申訴”的 “未完成和被退回的申訴”中，查看已經(jīng)點擊申訴待補充憑證的任務(wù)； 如有任何疑問歡迎在本帖內(nèi)留言，有想深入了解的其他問題也可以在帖子留言，鴿子會搜集朋友們的聲音，后續(xù)做專題解讀并分享給大家?。?！

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