淘寶糾紛率高什么影響？是如何計算的？

淘寶商家開店的過程中，是要注意維護店鋪的各種數(shù)據(jù)的，只有將這些數(shù)據(jù)優(yōu)化的比競爭對手好，才能獲得較高的淘寶店鋪權重。

在眾多的數(shù)據(jù)中，淘寶糾紛率是賣家容易忽視的。

那么淘寶糾紛率高什么影響？淘寶糾紛率是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數(shù)總和。

糾紛率過高對于店鋪的影響主要體現(xiàn)在兩個方面：1、對直通車推廣的影響，如賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率達到下表標準的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。

2、對淘寶營銷活動的影響，近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的(主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準)，限制參加營銷活動。

需要賣家注意的是，并不是所有淘寶小二介入的交易都算是糾紛，只有下面的才會計入糾紛情況哦。

1、淘寶將小二介入處理的交易，包含退款或者是售后進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務，售中退款以及售后投訴的交易均將進行責任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進行查看。

維權成立：是售后中屬于賣家責任的交易，可在售后管理中進行查看。

現(xiàn)在知道淘寶糾紛率高什么影響了吧，為了避免過多的糾紛情況，導致店鋪受到影響，商家應該提高淘寶客服的服務質(zhì)量，同時保證商品的合格率，防止出現(xiàn)不合格商品導致的售后維權情況。

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