天貓售前客服主要工作內(nèi)容是什么？售前好做嗎？

天貓售前客服是店鋪的第一到門檻，客戶咨詢首先就是問售前客服，但是售前客服看起來好像很容易，那他們的主要工作是什么?對于，售前客服這個崗位有興趣的朋友，可以趁機了解下他們的工作內(nèi)容。

售前好做嗎?

售前客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答對質(zhì)量等方面咨詢的，過程包括從進店咨詢開始至付款完成。客服的工作內(nèi)容有以下幾個方面：

1、負責(zé)每日客戶的對接工作，快速應(yīng)答并及時響應(yīng)咨詢的問題，引導(dǎo)下單，登記特殊單并交給倉庫和服務(wù)進行處理。

2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓付款并達成交易(下單的時候，可能會有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除疑慮，最終儲存交易)。

3、核對已付的訂單信息，避免出錯。

4、接受培訓(xùn)并主動了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新品營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出總結(jié)。

5、負責(zé)頁面糾錯，關(guān)注庫存情況。

6、完成主管交代的其他工作。

如何做好客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑，想要將把東西介紹給顧客先要熟悉店產(chǎn)品。

2、及時答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語，所以，如果快速回復(fù)，顧客會認為你重視他。

3、語氣詞的運用方面，不要在乎多說好話的部分。注意表情和運氣詞的運用，讓對方感到親切，這樣用戶才會愿意繼續(xù)跟你溝通下去，說不準就可以多賣出幾件，這也是常有的事情。

4、給顧客誠心的幫他解決問題的感覺，回答疑問，有訂單后，最好核對地址等以免有時出錯而造成后面的麻煩，造成中途物流調(diào)整就比較麻煩了。這樣用戶才覺得你的工作做的到位。

5、了解更多的天貓規(guī)則，以免造成店輔損失，作為客服熟悉規(guī)則是必修的事情。

其實，天貓售前客服主要工作內(nèi)容是負責(zé)客戶咨詢，數(shù)據(jù)的收集整理和一些日常的事物，售前的工作相對簡單，但是也比較繁瑣，所以，客服在上崗之前也需要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，有耐心專業(yè)才能做好售前客服，因此，想做客服的朋友可以看看自己是不是真心想加入?

天貓售前客服用語很多人也比較好奇，它到底是什么?那么，接下來，我們就來花點時間說下，售前客戶用語的內(nèi)容，如果小伙伴們想知道，那就可以跟著來看下了，畢竟這個也是需要培訓(xùn)的，所以，多了解下沒有壞處。

話術(shù)有哪些?

快捷用語例如：

(1)親，歡迎進入xx店，誠摯為你服務(wù)!xx降臨，購物全場四折，買任意三件包郵，抓緊時間下單還有小禮物!

(2)為了慶祝xx，凡進x店購買x件以上的都有機會抽贈品，僅限今天哦!

(3)親，某節(jié)那天只要滿200元以上的都是可以免郵!

自動回主要針對比較忙的，情況如下：

(1)客人比較多，不要著急哦，可以先看店的其他寶貝，會挨個回復(fù)的，已經(jīng)成了三頭六臂了。

(2)親，吃飯時間到了，活動期間都有貨，可以安心拍下，有疑問可留言，晚點回復(fù)!

(3)外出了，抱歉沒能及時回復(fù)，看到喜歡的直接拍下，回來聯(lián)系親，祝親生活愉快!

關(guān)于庫存：

有貨的回答：

(1)這款是有的，如果中意就可拍下了，寫“預(yù)訂”的是沒有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的。

(2)久等了，問的款式有貨哦，可以直接拍下!

沒貨的回答：

(1)特別不好意思，這款拍完了，如果喜歡可以先加鏈接，關(guān)注其他款式哦!

(2)真的不好意思，由于需求過大，庫存已經(jīng)沒貨了，只有稍作等待后續(xù)有貨會及時通知您的!

關(guān)于議價：

(1)真的很抱歉，特品不繼續(xù)優(yōu)惠的了。

(2)我家寶貝的價是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著相似但價上要差很多，主要是材料不同，貴的本錢就高但品質(zhì)量過硬的。這點大家可以放心，畢竟品質(zhì)也是需要有成本來才可以打造出來的，所以，貴有貴的道理!

(3)親，質(zhì)量是有絕對的保障的哦. 不僅如此服務(wù)更是一流的哦!我們會全程關(guān)注您的所有信息并及時解決您遇到的問題!

(4)親，送您個小禮物您看行嗎?這是我能做到的最大優(yōu)惠了，希望親能諒解!畢竟，我們也只是打工人!

關(guān)于售前客服用語，我們就跟大家總結(jié)到這了，各位如果沒有模板可以參考下我們的給到的話術(shù)，但是不建議直接用，因為每家店都有自己的風(fēng)格，還是需要按照自家店鋪的情況來設(shè)計這個客服用語。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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