扭轉(zhuǎn)奢侈品困境命脈在這？云端O2O成現(xiàn)實(shí)

3月17日消息，上周末，北京阿瑪尼腕表百盛專(zhuān)柜、法國(guó)高端定制發(fā)飾品牌Cherry Chau位于銀泰中心的專(zhuān)柜迎來(lái)了第一批與眾不同的顧客，這批用戶(hù)在進(jìn)入實(shí)體門(mén)店之前，已經(jīng)在奢侈品電商平臺(tái)第五大道中進(jìn)行了下單預(yù)訂，在店員的指導(dǎo)下很快完成了體驗(yàn)并提貨。

據(jù)悉，用戶(hù)通過(guò)這種方式拿到的產(chǎn)品單價(jià)與實(shí)體門(mén)店保持同價(jià)，還可以享受線(xiàn)下門(mén)店同等的保養(yǎng)和售后服務(wù)。

至此，第五大道從2015年開(kāi)始力推的奢侈品O2O模式正式打開(kāi)局面。

網(wǎng)了解到，歷經(jīng)4個(gè)月的技術(shù)對(duì)接，目前第五大道初步完成部分城市部分品牌的ERP系統(tǒng)對(duì)接，并啟動(dòng)大型O2O逛街活動(dòng)，接入品牌涵蓋40多個(gè)，包括Armani、Versace、Coach、Cherry Chau、Dior等，涉及腕表、鞋履以及部分箱包品類(lèi)，在全國(guó)11個(gè)城市同步落地。

在推行O2O的路上，此前，已有多家平臺(tái)曾做出過(guò)嘗試，但由于品牌商與平臺(tái)直接利益的對(duì)立性，目前O2O仍停留在概念階段。

2015年9月份，寺庫(kù)網(wǎng)與國(guó)內(nèi)最大的奢侈品代理商之一的歷誠(chéng)百貨達(dá)成戰(zhàn)略合作，欲通過(guò)會(huì)員、倉(cāng)儲(chǔ)物流、、售后服務(wù)等方面打通O2O，但據(jù)知情人士透露，截至到目前，在線(xiàn)上線(xiàn)下的產(chǎn)品體系、價(jià)格體系上寺庫(kù)仍未獲得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

早期投身奢侈品電商的走秀網(wǎng)在摸索O2O方式中，采用的則是與海外門(mén)店通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接的O2O模式，將海外的一些優(yōu)秀門(mén)店的商品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段搬到走秀網(wǎng)的在線(xiàn)平臺(tái)之上。

走秀網(wǎng)為這些企業(yè)提供拍照、單品管理、庫(kù)存管理和技術(shù)支持，而這種嘗試也未將走秀網(wǎng)拉出困境。

孫亞菲認(rèn)為，奢侈品牌與奢侈品電商一直存在的錯(cuò)誤觀念就是把電商當(dāng)做清尾貨的渠道，過(guò)去奢侈品電商所做的事情就是忽略了核心奢侈品消費(fèi)人群的線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)需求，而是一貫的壓低價(jià)格滿(mǎn)足非核心人群的折扣心理。

這一次能夠大規(guī)模的啟動(dòng)品牌商與線(xiàn)上的互通，孫亞菲稱(chēng)是自己選擇對(duì)了方向。

與其他奢侈品電商以低價(jià)折扣來(lái)吸引用戶(hù)的方式不同，第五大道選擇O2O模式的首要切入口是保留品牌方原有的價(jià)格體系。

回歸正價(jià)路線(xiàn) 造云端O2O商城2015年底，第五大道謀求轉(zhuǎn)型，開(kāi)始從自營(yíng)式平臺(tái)轉(zhuǎn)型為品牌方對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)的信息輸出窗口。

在O2O的整體規(guī)劃中，孫亞菲談到，一方面第五大道能夠?yàn)橛脩?hù)提供在線(xiàn)預(yù)約實(shí)體店的同款商品，并可上門(mén)自提。

另一方面，還能夠依賴(lài)ibeacon客戶(hù)管理服務(wù)體系，對(duì)顧客進(jìn)行有效管理維護(hù)，用訂單自動(dòng)分配系統(tǒng)把訂單分配給最近的門(mén)店。

這樣既能解決用戶(hù)在線(xiàn)上難以購(gòu)買(mǎi)到正品的問(wèn)題，同時(shí)能提高品牌商的效率，為品牌方帶去互聯(lián)網(wǎng)的新興用戶(hù)群。

孫亞菲透露，未來(lái)第五大道要做的是“云端的星光天地和銀泰商城”，讓品牌方直接入駐，通過(guò)一系列的互聯(lián)網(wǎng)渠道讓消費(fèi)者留存。

另外，第五大道設(shè)立了消費(fèi)者和店員的雙向激勵(lì)計(jì)劃，幫助品牌方管理消費(fèi)者同時(shí)，解決線(xiàn)上線(xiàn)下店員KPI沖突的問(wèn)題。

在用戶(hù)激勵(lì)計(jì)劃中，第五大道的VIP會(huì)員將直接享受品牌方的VIP價(jià)格，會(huì)員與非會(huì)員所看到的商品價(jià)格不同。

第五大道還會(huì)通過(guò)從品牌方得到的提成返點(diǎn)給用戶(hù)，會(huì)員等級(jí)越高享有的返點(diǎn)就越高。

在店員激勵(lì)計(jì)劃中，除了享有訂單的業(yè)績(jī)提成外，第五大道在線(xiàn)上為店員建立了評(píng)分體系，店員獲得五星評(píng)分就能得到額外獎(jiǎng)勵(lì)。

第五大道擬嘗試讓時(shí)尚管家送貨的服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)的化妝師或搭配師上門(mén)為顧客進(jìn)行指導(dǎo)。

鏈接品牌實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài) 搭建社區(qū)直播 僅靠O2O做線(xiàn)上線(xiàn)下的互通只是第五大道轉(zhuǎn)型的第一步，在孫多菲的設(shè)想里更大的方向則是做具有媒體屬性的品牌信息收集平臺(tái)。

未來(lái)，在這個(gè)平臺(tái)中，將有SDK形式的直播社區(qū)，當(dāng)品牌方在意大利、米蘭等地做秀場(chǎng)時(shí)，平臺(tái)將能同步進(jìn)行直播，同時(shí)，在直播區(qū)附上相關(guān)產(chǎn)品的圖片鏈接，讓用戶(hù)可以及時(shí)的預(yù)訂和評(píng)分，而當(dāng)某產(chǎn)品評(píng)分不夠一定等級(jí)時(shí)，品牌方能及時(shí)得到信息的反饋。

“我們希望成為實(shí)體店的窗口，讓實(shí)體店可以在互聯(lián)網(wǎng)有直接的曝光，讓消費(fèi)者不用到實(shí)體店也知道實(shí)體店今天在發(fā)生什么，讓所有有興趣的顧客能夠連接起來(lái)完成深度的體驗(yàn)。

”孫亞菲介紹道。

基于這個(gè)想法，孫亞菲計(jì)劃做出更多的嘗試，如接入了網(wǎng)紅社區(qū)，根據(jù)活動(dòng)的層級(jí)，讓網(wǎng)紅搭配品牌方的產(chǎn)品進(jìn)行直播展示，從而幫助網(wǎng)紅實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。

還有專(zhuān)門(mén)的媒體區(qū)域，未來(lái)第五大道將會(huì)把品牌的文章與單品連接起來(lái)，在云端發(fā)布，讓用戶(hù)可以及時(shí)的了解品牌，從而促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)。

奢侈品電商的未來(lái)在哪里？當(dāng)下，奢侈品牌關(guān)店現(xiàn)象嚴(yán)重，近期，有消息曝出德國(guó)奢侈品牌Hugo Boss因?yàn)樯莩奁废M(fèi)速度的放緩而受到重?fù)?，正在中?guó)瘋狂關(guān)店。

孫亞菲認(rèn)為，奢侈品牌與奢侈品電商一直存在的錯(cuò)誤觀念就是把電商當(dāng)做清尾貨的渠道，過(guò)去奢侈品電商所干的事情就是忽略了核心奢侈品消費(fèi)人群的線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)需求，而是一貫的壓低價(jià)格滿(mǎn)足非核心人群的折扣心理。

另外，在海淘渠道，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)奢侈品會(huì)因?yàn)閲?guó)際運(yùn)費(fèi)問(wèn)題、關(guān)稅問(wèn)題等而無(wú)法退貨，盡管價(jià)格上具備一定的優(yōu)勢(shì)，但用戶(hù)犧牲的是售后服務(wù)和保障。

對(duì)于品牌商自身而言，單獨(dú)的做電商平臺(tái)需要消耗較大的人力、財(cái)力，無(wú)法獲取新的流量，而與第三方合作，就可以獲得其他品牌的用戶(hù)。

因此，第五大道的O2O模式就是以奢侈品的核心消費(fèi)人群為主，為這群用戶(hù)提供跟實(shí)體店一樣的服務(wù)、一樣的售后保障。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)透露，2015年中國(guó)人在全球的奢侈品消費(fèi)額達(dá)到7500億，而實(shí)體店不到1700億，表明有幾千萬(wàn)的用戶(hù)在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。

孫亞菲稱(chēng)，奢侈品電商的未來(lái)就是O2O模式，即線(xiàn)上線(xiàn)下互通，即能讓品牌方的價(jià)值得到保證，同時(shí)也能保證產(chǎn)品的安全、各種統(tǒng)一性，而不是單一的注重價(jià)格。

截止目前，第五大道已經(jīng)擁有500萬(wàn)的會(huì)員用戶(hù)，在2015年底第五大道已經(jīng)完成千萬(wàn)級(jí)的首輪融資。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。