天貓商家被極限詞投訴該怎么辦？

說到文案這個問題，近期商家們反映最多的就是和極限詞有關(guān)的各種投訴，投訴，投訴，投訴……那種自帶敲詐屬性的投訴。

此時大家的心情是癲狂的，恨不得用機(jī)關(guān)槍把這些投訴客給TUTU了。

當(dāng)然也還有一些不明真相的商家將信將疑，在忐忑不安中聯(lián)系了騙子，并根據(jù)騙子留下的賬戶給其轉(zhuǎn)款，以求破財消災(zāi)，如果你真的是這么干了，那么你就太萌蠢了，因為以下是騙子收到你轉(zhuǎn)賬以后的真情實感：太high了！ 我們來說說遇到如下此類投訴改如何應(yīng)對： 1、首先騙子是利用你對天貓?zhí)幚泶祟悊栴}的態(tài)度不了解的心理，各種把問題描述的非常嚴(yán)重，而你又有可能恰好最近關(guān)注了廣告法的法條，另外最近315消費者保護(hù)日要到了，進(jìn)而更加提心吊膽，生怕出點什么問題。

那么我們遇到這種問題，首先就是不要慌張，收到投訴第一件事，就是及時聯(lián)系400電話，咨詢這種投訴的應(yīng)對方法，這個在客服那邊都會得到解答，大商家一般都有專職小二客服給予服務(wù)，直接聯(lián)系對應(yīng)小二，獲取后續(xù)解決方案。

2、及時整改。

平臺目前對于此類惡意敲詐投訴，一般都是會做投訴不成立的處理。

態(tài)度是：只要你及時整改，均可放你一馬，并提示你做進(jìn)一步的產(chǎn)品篩查。

但是平臺也有平臺的苦衷，你若是一而再再而三的發(fā)生這種問題，鬧不好還真的要有些處罰措施，畢竟你想想看，是不是很久以前就已經(jīng)收到過站內(nèi)信和早知道的推送，提醒商家自查自糾？但站在保護(hù)商家合法權(quán)益，打擊不良行為的角度，這種投訴一般都沒有什么市場。

SO，收到此類投訴，馬上及時整改，平臺方是不會為難你的。

3、作為工商來說。

目前全國工商，一是杭州工商，二是北京工商，三是廣州和上海工商，對待電子商務(wù)類網(wǎng)站使用極限詞引起的工商投訴，一般都是采取先電話通知整改，順帶取證之類的，還是比較寬容的，因為人家電商發(fā)展速度快，各種情況見識的也快，應(yīng)對這種也相對開明一些，基本不會瞎弄，講究的一合法，二合理。

工商一般都是先記錄，然后去進(jìn)行證據(jù)搜集，但是你想想那時候你都已經(jīng)改好了，哪兒還有什么證據(jù)的？那工商就無法核實消費者提供的信息是否準(zhǔn)確，最后也都不了了之了，但是職業(yè)的專家一般來說，會尋找好你好幾個違法鏈接，然后投訴其中一個，其他的兩個兩個暫時給你埋雷，等你以為自己修正了，結(jié)果人家又把其他的證據(jù)調(diào)出來了，當(dāng)場就給你難看，馬上一錘定音，給你辦個鐵案，因此我們要做的就是立即速查，趕緊把所有的極限詞等都篩查一遍，特別是圖片文案。

至于部分打假人說的所謂20萬罰款，100萬罰款的，這個只要你依法應(yīng)對，別等工商真的找你了，你還不理人家，拒絕調(diào)解，否則按照相關(guān)法條，可處以50萬元罰款！就事論事，一般非嚴(yán)重違法一般是不可能罰款的，這幾率比你中彩票要低。

4、騙子留下的一般都是錯誤信息，因為他不敢留真的啊，要不然早就被賣家組團(tuán)上門把他給拆了喂狗了，是不是，所以這種虛假信息，一般也無法核實到，這種不管是工商也好，稅務(wù)也罷， 最后就算真有種起訴了，一般都認(rèn)定是非法盈利性的打假，大家也都明白是個怎么回事。

5、SO，千萬不要做任何妥協(xié)或者單聊，沒有必要。

最后我提醒下各位商家，做文案發(fā)揮主觀能動性是可以的，但是要合理合規(guī)！不要夸大其詞，那描述寫的，那文案吹的，你咋不上天？！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。