幕思城 > 電商問答 > 淘寶知識 > 淘寶退款率怎么減少?有哪些方法?

    淘寶退款率怎么減少?有哪些方法?

    敏敏敏女子 樓主 | 2022-04-28 | 09:59 | 發(fā)布在分類 / 淘寶知識 | 閱讀:375

    在淘寶開店,有很多指標都是很重要的,尤其在淘寶購物的小伙伴們都會選擇購買7天無理由退換貨這樣的商品,因為遇到不喜歡的,就可以退貨退回。商家就比較頭疼,因為退款率會提高,那么淘寶商家應該怎么做才能減少退款率呢?

    1、客服態(tài)度:

    客服要學會很好的引導客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

    2、加強質(zhì)量檢驗:

    這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

    淘寶退款率怎么減少?有哪些方法?

    3、寶貝描述要標準:

    最好做和產(chǎn)品相關的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應用上,要注意有放大功能,而且最好有細節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

    4、客服不能亂承諾:

    買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

    5、發(fā)貨的時候核對好:

    千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對。

    6、打包要控制好:

    不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。

    如果按照以上流程去做,可以大大降低客戶的退款率,一定要把細節(jié)做好,不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款,我們也可以選擇非淘寶流程,讓客戶退貨回來,賣家通過其別的式退款給客戶,不走淘寶標準流程。

    但是需要注意的是,還是建議各位商家或者消費者退貨還是要走淘寶流程,這樣雙方都可以得到保證,同時在其他方面下功夫,盡量做好產(chǎn)品細節(jié)的描述和售后服務這一快。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學習? 馬上點這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】
    >
    發(fā)表評論

      微信掃碼回復「666