拼多多人工響應(yīng)時長怎么算的?如何提升回復(fù)率?
敏敏敏女子樓主|2022-04-16|11:17|發(fā)布在分類 / 淘寶知識|閱讀:322
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當(dāng)商家在拼多多上面開店之后,如果想要讓店鋪擁有長久的發(fā)展,必須要有不錯的服務(wù)態(tài)度。這點(diǎn)不單單商家需要主動去操作,拼多多平臺也制定出嚴(yán)格的要求,不定期對商家的回復(fù)率進(jìn)行考核,那么拼多多人工響應(yīng)時長怎么算的?如何提升回復(fù)率?
3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)。拼多多商家回復(fù)率的高低,會直接影響到一個拼多多店鋪的權(quán)重。如果客戶像商家發(fā)起咨詢,商家的回復(fù)太慢的話,就會導(dǎo)致店鋪的權(quán)重比較低,相反,如果商家的回復(fù)非常及時的話,店鋪的權(quán)重也會有一定的增高。計(jì)算商家回復(fù)率都是計(jì)算人工客服的回復(fù)率,但是每一個人都是需要休息的。
所以,在計(jì)算回復(fù)率的時候,拼多多平臺還是比較人性化的。雖然有很多拼多多商家的客服團(tuán)隊(duì)都比較大,會將所有的客服分成三班,全天二十四小時為顧客服務(wù)。但是,拼多多商家入駐的大多數(shù)都是中小店鋪,都是不能達(dá)到這樣的服務(wù)質(zhì)量的。特別是在晚上,大多數(shù)的拼多多店鋪都是沒有客服人員接待的。
因此,拼多多平臺在計(jì)算客服的回復(fù)率的時候,是有非常明確的時間劃分的。也就是說,客服回復(fù)率的計(jì)算,僅僅限于在某個時間段內(nèi),客服的回復(fù)率。
在每天早上八點(diǎn),到晚上十一點(diǎn)期間,所有顧客像商家發(fā)起的咨詢,拼多多都是會計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)之后,一直到第二天的早上八點(diǎn),在這期間向商家發(fā)起的咨詢,都是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說,拼多多商家只要保證每天在八點(diǎn)到晚上
十一點(diǎn)期間,能夠及時的對顧客回應(yīng),就可以保證店鋪的回復(fù)率。
想要提高店鋪的回復(fù)率,就一定保證,店鋪在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間,一直都有客服人員值守。
另外,拼多多平臺對于回復(fù)率的計(jì)算,是只計(jì)算人工客服的回復(fù)率的,如果是機(jī)器人的自動回復(fù),拼多多平臺是不計(jì)算在內(nèi)的。所以說,在八點(diǎn)到十一點(diǎn)期間,不要依靠機(jī)器人回復(fù),盡量全部使用人工。另外,很多拼多多商家也會接到很多廣告信息,即使是廣告信息,拼多多商家也要盡可能的回復(fù),不然也是會影響到回復(fù)率的。
對于拼多多的商家來說,對回復(fù)率方面需要特別關(guān)注才行。如果沒有時間去操作,應(yīng)該設(shè)置好自動回復(fù),這樣就能提高自己在客戶心中的形象,還能讓客戶對店鋪內(nèi)的產(chǎn)品有詳細(xì)的了解。就是商家對客服需要做好系統(tǒng)的培訓(xùn),及時回復(fù)買家的消息。
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