淘寶客服到底有什么發(fā)展前景？淘寶客服的提成一般幾個(gè)點(diǎn)？

現(xiàn)在有許多人都說(shuō)淘寶客服沒(méi)前景，工資不高、技術(shù)含量不高、假期又少，實(shí)在是太累了，而且還非?？简?yàn)?zāi)托?，就連做淘寶客服本職的小伙伴都不禁懷疑起來(lái)，淘寶客服有什么發(fā)展前景呢?

淘寶客服到底有什么發(fā)展前景？

1、很多人說(shuō)淘寶客服是非常沒(méi)有技術(shù)含量的工作，任何一個(gè)會(huì)打字的人都能勝任這份工作。這就不經(jīng)讓客服深思，這個(gè)崗位是過(guò)度還是說(shuō)能從事一輩子呢。很多崗位都是屬于時(shí)間越久工資越高，其實(shí)淘寶客服也不例外。

但是很多人也會(huì)說(shuō)不管什么職業(yè)都是有生命周期的，比如說(shuō)醫(yī)生，最開(kāi)始可能希望資深的醫(yī)生，但是這些資深的醫(yī)生當(dāng)觀念成舊更不是哪個(gè)時(shí)代時(shí)，還是會(huì)被大時(shí)代所淘汰。

2、可是對(duì)比而言，淘寶客服和客戶只有文字上的溝通，并沒(méi)有任何聲音、身形的接觸，所以年齡歧視并沒(méi)有特別大的關(guān)系。反而更多的店鋪、企業(yè)會(huì)愿意招聘年齡比較大的，因?yàn)樗麄冇心贻p人沒(méi)有的沉穩(wěn)，不會(huì)沖動(dòng)處事，更容易控制自己的情緒。

3、年齡增長(zhǎng)的不僅是心態(tài)，還有人生的閱歷，能更好的理解客戶、懂客戶心情。最開(kāi)始客服的工作你可能會(huì)有脾氣煩躁，情緒不安，但是之后讓你情緒越來(lái)越淡定，也許以后的工作就是輕松和享受了。

4、不多也沒(méi)有人說(shuō)一輩子想繼續(xù)做客服，更多的人還是希望能有一個(gè)成長(zhǎng)，能有一個(gè)美好的職業(yè)規(guī)劃。其實(shí)客服如果說(shuō)不去學(xué)，那么你就注定一輩子是客服，但是你要不斷的學(xué)習(xí)，那么你以后的機(jī)會(huì)就大了。未來(lái)以后可能是組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、推廣、自己開(kāi)店等等，任何的未來(lái)都是和自己努力分不開(kāi)的。

淘寶客服的提成一般幾個(gè)點(diǎn)？

這個(gè)要看本地客服的平均工資水平然后推算的。業(yè)績(jī)可以分基礎(chǔ)提成和服務(wù)分加成。

比如一般平均工資是5000，然后您可以基礎(chǔ)工資給個(gè)2000，剩下的3000看業(yè)績(jī)。店鋪的業(yè)績(jī)提成是促成金額的2%，這樣每個(gè)月促成金額100000就是2000這個(gè)基礎(chǔ)乘以服務(wù)分。

服務(wù)分的計(jì)算是基礎(chǔ)的工作完成情況，例如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等等。一般都是成交額的百分之3-5。但是有些情況需要另外計(jì)算：

1、比如對(duì)于悶拍的訂單，客戶直接拍下沒(méi)有跟任何客服聯(lián)系，那么這一塊的提成怎么來(lái)算?有的店鋪是不算到客服提成中去，有些店鋪是每個(gè)客服輪流拿一段時(shí)間，我覺(jué)的按照客服人數(shù)來(lái)平分是比較合理的，這樣看起來(lái)相對(duì)公平合理一些。

悶拍的訂單提成，說(shuō)多不多，說(shuō)少不少，但是對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生2種截然不同的感覺(jué)，輪流拿這一部分的提成，又會(huì)受到淡旺季的影響，所以綜合來(lái)看，還是大家平分比較合理。

2、參考售后客服那邊反饋的數(shù)據(jù)，銷售客服在當(dāng)月的訂單當(dāng)中，公司花了多少成本去處理售后問(wèn)題，對(duì)于客服因素帶來(lái)的成本，如果超過(guò)一個(gè)底線，那么該客服就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這樣就可以避免一些銷售客服片面追求銷售額，只管賣出產(chǎn)品，不管后期影響，給公司帶來(lái)不必要的損失。

有人說(shuō)未來(lái)淘寶客服會(huì)被機(jī)器人取代，其實(shí)就算取代了就去找別的工作唄，而且機(jī)器人沒(méi)有那么寬的領(lǐng)域，但是如果說(shuō)連本職崗位都做不好肯定是會(huì)被淘汰的，所以大家做好現(xiàn)在就可以了。

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