拼多多客服快捷回復(fù)語怎么進(jìn)行設(shè)置？負(fù)責(zé)什么工作？

最近這些年拼多多這個(gè)平臺(tái)發(fā)展很不錯(cuò)，在眾多的電商平臺(tái)里面脫穎而出，從而使得入駐到拼多多里面的商家不斷增多。目前拼多多對(duì)服務(wù)方面有很高的要求，還設(shè)置了回復(fù)率。那么拼多多客服快捷回復(fù)語怎么進(jìn)行設(shè)置？負(fù)責(zé)什么工作？

拼多多客服快捷回復(fù)語怎么進(jìn)行設(shè)置？

首先要安裝一點(diǎn)快捷回復(fù)軟件，然后打開軟件，將需要發(fā)送的短語都添加到一點(diǎn)快捷回復(fù)軟件，然后打開拼多多商家客服平臺(tái)電腦版，點(diǎn)擊這個(gè)聊天窗口，看看快捷回復(fù)軟件會(huì)不會(huì)附加上去，會(huì)的話點(diǎn)擊快捷回復(fù)軟件上的發(fā)送按鈕，將自動(dòng)發(fā)送到到快手客服平臺(tái)聊天窗口上。

負(fù)責(zé)什么工作？

售前：

1、通過拼多多客服在線聊天工具，主要負(fù)責(zé)和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問并引導(dǎo)促成下單;在顧客下單未付款時(shí)，可以適當(dāng)?shù)卮吒都记?，來挽回流失訂單。提高成交轉(zhuǎn)化率以及客單價(jià)，降低退款率從而提高銷售額。

2、在開發(fā)新客服的時(shí)候，也需做好專屬客戶關(guān)系維護(hù)工作，認(rèn)真服務(wù)老客戶，帶動(dòng)老客戶的粘性，達(dá)到二次交易。以及處理簡易的退換貨售后處理。

售后：

1、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴、退換貨及退款等。解決客戶在店鋪下單后出現(xiàn)的各位問題，提高客戶體驗(yàn)以及客戶對(duì)店鋪的滿意度。

2、經(jīng)常對(duì)售后的方面做出匯總的報(bào)表跟進(jìn)，知道商品庫存情況，無貨商品及時(shí)下架。如果有同事?lián)Q班，需進(jìn)行交接售后問題及售后具體進(jìn)程。

對(duì)于一家拼多多店鋪來說，客服占據(jù)著還能重要的位置。如果想要成為一名優(yōu)質(zhì)的客服人員，需要有良好的速度，還要有一定的親和力，并且服務(wù)意識(shí)以及執(zhí)行力方面都要很不錯(cuò)。同時(shí)客服打字的速度都不能太慢了，這樣才能去回復(fù)更多的客戶。

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