拼多多商家回復(fù)超過5分鐘會(huì)怎么樣？如何計(jì)算的？

現(xiàn)如今消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的時(shí)候，一個(gè)客服的回復(fù)速度，跟消費(fèi)者的購物體驗(yàn)會(huì)有很大的影響。如果商家一直都沒有回復(fù)的情況下，就不會(huì)讓消費(fèi)者有更多的耐心繼續(xù)等待下去，然后選擇去其它的店鋪內(nèi)購物。那么拼多多商家回復(fù)超過5分鐘會(huì)怎么樣？如何計(jì)算的？

拼多多商家回復(fù)超過5分鐘會(huì)怎么樣？

拼多多商家回復(fù)超過5分鐘之后就會(huì)受到懲罰，比如店鋪降權(quán)，全店商品都會(huì)被降權(quán)，禁止上新，禁止上架或者是下架所有資源位不能開車不能上活動(dòng)。

如何計(jì)算的？

客服有效的回復(fù)率=客服有效回復(fù)的買家總?cè)藬?shù)/咨詢商家的買家總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢賣家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢賣家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%。

咨詢賣家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)一直到23點(diǎn)所有咨詢?cè)撋碳耶a(chǎn)品售前問題或者是溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，相同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。23點(diǎn)到08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中。

如果客服無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是代表同一天內(nèi)從08:00至23:00，并且所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的消費(fèi)者中，任何一條消息未得到商家客服回復(fù)或者是超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同時(shí)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00到23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，相同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問沒有得到回復(fù)只累計(jì)一次。

在拼多多這個(gè)平臺(tái)上，客戶回復(fù)率很重要，只有回復(fù)率達(dá)到了要求的情況下，才能更好提高購物體驗(yàn)。因此拼多多還有設(shè)置回復(fù)率的標(biāo)準(zhǔn)，想要入駐進(jìn)去的商家，還是應(yīng)該提前了解清楚規(guī)則。如果沒有滿足要求的情況下，就會(huì)造成店鋪無法參加平臺(tái)的活動(dòng)，甚至還會(huì)受到其它方面的懲罰。

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