為什么淘寶沒有撤銷退款申請選項(xiàng)（淘寶退款申請?jiān)趺闯蜂N）

有人問：淘寶買家給了差評，申請退款怎樣處置，假如我同意退款，買家的評價還會顯現(xiàn)嗎?那么，買家給了差評申請退款，怎樣處置呢?

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即便你同意退款，買家的評價仍然會顯現(xiàn)，但不用慌張，假如訂單最終是做退款處置了后，你能夠聯(lián)絡(luò)淘寶客服，刪除這個評價，依據(jù)淘寶規(guī)則，這個是允許的，并且一定會給你刪除。

首先，應(yīng)該搞分明是什么緣由招致退款，是歹意差評，還是的確是產(chǎn)質(zhì)量量問題呢?

買家申請質(zhì)量問題是需求上傳憑證的，若非本身產(chǎn)質(zhì)量量問題，您能夠回絕后，主動申請小二介入。您只需搜集好所需求提供的憑證，和小二闡明事情的原委，是能夠回絕他無憑無據(jù)的質(zhì)量問題退款的。

而差評這種事情，還需求您和客戶溝通協(xié)商。若真實(shí)不行，倡議您認(rèn)真做好回評解釋，就能夠了，差評難免的，所謂眾口難調(diào)。

假如您全額退款給買家，那您只需態(tài)度好點(diǎn)，跟買家溝通下，置信還是會撤銷退款，并幫您追評的。網(wǎng)絡(luò)或電話里面溝通是看不見摸不著的，偶然放低點(diǎn)，給客戶一個臺階下，您也不會損失什么，主要是一個態(tài)度和效勞做的怎樣樣。

買家給了差評，申請退款怎樣處置？遇到這種狀況，賣家一定要記住做這4件事：

1、聯(lián)絡(luò)買家，提供實(shí)物照片，確認(rèn)商品狀況，切記態(tài)度要好，端正的溝通態(tài)度和用語。，不要把買家反應(yīng)的問題當(dāng)做是拉仇恨的，一定要置信一句話：良好的溝通態(tài)度是處理問題的根本本源。

2、向物流公司核實(shí)簽收的狀況，記住一定要核實(shí)是誰簽收的，是不是自己簽收的。

3、假如核實(shí)是自己簽收的，那么需求拍攝簽收底單留作憑據(jù)。普通小二處置該糾葛，都是需求簽收底單的。只要證明是買家自己簽收的，風(fēng)險和義務(wù)才會轉(zhuǎn)移到買家。

4、假如不是買家自己簽收，而且沒有買家的受權(quán)，倡議您直接操作退款，并聯(lián)絡(luò)物流公司協(xié)商索賠，防止與買家之間的誤解。

倡議大家，不要由于你和物流公司之match間的協(xié)商，而去拖延你和買家之間的問題。事情要分輕重緩急，買家的事情要先處理，物流的事情再跟進(jìn)。

提示：商品需送到買家指定的收貨人：假如不是指定收貨人簽收，物流公司需求得到買家的同意之后，才干讓別人簽收的。這里也只是小倡議，賣家們還是能夠依據(jù)本人的實(shí)踐狀況來調(diào)整。

總而言之，你都應(yīng)該聯(lián)絡(luò)買家，問分明緣由。假如能夠刪除差評是最好的，貨退就退了。

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