天貓15天內(nèi)買貴退差價(jià)（淘寶剛買了就降價(jià)了怎么辦）

今天是一年一度的雙 11 購(gòu)物節(jié)，相信大家一定買到不少心儀的寶貝。

但是難免遇到：買到假貨、質(zhì)量有問題、商品降價(jià)、需要退換貨等不如意的事情。

針對(duì)上面的問題，各大電商平臺(tái)都提供一系列的保險(xiǎn)，能夠提供賠償。

那么?這些五花八門的保障，到底靠譜嗎？應(yīng)該如何挑選？今天深藍(lán)君就來聊聊雙十一購(gòu)物那點(diǎn)事。

主要內(nèi)容如下：

商品質(zhì)量有問題，保險(xiǎn)能賠嗎？剛買幾天就降價(jià)，保價(jià)險(xiǎn)有用嗎？各大購(gòu)物平臺(tái)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么用？

一、擔(dān)心買假貨，正品保障靠譜嗎？

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便，但由于無法看到實(shí)物，有時(shí)候也會(huì)買到假冒偽劣產(chǎn)品。

為了讓大家買得更放心，現(xiàn)在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有“正品保障”，有些是平臺(tái)自己推出的，也有和保險(xiǎn)公司合作推出的。

我們來看看具體的保障：

直接說結(jié)論：

雖然“假一賠四”甚至“假一賠十”的宣傳，讓人看著覺得很安心，但深藍(lán)君查找了大量資料后發(fā)現(xiàn)，要拿到這筆賠償并不容易。

因?yàn)橘I家要證明商品是假的，需要找到品牌商或者專業(yè)機(jī)構(gòu)，出具正式的“?鑒定證明?”。

可是，很多品牌商都不會(huì)給普通消費(fèi)者做鑒定，他們一般只認(rèn)銷售渠道。

也就是說，只要在正規(guī)授權(quán)渠道購(gòu)買，商品就會(huì)被認(rèn)為是真的，但如果在非授權(quán)渠道購(gòu)買，也不能說商品就一定是假的。

支持“專柜驗(yàn)貨”也是不少網(wǎng)店慣用的營(yíng)銷手法，但是專柜和專賣店作為代理商，是沒有資質(zhì)去鑒定真?zhèn)蔚?。就算專柜店員覺得商品是假的，她也無法提供書面證明。

因此對(duì)于普通消費(fèi)者來說，“正品保障”可能只是看上去很美。相對(duì)來說，如果商品確實(shí)是假的，商家自知理虧，可能協(xié)商退款，或者“7 天無理由退款”更實(shí)際一些。

二、商品質(zhì)量有問題，保險(xiǎn)能賠嗎？

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一般無法試用，如果買到有質(zhì)量問題的商品，怎么辦？針對(duì)這個(gè)問題，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也推出了相應(yīng)的保障。

下面我們以化妝品和生鮮食物為例：

1、美妝保障

很多女性每天都會(huì)使用化妝品，但有時(shí)候買到不合適的產(chǎn)品，有可能會(huì)導(dǎo)致皮膚過敏。

所以現(xiàn)在大部分平臺(tái)的美妝商品，都會(huì)帶有“過敏包退”的保障，如果在 60 天內(nèi)發(fā)生過敏，提供“有效證明”即可全額退款。

不過，這個(gè)“有效證明”同樣不容易拿到。以京東為例，如果索賠金額超過 300 元，就需要提供如下資料：

發(fā)生過敏部位的照片商品剩余容量不少于 70% 的照片由醫(yī)院出具的診斷證明，說明過敏由使用商品導(dǎo)致

直接說結(jié)論：

如果要提供這樣的診斷證明，深藍(lán)君覺得并不是那么容易。

先不說去趟醫(yī)院起碼要花好幾百，就算錢花了，醫(yī)生也不一定會(huì)在病歷上面寫，過敏是某某化妝品導(dǎo)致的。

因此，這個(gè)美妝險(xiǎn)的實(shí)用性，還有待商榷。如果你有真實(shí)的理賠體驗(yàn)，也歡迎給大家留言分享。

2、生鮮保障

網(wǎng)購(gòu)過生鮮食品的朋友都知道，有時(shí)候難免會(huì)有壞的、爛的。為了讓大家買得更放心，各大平臺(tái)也有提供“生鮮保障”。

以京東的“優(yōu)鮮賠”為例：

直接說結(jié)論：

只要生鮮商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)破損或腐壞，就可以申請(qǐng)退款。

前段時(shí)間，深藍(lán)君的同事在網(wǎng)上買了 20 只大閘蟹，簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩只死了。同事立馬拍照發(fā)給客服，賣家很爽快就賠了兩只大閘蟹的錢。

不過，各大平臺(tái)的理賠時(shí)效是不一樣的。例如京東“優(yōu)鮮賠”是簽收的 48 小時(shí)內(nèi)，淘寶的“淘鮮達(dá)”是 24 小時(shí)內(nèi)，甚至有些平臺(tái)要求 8 小時(shí)內(nèi)。

因此，建議大家簽收后第一時(shí)間檢查，如果有質(zhì)量問題，立即手機(jī)拍照，發(fā)給客服審核。

三、商品剛買就降價(jià)，怎么辦？

相信不少朋友遇到過這樣的情況，商品剛買沒幾天就降價(jià)，讓人有一種“上當(dāng)受騙”的感覺。如果這款商品自帶“保價(jià)險(xiǎn)”，我們是不是就能獲得理賠呢？

以天貓保價(jià)險(xiǎn)為例，使用規(guī)則如下：

保障范圍：天貓大促（618、雙 11、雙 12 等）帶有 “15 天價(jià)保”實(shí)物商品理賠條件：活動(dòng)結(jié)束后 15 天內(nèi)商品有降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)差價(jià)補(bǔ)退

可以看到，如果賣家在第 15 天后降價(jià)，那我們就無法獲賠了。而且也有不支持保價(jià)的情形，像使用了天貓購(gòu)物津貼、預(yù)售、限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠的商品等。

說實(shí)話，雙 11 網(wǎng)購(gòu)極少人會(huì)不使用這些優(yōu)惠。個(gè)人覺得，天貓保價(jià)險(xiǎn)的實(shí)用性并不是很大，更多的是一種責(zé)任時(shí)間的界定，反正過了 15 天就不管了。

其他平臺(tái)的保價(jià)險(xiǎn)也類似，這里就不贅述了。

四、貨不對(duì)板，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么用？

如果買回來的東西和想象中不一樣，想要申請(qǐng)退貨，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障。

在這里，深藍(lán)君對(duì)比了幾個(gè)平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

如上所示：

不同平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，規(guī)定的退換貨時(shí)間存在差異。有的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)由商家贈(zèng)送，也有的需要自費(fèi)，價(jià)格從幾毛錢到幾塊不等。

在選購(gòu)商品時(shí)，可以優(yōu)先考慮有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賣家。而對(duì)于自費(fèi)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果對(duì)商品心里沒底，自己掏錢買一份也行。

需要注意的是，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額為?快遞最低首重價(jià)格，有可能和實(shí)際快遞費(fèi)略有差異。

根據(jù)退貨方式的不同，理賠也分為兩種情況：

預(yù)約上門取件：以淘寶天貓為例，在平臺(tái)上預(yù)約菜鳥裹裹上門取件，如果商品附加了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在線支付快遞費(fèi)時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)自動(dòng)理賠。自行快遞寄回：選擇符合賣家要求的快遞公司，寄送后到退貨頁(yè)面填寫物流單號(hào)。如果有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司核實(shí)通過后，理賠款會(huì)自動(dòng)打入支付賬號(hào)。

也有一些朋友會(huì)遇到，被運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)“拉黑”的情況，明明賣家有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，結(jié)果下單時(shí)卻看不到。

實(shí)際上，如果買家或賣家的退貨率過高，就會(huì)被保險(xiǎn)公司認(rèn)為“高風(fēng)險(xiǎn)”，從而無法投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

那么，遇到這種情況該怎么辦？

如果是賣家的問題，我們?nèi)テ渌赇佡?gòu)買就好了；如果確實(shí)是自己近期退貨太多，那就需要 1 – 3 個(gè)月才能恢復(fù)。

五、寫在最后

網(wǎng)上購(gòu)物給我們帶來了極大的便利，與此同時(shí)也帶來了各種各樣的新問題。

各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為了促進(jìn)交易，推出多樣化的消費(fèi)保障，這也是無可厚非的事情。不過目前來看，有些保障的實(shí)用性還有待提高。

2018 年雙 11 期間，單單淘寶的交易額就達(dá)到 2135 億，2019 年是否又會(huì)再創(chuàng)新高？我們一起拭目以待吧。

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