餐飲如何幽默回復(fù)差評(píng)（餐飲回復(fù)差評(píng)回復(fù)大全）

　　顧客在外賣點(diǎn)餐進(jìn)店點(diǎn)開評(píng)價(jià)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)先點(diǎn)開差評(píng)，往往差評(píng)是影響一個(gè)顧客是否最終選擇在商家消費(fèi)的最后一道門檻。遇到差評(píng)并不可怕，怎么樣管理差評(píng)才是關(guān)鍵。小編準(zhǔn)備了一些常見問題對(duì)應(yīng)的差評(píng)回復(fù)話術(shù)，幫助你減招拆招，輕松應(yīng)對(duì)餐飲外賣差評(píng)。1、菜品不符合口味您好，我是XX店的店長(zhǎng)，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！2、送餐不及時(shí)（1）親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣??！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！（2）親親對(duì)不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺(tái)交涉配送問題，另外也會(huì)在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！

　　3、食材出現(xiàn)問題（1）對(duì)不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當(dāng)天采購，絕對(duì)新鮮的。這個(gè)問題希望您可以和小店取得聯(lián)系，將事情核實(shí)。一定給您滿意的結(jié)果。（2）親愛的顧客，非常抱歉。本店是統(tǒng)一進(jìn)貨而且嚴(yán)格控制每一道菜的環(huán)節(jié)，可能由于工作人員的疏忽導(dǎo)致您吃出了異物，請(qǐng)聯(lián)系本店電話XXXXX，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的結(jié)果。4、性價(jià)比不高話術(shù)支招1）主人~小店用的食材都是精致優(yōu)選的~成本還是有些高的，此次優(yōu)惠活動(dòng)期間已經(jīng)是不賺錢啦!就是為了將美味送達(dá)給更多的人!希望您可以繼續(xù)支持我們這樣的良心小廚匠。2）對(duì)不起，您說的價(jià)格略高，小店超級(jí)痛心的。小店秉持著只做優(yōu)質(zhì)餐品的原則，選用的食材都是嚴(yán)格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意,但希望下次您想吃頓好的時(shí),還能想到我!5、無內(nèi)容差評(píng)話術(shù)支招1）對(duì)不起啦親親讓您用餐不快了，可是是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能告知我們，我們及時(shí)改正并及時(shí)補(bǔ)償。隨時(shí)對(duì)您的反饋負(fù)責(zé)處理~2）天吶！這是怎么回事呀~希望您能聯(lián)系到我們~小店對(duì)您負(fù)責(zé)到底，也希望能得到您對(duì)小店的改正建議~謝謝支持!

　　6、錯(cuò)送問題話術(shù)支招1）寶寶心里苦啊~主人!錯(cuò)送的這個(gè)鍋我們不背呀希望您可以和小店取得聯(lián)系，給您補(bǔ)送一份呀!2）對(duì)不起對(duì)不起!錯(cuò)送的問題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯(cuò)送的餐品您請(qǐng)享用。希望可以聯(lián)系到您,小店將為您補(bǔ)送一次正確的餐品!7、包裝問題1）感謝反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測(cè)試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對(duì)您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進(jìn)步，祝您生活愉快！2）親親，對(duì)不起哦！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對(duì)較高的，出現(xiàn)您說的這類問題，應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時(shí)出現(xiàn)了誤差。我們會(huì)和廠商協(xié)調(diào)此問題，一定避免此類問題的二次發(fā)生！3）對(duì)不起！對(duì)不起！撒漏問題是我們不對(duì)。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致，小店會(huì)和配送小哥協(xié)調(diào)這個(gè)問題的，另外也會(huì)經(jīng)常測(cè)試餐盒的穩(wěn)固性，請(qǐng)您放心和小店的下次相遇！4）對(duì)不起對(duì)不起，撒漏問題是我們不對(duì)。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致，小店會(huì)和配送小哥協(xié)調(diào)這個(gè)問題的，另外也會(huì)經(jīng)常測(cè)試餐盒的穩(wěn)固性，請(qǐng)您放心和小店的下次相遇！

　　8、惡意差評(píng)1）別這樣啊~請(qǐng)您多花時(shí)間去想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬個(gè)差評(píng)也不會(huì)給您的小店一個(gè)訂單呀！2）橫眉冷對(duì)千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會(huì)認(rèn)真對(duì)待差評(píng)，努力改正！但絕對(duì)不會(huì)向職業(yè)差評(píng)師低頭！凈化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從我做起！4）親，我們家的口味是基本符合大多數(shù)顧客的，您可以嘗嘗店內(nèi)其他款的，味道會(huì)更好哦，不過您的建議我們會(huì)吸取改進(jìn)的，希望您不是同行來給差評(píng)回復(fù)咱們這邊記得盡量延緩一兩天再回復(fù)，為什么呢？

　　總之，商家一定要第一時(shí)間給出回應(yīng)，并積極聯(lián)系顧客，找出顧客真正不滿意的點(diǎn)，給出合理化解決方案。讓顧客感覺被重視、被尊重，才能有效提升回購率。

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