店鋪1個(gè)差評(píng)影響大嗎（淘寶店鋪差評(píng)刪不掉怎么辦）

干貨內(nèi)容太多，篇幅過長，建議大家先轉(zhuǎn)發(fā)收藏，到時(shí)候找不到，迷路錯(cuò)過干貨！

相信大家都遇到過以下這幾種情況：

1、被職業(yè)差評(píng)師威脅怎么辦？

2、遇到蠻橫無理的買家給差評(píng)怎么辦？

3、給了差評(píng)，買家故意聯(lián)系不上怎么辦？

4、差評(píng)出來頂在首條，轉(zhuǎn)化率直線下降怎么辦？

5、天貓店鋪，買家差評(píng)無法修改怎么辦？

6、優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)排序太低怎么辦？

7.給買家補(bǔ)償，買家不愿意修改差評(píng)怎么辦？

今天針對(duì)淘寶的評(píng)價(jià)，給大家做一個(gè)全網(wǎng)最詳細(xì)的講解，并且針對(duì)中差評(píng)的解決方式提供4大解決方式，接下來從以下幾點(diǎn)給大家詳細(xì)說明：

評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)規(guī)則

【1、評(píng)價(jià)積分】：評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)積分。

評(píng)價(jià)計(jì)分計(jì)算方法：評(píng)價(jià)積分的計(jì)算方法，具體為：“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”零分，“差評(píng)”扣一分。

【2、評(píng)價(jià)有效期】：指買賣雙方在交易成功后15天內(nèi)發(fā)布與交易商品或服務(wù)相關(guān)的信息，開展相互評(píng)價(jià)。

【3、追加評(píng)論】自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信用評(píng)價(jià)后追加評(píng)論，內(nèi)容不得修改，也不影響賣家信用積分。

【4、評(píng)價(jià)解釋】被評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)人作出評(píng)論內(nèi)容或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

【5、評(píng)價(jià)修改】評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。

【6、投訴時(shí)效】會(huì)員須在交易對(duì)方作出評(píng)價(jià)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理。

哪些情況系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)評(píng)價(jià)，哪些不會(huì)？

第一：系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)好評(píng)的情況：

如果賣家已給好評(píng)，但買家未給評(píng)價(jià)，交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)，信用評(píng)分如符合計(jì)分規(guī)則，正常+1分；但動(dòng)態(tài)評(píng)分只針對(duì)于買家主動(dòng)評(píng)價(jià)做出具體

同理買家給了好評(píng)，但賣家沒有回評(píng)，交易成功后15天系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)好評(píng)，信用評(píng)分如符合計(jì)分規(guī)則，正常+1分；（因系統(tǒng)滯緩會(huì)有延后生效顯示的情況）。

溫馨提醒：動(dòng)態(tài)評(píng)分只有買家主動(dòng)評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊具體動(dòng)態(tài)評(píng)分分值（可評(píng)分1星~5星）才會(huì)累積，所以系統(tǒng)默認(rèn)評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)評(píng)分并不會(huì)累積哦

第二：系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)評(píng)價(jià)有以下幾種情況：

一方作出的是“中評(píng)”或“差評(píng)”，則系統(tǒng)不會(huì)代另一方默認(rèn)回評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)有效期滿后48小時(shí)全網(wǎng)顯示并計(jì)分；(評(píng)價(jià)有效期：訂單交易成功的15天內(nèi)。)

如果雙方在評(píng)價(jià)期間內(nèi)均未作出評(píng)價(jià)，則雙方均不發(fā)生評(píng)價(jià)，無評(píng)價(jià)計(jì)分，系統(tǒng)不會(huì)默認(rèn)評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)不計(jì)分有以下幾個(gè)情況：

【1】每個(gè)自然月中，相同的買家和賣家之間的評(píng)價(jià)計(jì)分不得超過6分（以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）。超出計(jì)分規(guī)則范圍的評(píng)價(jià)將不計(jì)分。

解釋如下：每個(gè)自然月同買賣家之間評(píng)價(jià)計(jì)分在[-6,+6]之間，每個(gè)自然月相同買賣家之間總分不超過6分，也就是說總分在-6和+6之間，例如買家先給賣家6個(gè)差評(píng)，再給1個(gè)好評(píng)和1個(gè)差評(píng)，則7個(gè)差評(píng)都會(huì)生效計(jì)分；若買家給賣家7個(gè)差評(píng)，則只有6個(gè)差評(píng)計(jì)分。

【2】若14天內(nèi)（以淘寶訂單創(chuàng)建的時(shí)間計(jì)算）相同買賣家之間就同一個(gè)商品（無論成交幾件）進(jìn)行評(píng)價(jià)，多個(gè)好評(píng)只計(jì)1分，多個(gè)差評(píng)只記-1分。

評(píng)價(jià)人可在作出【中】、【差】評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)（即好中差評(píng)價(jià)）進(jìn)行一次修改或刪除。30天后評(píng)價(jià)不得修改。

惡意評(píng)價(jià)定義

1,要利益才給你改（雙方溝通過程買家存在主動(dòng)利用中差評(píng)要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當(dāng)利益，包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）

2,罵人、廣告信息（提交不受好中差評(píng)限制，只能刪除罵人、廣告信息部分）

3.同行競爭者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)（與同行交易后給出的中、差評(píng)）

4.評(píng)論內(nèi)容中泄露他人信息（提交不受好中差評(píng)限制，只刪除隱私信息部分）

5.消費(fèi)者被第三方詐騙給了負(fù)面評(píng)價(jià)（第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)）。

遇到惡意中差評(píng)如何處理

關(guān)于店鋪的負(fù)面評(píng)價(jià)處理，我們一般分為三個(gè)步驟

1，C店，引導(dǎo)修改評(píng)價(jià)

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評(píng)價(jià)

3，改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評(píng)

第一：修改評(píng)價(jià)

一般最直接的方式就是給客戶一些補(bǔ)償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評(píng)的方式要隨時(shí)截圖保存好，及時(shí)引導(dǎo)客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評(píng)價(jià)

1.利用廣告評(píng)價(jià)刪除評(píng)價(jià)

天貓是給了差評(píng)，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒辦法刪除，這個(gè)時(shí)候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評(píng)價(jià)，淘寶核實(shí)后就會(huì)刪除這條評(píng)價(jià)了。

很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會(huì)明顯點(diǎn)，用閨蜜投訴必須雙方互評(píng)的訂單，受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評(píng)價(jià)

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對(duì)象：職業(yè)差評(píng)師，一般會(huì)收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會(huì)主動(dòng)在退款頁面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導(dǎo)你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財(cái)物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時(shí)候不要慌，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評(píng)價(jià)，我實(shí)在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點(diǎn)？

大金額：就是對(duì)方引導(dǎo)你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對(duì)方開口的金額去說就好了！

不回復(fù)沒關(guān)系，小二是這樣判定的：如果對(duì)方不是差評(píng)師就會(huì)拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對(duì)方又達(dá)不到索要錢財(cái)?shù)哪康?，所以一般?duì)方不會(huì)回復(fù)你。

這種情況小二會(huì)默認(rèn)他是差評(píng)師，截圖申訴可以成功。

假設(shè)2：如果對(duì)方回復(fù)了..

那就中套了~

我有個(gè)商家朋友在用這個(gè)方法的時(shí)候，對(duì)方回了一句：

是多少就多少，不講價(jià)。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對(duì)方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。?；蛘撸何医籜X元你確定就給我改差評(píng)嗎？

說到這里的時(shí)候基本對(duì)方已經(jīng)沒有退路了，大部分會(huì)繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個(gè)方法100%有效。

這個(gè)方法很簡單對(duì)不對(duì)？ 大部分商家遇到差評(píng)要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請(qǐng)君入甕，甕中抓鱉

適合對(duì)象：正常買家，你和對(duì)方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對(duì)方還是不愿意改

第一步：用手機(jī)（必須是跟店鋪沒有關(guān)聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對(duì)不能用旺旺）大意內(nèi)容就是說：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評(píng)價(jià)？

注意：這個(gè)金額不能太高，也不能太低，太高對(duì)方不信，太低了看不上。

比如你的產(chǎn)品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你產(chǎn)品價(jià)格去定，如果對(duì)方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對(duì)方討價(jià)還價(jià)。中間停一下，說向老板申請(qǐng)什么的。最終你非常吃虧的和對(duì)方達(dá)成一致的賠償金額，正常情況下，對(duì)方都會(huì)在金錢的利誘下同意，然后這個(gè)時(shí)候你就要引導(dǎo)他把支付寶賬號(hào)發(fā)到店鋪旺旺上確認(rèn)。理由可以說：我們的財(cái)務(wù)要確認(rèn)，以免認(rèn)為是客服自己私吞了。

真實(shí)買家是會(huì)愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對(duì)方確認(rèn)：[親，XX元打到XX支付寶帳號(hào)，是嗎？]

重點(diǎn)：其他的一個(gè)字都不要提，就說這一句就行了！

對(duì)方一般都會(huì)回：是的

第三步：把這個(gè)對(duì)話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個(gè)套路并不需要你真的給對(duì)方錢，只是為了引導(dǎo)對(duì)方在旺旺上給你說出支付寶帳號(hào)和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變?cè)u(píng)價(jià)的排序

這里教大家怎么把好的評(píng)價(jià)置頂上去，把不好的評(píng)價(jià)沉底

一 :帶追評(píng)的評(píng)價(jià)（對(duì)天貓影響巨大）。

二 :點(diǎn)擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評(píng)價(jià)中有帶寶貝關(guān)鍵詞的優(yōu)先展示（評(píng)語中有帶主關(guān)鍵詞，對(duì)

該單品有加權(quán)）。

四 :評(píng)價(jià)中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標(biāo)簽詞的優(yōu)先

展示或與標(biāo)簽詞意義相近，比如標(biāo)簽中有“很舒適”而評(píng)論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評(píng)價(jià)優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

七 :淘寶賬號(hào)等級(jí)高優(yōu)先展示。

八 :評(píng)價(jià)時(shí)間越近優(yōu)先展示。

九 :評(píng)價(jià)中涉及到服務(wù)和物流優(yōu)先展示。

十 :評(píng)價(jià)中涉及到寶貝的細(xì)節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個(gè)，做個(gè)評(píng)價(jià)到第一位。還有一個(gè)簡單的方法，找一個(gè)級(jí)別高的賬號(hào)，直接復(fù)制目前排第一位的那個(gè)評(píng)價(jià)，然后把原來內(nèi)容里不好的東西都改成好的，再細(xì)化一下他的評(píng)價(jià)內(nèi)容，再加5-6張個(gè)圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評(píng)

阿里今年推出一個(gè)工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評(píng)價(jià)時(shí)，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個(gè)工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評(píng)價(jià)立即不在前臺(tái)展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評(píng)價(jià)。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評(píng)立即消失，會(huì)直接進(jìn)入后臺(tái)審核階段，審核通過后，差評(píng)以及相關(guān)DSR會(huì)被全部刪掉，沒通過，則恢復(fù)差評(píng)。

2.以往用閨蜜投訴差評(píng)，投訴期3-7天，投訴期內(nèi)，差評(píng)已經(jīng)造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評(píng)沒及時(shí)處理掉，直接會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，從而導(dǎo)致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個(gè)投訴的時(shí)候，一定要具備相應(yīng)的舉證，濫用這個(gè)特權(quán)，嚴(yán)重的會(huì)有扣分處理，淘寶也會(huì)回收這個(gè)工具的使用。

1.這個(gè)功能怎么獲得？有兩種途徑：

第一：系統(tǒng)定向邀請(qǐng)你

第二：通過參加金箍棒的學(xué)習(xí)和考試，考試之后可以獲得這個(gè)功能，每天只能用一次，并且不累積。

2. 如果每次都能申訴成功，次數(shù)會(huì)給你更多，比如一天一次不夠了，會(huì)給你2-3次，這可以直接在評(píng)價(jià)管理界面使用，你去小象后臺(tái)打金箍棒，他會(huì)告訴你怎操作。

第一步：

第二步：

第三步：

1.在具體申訴的過程中，有一個(gè)核心，就是差評(píng)投訴必須寫得很詳細(xì)，事情的來龍去脈都表達(dá)明白。

2.金箍棒上線之后，QQ、微信、郵件、電話等只要你能提供的信息他都認(rèn)，甚至連百度云盤也認(rèn)，但是有個(gè)前提，必須是買家引導(dǎo)你去非旺旺的其他渠道，如果你引導(dǎo)買家去QQ，那證據(jù)無效。

溫馨提示：

1、好評(píng)不可以改成中評(píng)或差評(píng)，也不可以刪除

2、差評(píng)不可以改為中評(píng)

3、中評(píng)或差評(píng)可以有一次機(jī)會(huì)改成好評(píng)或刪除，修改或刪除后立即生效，同時(shí)評(píng)價(jià)解釋將被清空

4、追評(píng)內(nèi)容不可修改，評(píng)價(jià)解釋不可修改

5、評(píng)價(jià)中的視頻、圖片，評(píng)價(jià)方可以自行刪除

6、已發(fā)起過投訴被平臺(tái)處理過的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方不可修改

以上就是評(píng)價(jià)的全部詳解，關(guān)于本文章有什么問題，歡迎評(píng)論，私信探討！

我是司空，電商創(chuàng)業(yè)十年，希望我的分享能給正在電商創(chuàng)業(yè)的你一些幫助！

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