跨境電商投訴增三倍 配送支付售后都有病
胖臉猴就是我樓主|2022-06-21|23:01|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:72
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其中,美妝護(hù)膚、嬰兒用品及箱包是消費(fèi)者的主要目標(biāo),這三類商品的投訴量占比分別為38%、22%、21%。
配送方面,“海外直郵”“保稅倉或海外倉發(fā)貨”“轉(zhuǎn)運(yùn)”是3種主要形式,不按約定時(shí)間發(fā)貨、配送周期長、物品丟失是其中的主要問題。
支付方面,消費(fèi)者集中反映的問題是交易被取消后資金退還周期過長。
售后方面,除了普遍性的“煩惱”,還出現(xiàn)一些特殊問題:一是退貨政策不相符,境外商品普遍不支持境內(nèi)的“七日無理由退貨”。
二是商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有差異,相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與境內(nèi)的存在偏差。
三是保修服務(wù)難保障,部分境外商家不提供或僅提供短期的保修服務(wù)。
四是維權(quán)成本高,由于商品來回運(yùn)費(fèi)及稅費(fèi)損失、寄送安全缺乏保障、時(shí)間周期過長等因素提高了消費(fèi)者的維權(quán)成本。
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