女子用美團訂餐吃出多只蟑螂 索賠遭拒
156****1640樓主|2022-05-15|13:09|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:181
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昨天中午,市民盧女士通過美團外賣在“小嘿冒菜”訂餐,食用時發(fā)現(xiàn)餐中有數(shù)只蟲子。
盧女士索賠2000元遭拒,商家提出賠償10倍餐費,雙方未能達成一致。
美團外賣客服表示,已聯(lián)系商家,兩個工作日內(nèi)答復處理結(jié)果。
據(jù)盧女士介紹,昨天中午11點多,她通過美團外賣在小嘿冒菜(大望路店)訂餐,花費23元。
盧女士在食用時發(fā)現(xiàn)冒菜中有異物,“起初以為是芝麻,撿到桌上仔細看發(fā)現(xiàn)是蟑螂,而且很多。
”因考慮到已經(jīng)食用,可能造成身體不良反應,她向商家索要2000元賠償,但遭到拒絕,“分店負責人態(tài)度尚可,總負責人說我是詐騙。
”隨后,盧女士致電美團外賣協(xié)商此事。
小圖:盧女士從冒菜中吃出的貌似蟑螂的蟲子。
盧女士供圖盧女士提供的照片顯示,冒菜中有數(shù)個“黑點”,桌面近景拍攝為貌似蟑螂的小蟲。
對此,小嘿冒菜(大望路店)負責人表示,事發(fā)后他趕到盧女士處,發(fā)現(xiàn)餐食中確實存在異物,數(shù)量約有幾只,但不確定是蟑螂。
他向盧女士道歉,并提出餐費10倍的賠償,但未能談妥。
針對此事,他已在店中展開自查,“衛(wèi)生沒有問題,可能是原材料中裹挾,員工操作不細心,后期會進一步加強管理。
”他愿陪同盧女士到醫(yī)院就醫(yī),并承擔相應的醫(yī)療費用。
盧女士提供的錄音顯示,美團外賣客服稱,此事性質(zhì)惡劣,已派業(yè)務員和商家聯(lián)系,兩個工作日內(nèi)對處理結(jié)果予以答復。
感謝其對美團的監(jiān)督,并表示歉意。
昨天晚上,記者致電美團外賣,客服稱無權(quán)接受采訪,稍后將聯(lián)系相關負責人給記者回電。
但截至發(fā)稿前,記者未接到美團方面任何回應。
律師說法如美團未盡擔保義務可追責律師張新年認為,一般的網(wǎng)購過程涉及包括消費者、電商平臺、支付平臺、商家、遞運公司等在內(nèi)的多方參與主體及多重民事法律關系。
在“食客-美團-餐飲提供者”的關系鏈中,如果因食品質(zhì)量問題令食客合法權(quán)益受到侵害,食客可追究餐飲提供者的侵權(quán)責任。
同時,如果美團未盡到質(zhì)量擔保義務,明知或應知餐飲提供者的衛(wèi)生不達標,而未采取必要措施,食客可追究其連帶責任。
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