"運營"崗位，每天要做什么事？（下）

據(jù)說，好醫(yī)生和普通醫(yī)生的區(qū)別就在這里，好醫(yī)生可以根據(jù)表相迅速預(yù)判出病因。

如果一個醫(yī)生幾次都沒有正確預(yù)判出病因，那么接下來的檢查都是浪費的，治療肯定也沒辦法展開，還可能因為延誤最佳治療時機(jī)，帶來更惡劣的結(jié)果；同樣，好的淘寶運營者和新手的區(qū)別也在這里，好的運營者能迅速根據(jù)數(shù)據(jù)異常判斷出原因，然后有針對性地測試和調(diào)整，而新手可能因為反復(fù)查找都沒找到問題，那么很快爆款銷量下去了，就再也起不來了。

如果"初始診斷"找不到原因，時間不等人，醫(yī)生就會選擇副作用最小的"診斷性治療"來輔助診斷。

同樣，在爆款數(shù)據(jù)下滑的時候，如果始終找不到原因，則也可以做"診斷性治療"。

我見過的運營者做得最多的“診斷性治療"就是一旦遇到數(shù)據(jù)下滑，又找不到原因，就補幾單。

在這里，需要注意的是，"診斷性治療"最重要的不是治療，而是診斷，你補幾單之后，能得出什么診斷結(jié)果呢？我不建議運營者補單。

所以，運營者做"診斷性治療"又要用到刻意練習(xí)的底層思維：猜想-執(zhí)行一驗證。

在這個過程里，我們要注意兩點：1.為了保證"診斷性治療"能得出診斷結(jié)果，應(yīng)盡量每次只改變產(chǎn)品的一個地方，比如猜想是點擊率的問題，那么就只改變主圖，然后看數(shù)據(jù)反饋；2.在做“診斷性治療"的猜想部分，重要的是從診斷的角度去猜想，比如搜索淘寶流量下滑，原因有很多，可能是流失率增加了，可能是點擊率下降了，可能是標(biāo)題有問題，還可能是因為改了價格，這時候就要先診斷哪個原因是最有可能的，再進(jìn)行"診斷性治療"。

最后，我們把"診斷性治療"的過程整理成"病例庫"，做一個索引，以后如果其他產(chǎn)品出了類似的問題，那么就可以通過索引找出這個案例，這樣就能提高自己的淘寶運營的"診斷"能力，讓自己從普通運營者升級為專家運營者。

當(dāng)然，并不是運營者每天都會遇到各種疑難雜癥，大部分時間數(shù)據(jù)還是相對平穩(wěn)的。

我曾經(jīng)講過一個故事：某個地方火災(zāi)頻發(fā)，當(dāng)?shù)鼐然饐T疲于奔命救火，人手總不夠用，這時來了一個領(lǐng)導(dǎo)，做了調(diào)整不管多忙，都會抽調(diào)幾個救火員去檢查火災(zāi)隱患，防患于未然。

后來火災(zāi)減少，就有更多的救火員空下來，也去做火災(zāi)預(yù)防，如此形成一個良性循環(huán)。

同樣的道理，運營者每天的工作更多的應(yīng)該是"養(yǎng)生"，而不是“治病"。

我認(rèn)識一個餐飲具TOP店鋪的創(chuàng)始人，老板娘從開始做店到現(xiàn)在，有一個習(xí)慣，就是會去翻看顧客的產(chǎn)品評價。

那些做得好的淘寶店鋪，運營者和老板在產(chǎn)品與顧客體驗上往往都是"偏執(zhí)狂"。

我一直建議，運營者每天別只盯著技術(shù)，直通車自從智能推廣出來后，你會發(fā)現(xiàn)大家的直通車技術(shù)差距不大了，這是趨勢。

未來的淘寶運營者都會成為產(chǎn)品經(jīng)理，拿出時間和顧客聊天，看看評價，和供應(yīng)鏈和工廠多溝通了解產(chǎn)品，把自己從技術(shù)運營者升級為產(chǎn)品專家，甚至是行業(yè)意見領(lǐng)袖，這才是運營者每天工作的重心。

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