淘寶怎樣提高店鋪回復(fù)率？提高技巧介紹！

我們開(kāi)了一家淘寶店鋪，很多人會(huì)在意這個(gè)回復(fù)率，因?yàn)榛貜?fù)率的高低會(huì)影響到買(mǎi)家的感覺(jué)，直接會(huì)影響到成交率，那么淘寶是如何提高自己的回復(fù)率呢?

估計(jì)是很多人需要考慮的事情，下面請(qǐng)看詳細(xì)介紹!

一

、客服回復(fù)率多少達(dá)標(biāo)

?1、淘寶客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了商家是否可以參與平臺(tái)活動(dòng)

。2、客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)

。3、客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)

。4、客服1小時(shí)回復(fù)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)

。

二、如何提高客服回復(fù)

率?1、及時(shí)查看客服回復(fù)率數(shù)據(jù)：打開(kāi)后臺(tái)，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，頁(yè)面中有拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信

息。2、設(shè)置機(jī)器人回復(fù)：在頁(yè)面的中間部位有提升店鋪及時(shí)回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機(jī)器人回復(fù)，點(diǎn)擊設(shè)置機(jī)器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)

置。3、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)消息：在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買(mǎi)家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信

息。4、創(chuàng)建熱門(mén)問(wèn)題：點(diǎn)擊新建問(wèn)題，新建問(wèn)題頁(yè)面，添寫(xiě)問(wèn)題和回復(fù)內(nèi)容，問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，回復(fù)，是我們淘寶買(mǎi)家針對(duì)此問(wèn)題，做出的滿意回

答。添加完成后，點(diǎn)擊確定按

鈕。5、設(shè)置自助菜單：點(diǎn)擊聊天自助菜單右側(cè)的點(diǎn)擊設(shè)置按鈕，進(jìn)入聊天頁(yè)開(kāi)啟自助菜單，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可自動(dòng)回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操縱語(yǔ)術(shù)助菜

單。6、哪些回復(fù)不算入客服回復(fù)

率?除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回

復(fù)。另外，有的賣(mài)家會(huì)直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動(dòng)是不對(duì)

的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過(guò)來(lái)的，倘若不理會(huì)，店鋪回復(fù)率會(huì)下降，所以該回復(fù)的還得

回

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