【經(jīng)驗(yàn)分享】關(guān)于售后大家不是很理解的問(wèn)題，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享給大家

雖然我只是一個(gè)小小的售后屌絲，但是最近看到很多商家，對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題和疑難售后不知道怎么處理都很苦惱，或者不知道怎么去處理解決，曾經(jīng)我也和大家一樣，遇到問(wèn)題直接懵逼，但是經(jīng)歷的多了，也算是有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了，這里分享給大家哈，希望對(duì)大家有點(diǎn)幫助。

一，品質(zhì)退款的計(jì)算方式，買家第一次申請(qǐng)退款，原因選擇質(zhì)量問(wèn)題，材質(zhì)描述不符等原因的時(shí)候，確實(shí)是會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款，但是我們要積極聯(lián)系買家，讓買家修改，修改后原因選擇七天無(wú)理由，退運(yùn)費(fèi)，不想要了，計(jì)入的品質(zhì)退款會(huì)直接剔除，最終是以該筆訂單退款完結(jié)或者退款關(guān)閉時(shí)的退款原因?yàn)闇?zhǔn)，還有就是當(dāng)一筆訂單，買家第一次申請(qǐng)了質(zhì)量問(wèn)題，買家未修改，拒絕退款后退款時(shí)間到了，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉了，這個(gè)是算一筆品質(zhì)退款的，退款關(guān)閉后訂單不一定會(huì)顯示訂單完結(jié)，可能還是顯示交易中，這次買家第二次申請(qǐng)，還是質(zhì)量問(wèn)題，后續(xù)拒絕退款時(shí)間到了系統(tǒng)再次自動(dòng)關(guān)閉退款，這個(gè)還是會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款，雖然是一筆訂單，但是算了2筆品質(zhì)退款，這個(gè)主要是因?yàn)?，買家第一次申請(qǐng)退款的時(shí)候，和第二次申請(qǐng)退款，退款編號(hào)是不一樣的，屬于2筆退款，所以算2個(gè)品質(zhì)退款的，商家寶寶們碰到買家申請(qǐng)的原因不正確，只要積極聯(lián)系買家修改就可以了，惡意的或者確實(shí)不理解我們商家的，同意也沒(méi)事的呢，只是后續(xù)會(huì)因?yàn)橥丝钤驙砍兜竭\(yùn)費(fèi)糾紛。

二，上門取件的硬傷，現(xiàn)在天貓開通了上門取件服務(wù)，確實(shí)方便了買家，給買家提供了很大的便利，但是問(wèn)題也隨之而來(lái)，當(dāng)買家選擇上門取件服務(wù)的時(shí)候，買家又不退貨存在惡意，或者不在收貨地址了，出現(xiàn)快遞聯(lián)系不到買家，后續(xù)訂單退款一直顯示接單成功，待快遞員取件，雖然退款沒(méi)有倒計(jì)時(shí)顯示了，但是退款時(shí)長(zhǎng)依然在計(jì)算，這種商家們不要著急哈，作為商家，我們這邊聯(lián)系不到買家，想關(guān)閉退款，直接聯(lián)系菜鳥物流就可以了，菜鳥物流的電話是4009005656，和客服妹子反映情況，菜鳥物流正常會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)解決掉，會(huì)直接把這個(gè)狀態(tài)取消掉，后臺(tái)這筆訂單會(huì)繼續(xù)顯示退款倒計(jì)時(shí)了，后續(xù)大家也就知道該怎么做了哈。

先說(shuō)這些吧，文采不好，希望能給大家一點(diǎn)幫助，后續(xù)有想到其他在給大家補(bǔ)充，廣告法，價(jià)格法之類的我不懂，一般售后維權(quán)的事情處理的還是比較多，大家有碰到其他的售后問(wèn)題可以留言，我會(huì)把個(gè)人處理過(guò)的經(jīng)驗(yàn)分享給大家。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。