買家申請僅退款，淘寶賣家怎么辦？

買家申請僅退款，申請是理由其它，我多次拒絕后，又重新申請，淘寶小二介入的話，是直接說明要退款退貨就可以了嗎？淘寶小二會不會要我出授權(quán)書和小票。這個客戶每次聯(lián)系他都不回復(fù)，收到貨就單方面申請僅退款。                

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