關(guān)于品牌與商品描述不符，顏色款式與商品描述不符，請大俠們指點(diǎn)下

目前有2個(gè)買家申請了售后，一個(gè)是品牌與商品描述不符，一個(gè)是顏色款式與商品描述不符，第一個(gè)買家是在收貨后10天后，申請了發(fā)票問題，然后我們第2天就把發(fā)票補(bǔ)發(fā)過去了，于是我們就拒絕了發(fā)票申請，當(dāng)買家收到發(fā)票后的3-4天，又申請了顏色款式與商品描述不符，然后我這邊給他拒絕了。

目前狀態(tài)是在拒絕中。

第二個(gè)買家在我這里拍了2單，第一單收到貨后就申請了7天無理由退換貨，我們同意了買家的申請，但是買家就入了一個(gè)過期的物流單號(hào)，顯示在4月份被簽收的，而且不是我們當(dāng)?shù)?，多次?lián)系買家，聯(lián)系不上人，于是我們這邊拒絕的退款申請(截止今天已經(jīng)拒絕了快1周了)。

接下來第2單收到貨了，買家又申請了品牌與商品描述不符(目前還沒有拒絕退款申請)，遇到這樣的買家真的是頭都大了。

那我需要提供什么樣的證據(jù)來拒絕他的退款申請？請問各位同行親們，如果這樣一直拒絕下去。

是不是會(huì)對我的退款時(shí)常有影響，而且最近退款時(shí)常都逐漸在增加，還有就是如果淘寶介入了，就算判定是買家的問題，那么我們的售后糾紛率是不是也會(huì)增長呢。

請大俠們指點(diǎn)下該怎么處理這幾個(gè)售后問題？在補(bǔ)充一下，拒絕以后是否申請?zhí)詫毥槿肽兀?回答：這個(gè)直接介入完結(jié)掉吧。

拖著耽誤退款時(shí)長的。

或者規(guī)蜜先去投訴一下試試。

回答：沒辦法，只能申請介入，自助完結(jié)率肯定跌下去的。

我經(jīng)常遇到，都是這么處理，跟小二反應(yīng)都是沒有任何結(jié)果的，投訴閨蜜也是空頭

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。