數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)是什么規(guī)則？淘寶店鋪怎么做？

                            淘寶有一個(gè)消費(fèi)者保障服務(wù)，每一項(xiàng)都是為了保證網(wǎng)店賣(mài)家跟買(mǎi)家在淘寶愉快的開(kāi)店、購(gòu)物。下面，淘寶開(kāi)店教程的小編就給大家說(shuō)說(shuō)數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)的規(guī)則。        數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)是消費(fèi)者保障服務(wù)之一。本規(guī)則規(guī)定了數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)的定義、服務(wù)類目和產(chǎn)品、買(mǎi)家的投訴條件和投訴流程、賣(mài)家的義務(wù)和違規(guī)處理以及賣(mài)家退出此服務(wù)的流程。       （買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)覆蓋的產(chǎn)品之前，以及提出投訴前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。賣(mài)家在申請(qǐng)“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則。一旦賣(mài)家申請(qǐng)?jiān)摲?wù)，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時(shí)默認(rèn)為確認(rèn)并接受《消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實(shí)描述”服務(wù)規(guī)則》。）        如買(mǎi)家針對(duì)參與消費(fèi)者保障服務(wù)之“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)的賣(mài)家向淘寶網(wǎng)提出賠付申請(qǐng)，則淘寶網(wǎng)有權(quán)以普通人身份對(duì)交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實(shí)性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致淘寶網(wǎng)判斷錯(cuò)誤造成損害，淘寶網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。       “先行賠付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買(mǎi)家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣(mài)家通過(guò)支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買(mǎi)家權(quán)益受損，且在買(mǎi)家直接要求賣(mài)家處理未果的情況下，買(mǎi)家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣(mài)家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買(mǎi)家賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買(mǎi)家。        本規(guī)則所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其它地方可能以“30天維修”的簡(jiǎn)述出現(xiàn)。   一、“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)的責(zé)任承擔(dān)者和定義1． 賣(mài)方是本規(guī)則規(guī)定的服務(wù)的唯一責(zé)任人。淘寶在任何情況下都不是責(zé)任者，若某個(gè)賣(mài)家保證金被用完或余額不足時(shí)，淘寶可停止處理與該賣(mài)家有關(guān)的投訴，而無(wú)須承擔(dān)任何責(zé)任。本規(guī)則所述的所有投訴、賠償，都是指對(duì)賣(mài)家的投訴、由賣(mài)家唯一承擔(dān)責(zé)任的賠償。###### 2． “數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)是指接受本規(guī)則、使用淘寶的C2C平臺(tái)技術(shù)服務(wù)達(dá)成如下產(chǎn)品的交易的賣(mài)家（在本規(guī)則中簡(jiǎn)稱“賣(mài)家”），按本規(guī)則規(guī)定，提供的如下服務(wù)：          在淘寶網(wǎng)的買(mǎi)家使用支付寶服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)接受本規(guī)則的賣(mài)家銷售的下列商品的交易成功后30天內(nèi)，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家無(wú)條件提供免費(fèi)維修服務(wù)，否則買(mǎi)家有權(quán)在確認(rèn)賣(mài)家不提供該服務(wù)后的15天內(nèi)，按本規(guī)則向淘寶提出對(duì)該賣(mài)家的投訴，并在符合本規(guī)則有關(guān)規(guī)定的情況下，在如下所述的保證金有剩余的前提下，請(qǐng)求淘寶使用該剩余保證金按本規(guī)則解決投訴。  二、支持“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)的類目和產(chǎn)品包括：全新－電腦硬件/臺(tái)式整機(jī)/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－手機(jī)類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－筆記本電腦類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－MP3/MP4/iPod/錄音筆類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－數(shù)碼配件/電子元件市場(chǎng)類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－數(shù)碼相機(jī)/攝像機(jī)/圖形沖印類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－辦公用品類目產(chǎn)品，保證金金額1000元全新－家用電器/hifi音響/耳機(jī)，保證金金額2000元全新－個(gè)人護(hù)理/保健/按摩器材，保證金金額1000元全新－電玩類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－汽車/配件/改裝/摩托/自行車>GPS、汽車電子電器、車載MP3/視聽(tīng)，保證金金額2000元 注明：屏幕、顯示器、鏡頭產(chǎn)品以及產(chǎn)品的屏幕、顯示器、鏡頭，不在“數(shù)碼與家電30天維修”范圍內(nèi)；其他行業(yè)的保證金可以查看：淘寶開(kāi)店必須交保證金 三、買(mǎi)家提出“數(shù)碼與家電30天維修”投訴的條件1． 買(mǎi)家提出投訴所指向的賣(mài)家已加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”并接受本規(guī)則、承諾提供“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)；2． 在有關(guān)交易成功后30天內(nèi)，買(mǎi)家已要求賣(mài)家提供維修服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)，或賣(mài)家未能有效解決修理問(wèn)題的；3． 買(mǎi)家提出投訴應(yīng)在交易成功后45天內(nèi)；4． 買(mǎi)家的投訴在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定；5． 買(mǎi)家同意，投訴期望獲得的賣(mài)家賠償?shù)慕痤~以賣(mài)家被凍結(jié)的保證金與產(chǎn)品的售價(jià)兩者中較小者為限；6． 買(mǎi)家提出的投訴所涉的商品屬于本規(guī)則第二條規(guī)定之條件；7． 至買(mǎi)家在投訴之時(shí)，所涉及的商品未曾被拆過(guò)機(jī)；8． 同意投訴處理過(guò)程中涉及運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)方承擔(dān)一半。  四、“數(shù)碼與家電30天維修”投訴流程1． 在滿足本規(guī)則各項(xiàng)前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶－已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)保障卡通道向淘寶發(fā)起“數(shù)碼與家電30天維修”投訴；2． 在收到買(mǎi)家上述投訴后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；3． 若淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買(mǎi)家“數(shù)碼與家電30天維修”投訴成立，則有權(quán)通知支付寶公司從賣(mài)家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)先行賠付給買(mǎi)家。######  五、賣(mài)家義務(wù)及違規(guī)處理1． 賣(mài)家若承諾參加“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，則必須按本規(guī)則提供服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；2． 淘寶處理買(mǎi)家的“數(shù)碼與家電30天維修”投訴時(shí)，賣(mài)家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明；3． 賣(mài)家應(yīng)在首次收到買(mǎi)家回寄寶貝的30天內(nèi)完成維修服務(wù)并寄出，且期間累計(jì)維修次數(shù)不超過(guò)1次；若時(shí)間超過(guò)30天或累計(jì)維修次數(shù)達(dá)到1次仍未完成維修服務(wù)（即相關(guān)寶貝仍存在故障，買(mǎi)方無(wú)法正常使用），則賣(mài)家應(yīng)當(dāng)為買(mǎi)家退換貨;4． 當(dāng)淘寶使用保證金強(qiáng)制賣(mài)家履行其“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，即視為賣(mài)家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣(mài)家相應(yīng)處罰；5． 賣(mài)家同意投訴處理過(guò)程中涉及運(yùn)費(fèi)由賣(mài)方承擔(dān)一半。 六、賣(mài)家退出“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)流程1． 賣(mài)家可以在“我的淘寶－我是賣(mài)家－消費(fèi)者保障服務(wù)”頁(yè)面申請(qǐng)退出“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，淘寶收到該申請(qǐng)后，賣(mài)家即退出本服務(wù)項(xiàng)目；淘寶也可以隨時(shí)要求賣(mài)家退出上述服務(wù)。賣(mài)家退出上述服務(wù)后2個(gè)月后，才可以要求將其剩余的保證金解凍，但若由于賣(mài)家參與其它的消費(fèi)者保障計(jì)劃，或因?yàn)榕c淘寶或支付寶公司的協(xié)議而應(yīng)繼續(xù)凍結(jié)該保證金的，則該保證金繼續(xù)應(yīng)由淘寶及/支付寶公司保持凍結(jié)狀態(tài)。賣(mài)家并對(duì)被淘寶、支付寶公司使用的部分不要求返還。2． 賣(mài)家在退出本服務(wù)項(xiàng)目前發(fā)生的交易導(dǎo)致的投訴，淘寶有權(quán)按照本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行處理。       更多的淘寶規(guī)則 ，請(qǐng)查看：淘寶規(guī)則欄目。                

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