關(guān)于材質(zhì)面料與商品描述不符的吐槽！?。?！

大家好，我是女裝店售后客服一枚。

每天有事沒事也經(jīng)常逛逛喵言喵語商家之聲，看到很多賣家上來吐槽天貓對(duì)買家的各種偏坦，心里還在慶幸自己好險(xiǎn)沒有碰到這些坑貨和jian人。

真應(yīng)了那句話：常在河邊走，哪有不濕鞋。

上午突然收到一個(gè)消息。

心里一萬只草泥馬奔過。

事情是這樣的：一個(gè)買家在店里買了一件修身小西裝，穿壞了，申請(qǐng)退貨，退款原因是材質(zhì)面料與商品描述不符，退款說明都寫明了：穿了一下午后背就三條逢全爛。

肯定不給退啊，果斷拒絕了退款。

買家也果斷的申請(qǐng)了小二介入，維權(quán)意愿：商品質(zhì)量問題有問題不退貨。

小二讓我們48小時(shí)內(nèi)提供進(jìn)貨發(fā)票，授權(quán)書，質(zhì)檢報(bào)告等。

我當(dāng)時(shí)就懵B了。

第一，我們是品牌旗艦店，哪來的進(jìn)貨發(fā)票和授權(quán)書？？ 第二，質(zhì)檢局又不是我們家開的，2天時(shí)間我寄去質(zhì)檢時(shí)間都不夠，怎么上傳質(zhì)檢報(bào)告？？ 貌似小二覺得天貓每家店的每一款寶貝在上架前都要先做好質(zhì)檢？？？ 心里當(dāng)時(shí)就怒了，打天貓商家服務(wù)熱線把客服罵了一通，客服也一臉懵B。

心里罵爽了之后電話聯(lián)系買家，買家說只要能退就行，我只能答應(yīng)了，然后買家果斷關(guān)閉了退款申請(qǐng)。

然后申請(qǐng)了一個(gè)七天無理由。

事情是處理好了。

我設(shè)想了一下，如果我們沒有及時(shí)提供這些證明的話，小二是不是會(huì)默認(rèn)同意退款申請(qǐng)，再如果被一些有心買家再來個(gè)投訴，投訴天貓商家賣假貨，是不是得假一賠三。

這連鎖反應(yīng)真是了得。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。