關(guān)于材質(zhì)面料與商品描述不符的吐槽?。。?！

大家好，我是女裝店售后客服一枚。

每天有事沒(méi)事也經(jīng)常逛逛喵言喵語(yǔ)商家之聲，看到很多賣(mài)家上來(lái)吐槽天貓對(duì)買(mǎi)家的各種偏坦，心里還在慶幸自己好險(xiǎn)沒(méi)有碰到這些坑貨和jian人。

真應(yīng)了那句話(huà)：常在河邊走，哪有不濕鞋。

上午突然收到一個(gè)消息。

心里一萬(wàn)只草泥馬奔過(guò)。

事情是這樣的：一個(gè)買(mǎi)家在店里買(mǎi)了一件修身小西裝，穿壞了，申請(qǐng)退貨，退款原因是材質(zhì)面料與商品描述不符，退款說(shuō)明都寫(xiě)明了：穿了一下午后背就三條逢全爛。

肯定不給退啊，果斷拒絕了退款。

買(mǎi)家也果斷的申請(qǐng)了小二介入，維權(quán)意愿：商品質(zhì)量問(wèn)題有問(wèn)題不退貨。

小二讓我們48小時(shí)內(nèi)提供進(jìn)貨發(fā)票，授權(quán)書(shū)，質(zhì)檢報(bào)告等。

我當(dāng)時(shí)就懵B了。

第一，我們是品牌旗艦店，哪來(lái)的進(jìn)貨發(fā)票和授權(quán)書(shū)？？ 第二，質(zhì)檢局又不是我們家開(kāi)的，2天時(shí)間我寄去質(zhì)檢時(shí)間都不夠，怎么上傳質(zhì)檢報(bào)告？？ 貌似小二覺(jué)得天貓每家店的每一款寶貝在上架前都要先做好質(zhì)檢？？？ 心里當(dāng)時(shí)就怒了，打天貓商家服務(wù)熱線(xiàn)把客服罵了一通，客服也一臉懵B。

心里罵爽了之后電話(huà)聯(lián)系買(mǎi)家，買(mǎi)家說(shuō)只要能退就行，我只能答應(yīng)了，然后買(mǎi)家果斷關(guān)閉了退款申請(qǐng)。

然后申請(qǐng)了一個(gè)七天無(wú)理由。

事情是處理好了。

我設(shè)想了一下，如果我們沒(méi)有及時(shí)提供這些證明的話(huà)，小二是不是會(huì)默認(rèn)同意退款申請(qǐng)，再如果被一些有心買(mǎi)家再來(lái)個(gè)投訴，投訴天貓商家賣(mài)假貨，是不是得假一賠三。

這連鎖反應(yīng)真是了得。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。