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一客戶(hù)要退款，但是已經(jīng)確認(rèn)收貨了，然后他要求我們先給他轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，就相信他，給他轉(zhuǎn)了，因?yàn)樗齻€(gè)鉆。過(guò)了3天，他現(xiàn)在過(guò)來(lái)和我說(shuō)已經(jīng)給你們寄過(guò)去了，但是單號(hào)忘了。我接著就問(wèn)寄了什么快遞接下來(lái)，寶寶當(dāng)場(chǎng)醉了。 回答：退貨的時(shí)候，如果是賣(mài)家的責(zé)任，一般來(lái)說(shuō)，還是按照流程走的哦！先退貨，貨到再給退款以及運(yùn)費(fèi)。這邊的話，顧客單號(hào)忘了，如果你們沒(méi)有收到包裹或者后臺(tái)沒(méi)有物流單號(hào)信息，一方面找顧客催，讓他趕緊給你們快遞單號(hào)，另一方面就是先拒絕退款。畢竟你們雖然打了運(yùn)費(fèi)，但是貨物的錢(qián)還是沒(méi)有打給對(duì)方??！他看到你們沒(méi)有退款，肯定是要給你們單號(hào)的，總之一句話，按照流程走！按照流程走！按照流程走！

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