一波未平一波又起，天貓?jiān)p騙

??前幾天我發(fā)布一篇帖子是關(guān)于天天快遞幫我們代簽，導(dǎo)致買家退回來(lái)一件衣服，造成我們與買家的一場(chǎng)糾紛。

? ?但是，人倒霉的時(shí)候喝涼水都塞牙，放屁都能砸住自己的腳后跟！? ?今天處理一起退款的時(shí)候，發(fā)生的事情讓我吃了一個(gè)大驚，作為已經(jīng)做淘寶客服3年的老司機(jī)徹底懵逼了。

? ?該買家跟正常買家一樣，申請(qǐng)退款然后填寫快遞單號(hào)，但是今天我在后臺(tái)觀察物流信息的時(shí)候。

猛然發(fā)現(xiàn)該買家的快遞已經(jīng)顯示簽收了，但是我們今天售后并沒(méi)有收到申通的退回件??！這就讓我很懵逼了，難道又遇到騙子了。

? ?于是我們打電話給快遞員，快遞員說(shuō)這個(gè)快遞員跟你們并沒(méi)有任何關(guān)系，因?yàn)樵摽爝f的地址還有聯(lián)系方式都不是你們家的，所以根本不可能聯(lián)系你，至于簽收是發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)要求我們自己代簽的。

? ? 而且我驚奇的發(fā)現(xiàn)發(fā)件人和收件人的聯(lián)系方式竟然是一樣的！? 我們的收件公司地址是?聽(tīng)到這里我的內(nèi)心是十分崩潰的，既然要退貨，為什么地址、收件人、聯(lián)系方式都不是我們的！? ?但是天貓上面顯示的我們已經(jīng)收到客戶的退回產(chǎn)品，要求我們退貨。

? ? 我們也聯(lián)系發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)了解到，該買家退回來(lái)的產(chǎn)品的重量是一個(gè)0.84kg。

也與我們的產(chǎn)品的重量不符合，從這一點(diǎn)也能證明這個(gè)包裹里面并不是我們店的鍵盤的重量呢！??? 但是，聯(lián)系天貓小二他們說(shuō)，需要我們提供快遞公司的證明呢！親愛(ài)的朋友們，你們有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的情況呢！我現(xiàn)在比較擔(dān)心如果沒(méi)有快遞的證明的話，小二會(huì)不會(huì)判定我們輸呢！?。∏蟠笊裰更c(diǎn)?回答：我們雙十一遇到一個(gè)，和你們相同的情況，也是查看后臺(tái)的時(shí)候無(wú)意思中發(fā)現(xiàn)一個(gè)訂單已經(jīng)簽收了，找了好長(zhǎng)時(shí)間，并沒(méi)有收到這個(gè)件，然后就聯(lián)系快遞核查底單，結(jié)果和你們很像，我們的收件地址是40號(hào)，買家快遞單上的收件地址是35號(hào)附近，另外收件人和收件電話不是我們的，我們是直接拒絕退款，上傳快遞的底單，標(biāo)明我們售后同意的退貨地址，及收件人，電話！明顯與底單不同。

此人沒(méi)有來(lái)聯(lián)系我們，閨蜜投訴沒(méi)有成立，退款自動(dòng)關(guān)閉，影響了時(shí)長(zhǎng)和自主完結(jié)率（雙十一的退貨時(shí)間和收貨時(shí)間都很長(zhǎng)），他暫時(shí)沒(méi)有再來(lái)找了，不過(guò)因?yàn)橥丝钔狭撕荛L(zhǎng)時(shí)間，他的售后期還沒(méi)有過(guò)！回答：這個(gè)簡(jiǎn)單了，聯(lián)系快遞開(kāi)個(gè)證明蓋個(gè)章。

一般當(dāng)天就出來(lái)了。

就證明你沒(méi)收到件。

回答：聯(lián)系收件，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)紅章證明 ，最好聯(lián)系派件 員找他們的經(jīng)理 這樣會(huì)省事兒很多。

回答：我們遇到過(guò)是信豐件，快遞那邊說(shuō)的內(nèi)部測(cè)速件，實(shí)際就是補(bǔ)單件，然后跟他們說(shuō)了，他們開(kāi)了一張說(shuō)明蓋了紅章，小二介入直接關(guān)閉申請(qǐng)了。

但是閨蜜投訴不成立。

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