大家來討論一下商家?guī)托《恼`判買過的單

最近店鋪有一筆訂單，各種投訴了半個月的時間，然后被強制退款了，怎么都想不明白，大家伙兒有沒有遇到過這樣的事情，一起來討論一下。

事情的經(jīng)過大概是這樣的：有一個買家在我們家買了一臺手機，11月19號簽收，12月17號申請退款，根據(jù)三包法7天退貨15天換貨一年保修的規(guī)定，此訂單已經(jīng)不支持退換貨了的，于是客服拒絕了退款，拒絕之后介入，上傳憑證，小二以授權(quán)鏈不完整為由判退貨，并于12月17號下午18點09分發(fā)的站內(nèi)信行，我們客服看到站內(nèi)信之后聯(lián)系了400咨詢，說是授權(quán)鏈不完整需要重新上傳，可以拒絕退款，18號早上9點37分客服再次上傳了完整的授權(quán)鏈。

22號收到買家寄回的手機，經(jīng)廠家查詢，已經(jīng)嚴重超過三包規(guī)定的退貨時間，只能保修，并且手機有360賬號沒有退出，我們拒收并拒絕退款，25號處理小二直接通知我們他要操作退款，并且要我們自己追回手機，經(jīng)過一番理論，小二說是根據(jù)淘寶規(guī)則做出的判定（然而根據(jù)客服多年處理退款糾紛的經(jīng)驗，以往拒絕了退款之后上傳品牌授權(quán)和進貨發(fā)票之后，若小二判定舉證無效是可以再次給到時間重新補充的，并沒有聽說過如果商家上傳憑證無效會直接退款，且我們要求小二截圖所謂的天貓規(guī)則給商家看，避免下次在同一個坑再掉下去一次，小二都含糊其詞，說不出所以然）。

小二說發(fā)站內(nèi)信只是通知我們他要給買家退款，并不是讓我們上傳完整的授權(quán)鏈，我們再次打了400電話咨詢，電話小二告訴我們，商家收到站內(nèi)信通知舉證無效之后是有24~48小時的處理時間，可以補充完整的舉證并拒絕退款的，直接判定退貨是不合理的，且不止一個小二這樣告訴我們這樣的操作是不合理的。

之后我們要求先不處理，26號打了400投訴電話，投訴電話的小二說會在3個工作日給到答復(fù)，但是后來沒有得到任何的答復(fù)，28號又打了一次電話投訴，投訴電話的小二都說這個判定有問題，已經(jīng)在找相關(guān)資料幫助商家，之后就沒有任何的答復(fù)了，30號處理小二又來找，還是說要給買家退款，我們拒絕了，因為一直沒有得到投訴電話專員的答復(fù)，當天我們又打了3個投訴電話催促，沒有得到任何的答復(fù)，元旦放假，沒有處理，1月1號買家在處理頁面留言，手機已經(jīng)退回到買家當?shù)夭⑶液炇铡?/p>

1月4號小二?

發(fā)了一條手機短信告訴我們，說手機我們無理由拒簽，直接判定了給買家退款，現(xiàn)在手機已經(jīng)退回去給買家了，也強行退款了。

請問：無理由拒簽？？無理由拒簽？？買來用了一個月的手機無理由拒簽？？？可能真的有這樣一條天貓規(guī)則在這樣的場景下是支持到買家退貨的，天貓那么多規(guī)則，我們客服也并不能保證對天貓規(guī)則已經(jīng)完全掌握了，但是我們客服多次咨詢小二，詢問這是一條什么樣的規(guī)則，是否在天貓規(guī)則里面能查詢得到，在一個地方栽倒了一次，我們客服積極主動的咨詢小二，希望能從小二那里得到解答，避免下次再發(fā)生類似的事情，小二也說不清楚的話，那么這個所謂的規(guī)則是否真實存在真的值得懷疑。

那么問題來了，請問有沒有其他商家碰到過這樣的情況，知道被退款，我們還是不明白這依據(jù)的是哪條天貓規(guī)則，如果有其他商家碰到過類似的情況，大家出來相互討論一下。

大家相互成長，相互進步。

虐我千百遍，還是依舊要待如初戀不是嗎？？

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