重磅!天貓售后服務(wù)指標(biāo)有變化啦!

重磅!

天貓售后服務(wù)指標(biāo)有變化啦!

天貓?jiān)絹?lái)越注重天貓售后服務(wù)，不斷在調(diào)整天貓售后服務(wù)指標(biāo)，那么這次天貓售后服務(wù)指標(biāo)有進(jìn)行了哪些調(diào)整呢?

跟著幕思城小編一起去看看天貓售后服務(wù)指標(biāo)變化的具體內(nèi)容吧!

同學(xué)們，注意啦!

小寶來(lái)敲小黑板啦2017年4月7日，天貓服務(wù)數(shù)據(jù)看板-天貓服務(wù)綜合指標(biāo)(商家中心-客戶(hù)服務(wù)-服務(wù)數(shù)據(jù)看板:https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoard.htm)將多透出6個(gè)指標(biāo),這些指標(biāo)后續(xù)會(huì)進(jìn)行應(yīng)用，具體應(yīng)用形式和時(shí)間以官方通知為準(zhǔn)。

本次變更從目前在應(yīng)用的糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、自主完結(jié)率3個(gè)指標(biāo)變更到4個(gè)。

天貓售后服務(wù)指標(biāo)的具體變更如下：新天貓售后服務(wù)指標(biāo)定義如下：1. 糾紛退款率：近30天，(售中+售后)判定為賣(mài)家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)2. 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，僅退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/僅退款自主完結(jié)總筆數(shù)3. 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退貨退款自主完結(jié)(售中+售后)總時(shí)長(zhǎng)/退貨退款自主完結(jié)總筆數(shù)4. 退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)*補(bǔ)充說(shuō)明：僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)計(jì)算中的“自主完結(jié)”指的是淘寶小二沒(méi)有實(shí)際介入處理的訂單。

5. 僅退款占比：近30天，商家自主完結(jié)僅退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)6. 退貨退款占比：近30天，商家自主完結(jié)退貨退款(售中+售后)筆數(shù)/商家自主完結(jié)退款(售中+售后)筆數(shù)天貓售后服務(wù)指標(biāo)的常見(jiàn)問(wèn)題：1、糾紛退款率和退款自主完結(jié)率有什么變化?

糾紛退款率和退款自主完結(jié)率指標(biāo)只是將原統(tǒng)計(jì)周期28天變更為30天。

變更的目的是為了與淘寶的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一，便于在天貓和淘寶同時(shí)經(jīng)營(yíng)的商家在同樣的統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)對(duì)比店鋪經(jīng)營(yíng)情況。

2、天貓退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)有什么變化?

退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中是包含兩種退款訴求的，僅退款和退貨退款。

退貨退款比起僅退款會(huì)多一個(gè)退貨階段。

此次將原退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)拆分為僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，能夠更好地反映商家針對(duì)兩種退款訴求的服務(wù)能力。

還有一點(diǎn)，此次的僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)中將不再統(tǒng)計(jì)淘寶小二實(shí)際介入的退款，僅針對(duì)商家自主完結(jié)的退款。

天貓售后服務(wù)指標(biāo)變化的具體內(nèi)容就介紹到這里啦!

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