《飛豬旅行集市管理規(guī)范》變更，6月21日正式生效!

以前我們購(gòu)買車票、門票都要到汽車站和售票中心才能購(gòu)買，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天我們只要打開飛豬就能購(gòu)買所有跟出行有關(guān)的商品，為持續(xù)提升消費(fèi)者購(gòu)買飛豬旅行集市商品的體驗(yàn)，官方擬修訂《飛豬旅行集市管理規(guī)范》，包括賣家行為規(guī)范、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)等。

變更詳情如下：一

、《飛豬旅行集市管理規(guī)范》：第八條 酒店相關(guān)定義：(一)日歷酒店客棧商品，是指定房型、指定入住日期、指定價(jià)格的單房晚銷售類型的酒店、客棧商品

。(二)預(yù)訂，是指買家點(diǎn)擊并確認(rèn)提交訂單的行為

。(三)預(yù)付訂單，是指針對(duì)“酒店客棧”類目下的日歷商品，買家在線上預(yù)先支付了酒店、客棧房費(fèi)的訂單

。(四)面付訂單，是指消費(fèi)者到酒店、客棧門店支付房費(fèi)的訂單，包含面付擔(dān)保訂單和面付非擔(dān)保訂單

。(五)信用住訂單，是指信用住商品的訂單，包含信用住擔(dān)保訂單和信用住非擔(dān)保訂單

。(六)擔(dān)保訂單，是指用戶實(shí)際未入住或未在擔(dān)保政策規(guī)定的最后取消和修改時(shí)間之前做取消或修改的，賣家將根據(jù)其設(shè)定的取消政策向用戶收取相應(yīng)罰金的訂單

。(七)非擔(dān)保訂單，是指用戶實(shí)際未入住或提前免費(fèi)取消，賣家不向用戶收取任何費(fèi)用的訂單

。(八)預(yù)約商品，是指入住日期為某一段時(shí)間，買家購(gòu)買后可在賣家承諾可預(yù)約入住的日期范圍內(nèi)，自行選擇入住日期并與賣家確認(rèn)完畢后，達(dá)成入住的商品

。第四章 經(jīng)營(yíng)第二節(jié) 度假第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)定如下：(一)“境內(nèi)自由行”、“境內(nèi)郵輪”、“境外玩樂套餐”、“潛水/岸潛/船潛”、“境內(nèi)周邊游”類目商品訂單：1、即時(shí)確認(rèn)商品，買家付款后訂單生效

。2、二次確認(rèn)商品，買家付款且賣家書面確認(rèn)后訂單生效

。(二)“租車/租車自駕游” 、“接送(機(jī)場(chǎng)/點(diǎn)對(duì)點(diǎn)/拼車)”、“專項(xiàng)用車服務(wù)”類目商品(以下簡(jiǎn)稱“旅行用車商品”)的訂單：1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)聯(lián)系買家，雙方書面確認(rèn)用車相關(guān)信息(包括但不限于用車日期、用車人信息)后訂單生效

;賣家在前述時(shí)間內(nèi)未聯(lián)系買家的，買家付款之時(shí)起24個(gè)工作小時(shí)后訂單生效

。2、除前1項(xiàng)外的訂單，賣家發(fā)貨之時(shí)起訂單生效

。(三)“境外火車票”類目商品的訂單：買家付款且賣家確認(rèn)出票后訂單生效，賣家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默認(rèn)生效

。(四)賣家與買家關(guān)于訂單生效時(shí)間另有約定的，則以雙方約定為準(zhǔn)

。賣家違反前述任一規(guī)定的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理

。飛豬旅行集市度假訂單生效的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

四、“賣家在指定時(shí)間內(nèi)未確認(rèn)的，訂單默認(rèn)生效”，指定時(shí)間是

指?是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中，最先發(fā)生的時(shí)間：1、買家付款后24小時(shí)

內(nèi);2、發(fā)車前兩小時(shí)

前。第十六條【行為規(guī)范】賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在交易的過程中應(yīng)遵守以下規(guī)定：(一)賣家不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)獲

利。賣家違反該規(guī)定的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，第一次扣二十四分，第二次扣四十八

分。同時(shí)買家在行程結(jié)束后三十日內(nèi)，針對(duì)購(gòu)物及另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目提出退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)為其退

款。(二)賣家發(fā)布的商品價(jià)格信息應(yīng)與產(chǎn)品本身相符，不得因自身及第三方原因在買家付款后進(jìn)行加價(jià)，但因領(lǐng)事館/移民局/簽證中心原因?qū)е碌某?/p>

外。賣家違反該規(guī)定的，按《淘寶規(guī)則》“違背承諾”的相關(guān)規(guī)定處理，同時(shí)賣家還應(yīng)退還買家已支付的加價(jià)款

項(xiàng)。(三)訂單生效后，賣家發(fā)送給買家的行程確認(rèn)單、船票確認(rèn)單約定的內(nèi)容不得與訂單內(nèi)容相沖

突。(四)含機(jī)票的訂單，若航班發(fā)生變動(dòng)，賣家應(yīng)在收到航空公司航變通知后24小時(shí)內(nèi)通知到買家，但當(dāng)日和次日的航變應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通知到買

家。賣家通知買家應(yīng)遵守如下規(guī)定：1、應(yīng)首先通過電話聯(lián)系買家，且應(yīng)至少聯(lián)系3次，每次間隔1個(gè)小時(shí)以上，聯(lián)系時(shí)間需在8：00-21：00之間，當(dāng)日和次日的航變不受此時(shí)段限

制。2、若電話無法聯(lián)系上買家，則需通過短信、旺旺、郵件通

知。3、無論賣家是否電話聯(lián)系上買家，均需再次通過短信通知買家，且均需保留溝通記錄，否則視為未通知買

家。賣家未通知或未按時(shí)通知買家航變的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”的相關(guān)規(guī)定給予賣家每次扣四分的處

理。若因此給買家造成損失的，賣家應(yīng)承擔(dān)買家的直接損失，但賣家承擔(dān)該損失后，不再給予前述扣分處

理。(五)旅行用車商品：1、賣家在用車日期十二天以前不得點(diǎn)擊發(fā)貨，賣家違反該規(guī)定的，買家可申請(qǐng)全額退

款。2、節(jié)假日需加價(jià)的商品，賣家賣家應(yīng)準(zhǔn)確描述節(jié)假日加價(jià)的金

額。賣家賣家違反該規(guī)定的，視為《淘寶規(guī)則》“描述不當(dāng)”的行為，按描述不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)規(guī)定處

理。3、訂單生效后，賣家最晚應(yīng)在用車當(dāng)日前一天通過書面方式告知買家，賣家/司機(jī)與買家的準(zhǔn)確碰面地

點(diǎn)。因賣家違反該規(guī)定導(dǎo)致買家無法用車的，視為因賣家原因取消訂單，并按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定處

理。(六)賣家經(jīng)營(yíng)“境外火車票”類目商品還應(yīng)遵守以下規(guī)定：1、買家付款后，賣家應(yīng)按以下要求為買家出票：(1)應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)反饋出票結(jié)

果。賣家違反該規(guī)定的，視為一般行為違規(guī)，每次扣二

分;同時(shí)若因賣家未在指定時(shí)間內(nèi)反饋出票結(jié)果且最終出票失敗，導(dǎo)致買家另行購(gòu)買同類車票產(chǎn)生差價(jià)的，該差價(jià)由賣家承

擔(dān)。(2)賣家反饋出票失敗的，應(yīng)及時(shí)告知買家出票失敗原

因。賣家反饋的失敗原因與實(shí)際不符的，視為一般違規(guī)行為，每次扣一

分。(3)賣家反饋已出票的，應(yīng)確保車票信息與買家約定的完全一

致。賣家違反該規(guī)定的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理。(4)買家預(yù)訂的車票系電子票的，賣家應(yīng)在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買

家;系紙質(zhì)票需要郵寄的，賣家應(yīng)在出票成功后24小時(shí)內(nèi)為買家寄出該票，并及時(shí)在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單

號(hào)。賣家違反前述規(guī)定的，導(dǎo)致買家無法使用的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理;未影響買家使用門票的，按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理。2、賣家應(yīng)確保買家使用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家原因?qū)е沦I家不能正常乘車的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處

理。(七)賣家向買家提供WIFI設(shè)備、“旅行設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類目的商品，應(yīng)確保買家在行程中能正常使用該設(shè)備/商

品。賣家違反該規(guī)定的，除按《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》向買家支付違約金外，還將依照《淘寶規(guī)則》中違背承諾的相關(guān)規(guī)定給予賣家每次扣四分的處

理。(八)賣家向買家提供電話卡，應(yīng)確保買家收到電話卡后可正常使

用。賣家違反該規(guī)定的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行處

理。飛豬旅行集市度假行為規(guī)范的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

二、“應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)反饋出票結(jié)果”，指定時(shí)間

是指?是指以下兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)中，最先發(fā)生的時(shí)間：1、買家付款后24小

時(shí)內(nèi);2、發(fā)車前兩小

時(shí)前。第十七條 【訂單更改/取消】訂單生效后，買家、賣家更改或取消訂單的，按照以下規(guī)定進(jìn)行處理：(一)因買家原因更改或取消訂單的，買家應(yīng)在出行前通知賣家，并應(yīng)按照商品的退改規(guī)則承擔(dān)訂單更改或取消的損失，但若賣家設(shè)置的商品退改規(guī)則高于其實(shí)際損失的，買家僅承擔(dān)其實(shí)際損失(最高不超過訂單總

額)。(二)因賣家原因更改或取消訂單的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行

處理;買家發(fā)起投訴后，賣家未在飛豬人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除按前述規(guī)定向買家支付違約金外，還將給予每次扣三分的

處理。(三)因不可抗力因素導(dǎo)致訂單更改或取消的，賣家應(yīng)協(xié)助買家完成訂單變更或取消的相關(guān)

事項(xiàng)。第三節(jié) 門票第二十條【支付方式】門票商品的支付方式為支付寶全額支付，賣家不得發(fā)布其他支付方式的

商品。賣家違反此規(guī)定的，視為《淘寶規(guī)則》一般違規(guī)行為中“濫發(fā)信息(七)”的行為，給予下架商品且每件商品扣一分的

處理。第二十三條【行為規(guī)范】賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在交易的過程中應(yīng)遵守以下規(guī)定：(一)賣家發(fā)布的商品價(jià)格信息應(yīng)與產(chǎn)品本身相符，并真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，買家拍下商品后不得

加價(jià)。賣家違反該規(guī)定的，按《淘寶規(guī)則》“違背承諾”的相關(guān)規(guī)定處理，同時(shí)賣家還應(yīng)退還買家已支付的加價(jià)

款項(xiàng)。(二)訂單生效后，賣家應(yīng)按照訂單內(nèi)容和(或)與買家協(xié)商達(dá)成一致的內(nèi)容出票，并保證該票能成功使用，否則按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行

處理。若賣家出票后，景區(qū)以賣家無合法銷售權(quán)為由為由拒絕買家進(jìn)入且情節(jié)嚴(yán)重的，飛豬除按《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定進(jìn)行處理外，還將禁止賣家出售該景區(qū)

門票。(三)賣家不得以任何方式和渠道向買家以及碼商索要有效期內(nèi)未使用的電子票憑證，也不得在碼商后臺(tái)通過各種手段查詢?cè)撾娮悠钡尿?yàn)證碼、核銷碼、憑證碼、輔助碼等，買家向賣家申請(qǐng)使用電子票時(shí)

除外。賣家違反該規(guī)定的，視為《淘寶規(guī)則》違背承諾的行為，每次扣

三分。(四)賣家出售直連電子票的，應(yīng)確保買家使用飛豬根據(jù)訂單信息向其推送的入園憑證，可直接入園或至景區(qū)官方指定/授權(quán)地點(diǎn)可換票

入園。賣家違反該規(guī)定的，視為《淘寶規(guī)則》違背承諾的行為，每次扣

三分;此外，買家因此申請(qǐng)退款的，賣家還應(yīng)為賣家全額退款并按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定向買家支付違

約金。(五)買家未使用的電子票，賣家和碼商不得私自

核銷。賣家違反該規(guī)定的，視為“私自核銷電子票”的嚴(yán)重違規(guī)行為，首次扣六分，再次及以上每次扣十

二分。(六)賣家不得在實(shí)際未出票前，提前點(diǎn)擊確認(rèn)

發(fā)貨。賣家違反該規(guī)定的，視為《淘寶規(guī)則》違背承諾的行為，每次扣三分且單個(gè)商品搜索屏蔽七天，若因此導(dǎo)致買家無法使用門票的，還將按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行

處理。(七)在景區(qū)通知票已售罄后，仍在出售該景區(qū)門票的賣家，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)仍有存票可售的，飛豬可對(duì)相應(yīng)商品進(jìn)行臨時(shí)性

下架。第二十四條 【訂單更改/取消】訂單生效后，賣家或買家取消訂單的，按以下規(guī)定處理：(一)買家已確定使用日期的門票，若需更改或取消應(yīng)在門票有效期內(nèi)通知賣家，因此產(chǎn)生的費(fèi)用按照該訂單的退改規(guī)則處理，但買賣雙方另有約定的從其

約定。(二)賣家未與買家協(xié)商一致的情況下更改訂單的，應(yīng)按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行

處理;因賣家原因?qū)е掠唵稳∠?，賣家應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間通知買家并退還買家已支付的所有費(fèi)用，另還應(yīng)按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行

處理。同時(shí)，因此導(dǎo)致買家產(chǎn)生的直接實(shí)際損失，由賣家

承擔(dān)。(三)因不可抗力導(dǎo)致訂單更改或取消，賣家須協(xié)助買家完成訂單更改或取消相關(guān)事項(xiàng)，但無需就更改或取消已生效訂單進(jìn)行

賠付。第四節(jié) 酒店第二十六條【發(fā)布范圍】賣家應(yīng)按照以下規(guī)則在相應(yīng)的二級(jí)類目下發(fā)布商品：(一)“酒店客?！倍?jí)類目須發(fā)布酒店、客棧、公寓等單個(gè)房間預(yù)訂的日歷酒店客棧

商品。(二)“酒店客棧套餐”二級(jí)類目須發(fā)布酒店、客棧單晚套餐，多晚套餐，多門店通用套餐，酒店、客棧住宿加其他增值服務(wù)的打包類等非日歷酒店客棧

商品。第二十七條【商品發(fā)布】賣家發(fā)布酒店商品應(yīng)遵守以下規(guī)定：(一)非掛牌星級(jí)酒店，只能以豪華、高檔、舒適、經(jīng)濟(jì)等類似用語來描述酒店標(biāo)準(zhǔn)，不得出現(xiàn)星級(jí)、準(zhǔn)星級(jí)或其他類似

描述。(二)酒店配備的設(shè)施情況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明確告知

買家。(三)發(fā)布商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確地填寫“購(gòu)買須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內(nèi)容以文字描述不得出現(xiàn)圖片或

鏈接。(四)發(fā)布的商品價(jià)格、庫(kù)存、房型等信息應(yīng)與商品本身相符，且真實(shí)、準(zhǔn)確、有效，不得出現(xiàn)非實(shí)時(shí)庫(kù)存、拍前需聯(lián)系確認(rèn)價(jià)格等價(jià)格或庫(kù)存等不實(shí)的

信息。(五)發(fā)布“酒店客棧”類目下酒店商品價(jià)格不得高于酒店門

市價(jià)。(六)不能以任何形式發(fā)布“定金”、“酒店會(huì)員卡”、“會(huì)員卡號(hào)租借”等類型

商品。賣家違反本條第六項(xiàng)以外的其他任一規(guī)定的，第一次下架商品，第二次及以上刪除商品且每件商品扣

一分;違反本條第六項(xiàng)規(guī)定的，刪除商品且每件商品扣六分，同時(shí)若因此造成買家產(chǎn)生直接損失的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行

處理。酒店商品發(fā)布的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則

一、“酒店配備的設(shè)施情況應(yīng)當(dāng)在寶貝詳情中明確告知買家”中的“酒店配備的設(shè)施情況”通常

有哪些?包括但不限于早餐、寬帶、電視、空調(diào)、熱水、

床寬等。第二十八條【訂單查詢保障】“酒店客棧”、“酒店客棧套餐”二級(jí)類目的商品，賣家確認(rèn)訂單后，應(yīng)確保酒店/客棧可查詢到買家的入

住信息。買家在賣家確認(rèn)訂單60分鐘后，向飛豬反饋其已到達(dá)酒店/客棧，但酒店/客棧無法查到其入住的訂單信息的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)

行處理。第二十九條【實(shí)價(jià)有房保障】實(shí)價(jià)有房服務(wù)保障，是賣家為買家提供的一種服

務(wù)保障。賣家未提供實(shí)價(jià)有房保障的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)

行處理。第三十條【預(yù)約商品】買家購(gòu)買需要進(jìn)行預(yù)約的商品，在預(yù)約時(shí)賣家未能提供預(yù)約的，按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)

行處理。第三十一條【行為規(guī)范】賣家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)：(一) 賣家發(fā)布成功的商品，不得以任何理由加

價(jià)銷售。賣家違反該規(guī)定的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬旅行集

市清退。(二)訂單生效后，賣家需按照訂單內(nèi)容提供服務(wù)，不得出現(xiàn)需額外支付費(fèi)用(包括但不限于購(gòu)買其他服務(wù)或商品等)才能享有約定服務(wù)

的情況。賣家違反該規(guī)定的，第一次店鋪屏蔽15天，第二次將被飛豬旅行集

市清退。(三)買家已預(yù)約成功的 “酒店客棧套餐”類目商品，賣家應(yīng)按照訂單約定的內(nèi)容為買家提供服務(wù)，如賣家無法為買家提供酒店客棧套餐商品中的非酒店、客棧商品的，應(yīng)在買家不需要支付額外費(fèi)用的情況下，向買家提供其認(rèn)可的同等及以上價(jià)值的同類商品，否則視為《淘寶規(guī)則》“違背承諾”行為，每次

扣4分。(四)賣家發(fā)布的酒店基礎(chǔ)信息(包括但不限于酒店名稱及地址等)，應(yīng)與酒店的實(shí)際名稱、地址保

持一致。賣家違反該規(guī)定的，除按照《淘寶規(guī)則》“描述不當(dāng)”的相關(guān)規(guī)定處理外，還應(yīng)按照《飛豬旅行集市服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)

定處理。第五章 清退第二十八條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被飛豬旅行集

市清退。被清退的賣家，將被禁止發(fā)布飛豬旅行集市商品，同時(shí)下架賣家已發(fā)布的所有飛豬旅行集

市商品。(一)賣家已退出消費(fèi)者保障

服務(wù)的。(二)賣家的一般違規(guī)扣分累計(jì)滿二十四分的，嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品)扣分累計(jì)滿十二分的，出售假冒商品累計(jì)扣分滿十

二分的。(三)賣家第二次發(fā)生本規(guī)范第三十一條第一項(xiàng)或第二項(xiàng)的

行為的。飛豬規(guī)則的每一次變更都是更好的為消費(fèi)者服務(wù)，對(duì)于商家和平臺(tái)來說，能夠更好的打造自己

的品牌。此次規(guī)則變更將于2018年6月21日正

式

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。