天貓新增喵供質(zhì)量保障規(guī)范，8月31日正式生效!

為了提升消費(fèi)者在天貓購物的售后服務(wù)體驗(yàn)，天貓新增《天貓喵供質(zhì)量保障規(guī)范》。

變更規(guī)則將于8月31日正式生效。

一

、定義1、喵供，是指符合原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)、符合供應(yīng)鏈管控標(biāo)準(zhǔn)的精選優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品

。消費(fèi)者簽收時(shí)商品產(chǎn)地、商品性狀、感官指標(biāo)、優(yōu)品限值等質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合該品類的質(zhì)量承諾

。質(zhì)量承諾可分為產(chǎn)地相符承諾與其他品質(zhì)承諾，消費(fèi)者可通過商品詳情頁“臻選結(jié)果”查詢質(zhì)量承諾(如下圖)

。2、“喵供”標(biāo)識是指：商品詳情頁有下圖標(biāo)識的商品

。

二、質(zhì)量保障1、商家應(yīng)當(dāng)履行喵供質(zhì)量承諾但未履行的，須按下述方式賠付消費(fèi)者：1) 消費(fèi)者收到商品產(chǎn)地與承諾產(chǎn)地不符的，商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額，并向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的十倍作為賠

償;2) 除上述情形外，其他單項(xiàng)質(zhì)量承諾不符比例超過20%的，消費(fèi)者無需退貨，并可獲全額退

款;3)若各賠付場景同時(shí)觸發(fā)，以最高賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

行。2、商家以喵供標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者賠付后，該未履行喵供質(zhì)量承諾的情形，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾、描述不符的投訴受理范

圍。

三、消費(fèi)者須知1、消費(fèi)者享受喵供質(zhì)量保障須同時(shí)滿足：1)消費(fèi)者購買含有“喵供”標(biāo)識的

商品;2)消費(fèi)者須在簽收商品后，如若發(fā)現(xiàn)商品存在與質(zhì)量承諾不相符的情景時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)起換貨或退款申請并提供有效憑證，有效憑證包括但不限于：商品明顯損傷、變質(zhì)、腐爛的細(xì)節(jié)實(shí)拍照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截

圖等。注：所有憑證需上傳原圖，內(nèi)容真實(shí)有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證，其他細(xì)節(jié)以對應(yīng)品類爭議處理規(guī)范

處理。2、消費(fèi)者有濫用會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序行為的，將不享有本條款的相關(guān)權(quán)益

保障。

四、服務(wù)投訴路徑1、無線端： 打開手機(jī)淘寶app，點(diǎn)擊【我的淘寶】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款】，選擇服務(wù)類型和退

款原因。2、電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退貨】，選擇服務(wù)類型和退

款原因

。五、附則本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形，按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)

內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的，按《淘寶平臺爭議處理規(guī)

則》執(zhí)行。小編提醒大家一定要仔細(xì)閱讀規(guī)則，并不是天貓所有的商品都含有“喵供”，沒有“喵供”標(biāo)識的商品將不享有以上規(guī)則的相關(guān)

權(quán)

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