“中差評”被賣家“雪藏”了

對于賣家而言，信用評價體系讓其又愛又恨，這套體系能為之后的消費(fèi)者指點(diǎn)迷津，但也會因一條差評功虧一簣。

據(jù)幕思城走訪調(diào)查，有消費(fèi)者質(zhì)疑部分網(wǎng)商，對中差評采取拖延、關(guān)鍵詞屏蔽等方式進(jìn)行淡化。

業(yè)內(nèi)專家表示，網(wǎng)商對消費(fèi)者評論的干涉由來已久，已成行業(yè)潛規(guī)則。

中差評被網(wǎng)店屏蔽日前，據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道稱，消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)(微博)購買商品后給予“中評”，但超過48小時后仍遲遲不生效，沒有顯示在網(wǎng)頁上。

而按照淘寶網(wǎng)的規(guī)定，為給買賣雙方留出溝通時間，中評和差評會在48小時后生效。

對此淘寶網(wǎng)客服相關(guān)人員解釋稱“因網(wǎng)絡(luò)原因系統(tǒng)有滯后性”。

部分網(wǎng)商會刻意屏蔽掉顧客的差評或提及商品有問題的評價。

其中，消費(fèi)者王女士向記者反映，她在百麗旗下鞋類B2C網(wǎng)站優(yōu)購網(wǎng)(微博)上鞋城一次性購買了一雙女鞋和一件運(yùn)動衣，由于鞋的做工用料與真品相比有很大區(qū)別，于是她在評價該商品時提到了對其真假的質(zhì)疑，但是這條評價卻根本沒有在網(wǎng)頁上顯示，而其他商品的評價則順利“過關(guān)”。

評價決定商家客源對于賣家而言，掛在店鋪頁面上的“差評”猶如在百貨商場門口天天堵門的索賠者，會把消費(fèi)者硬生生地嚇走。

據(jù)一位在淘寶上經(jīng)營服裝品類的賣家介紹，淘寶上一個差評造成的好評率損失，需要幾十個好評才能彌補(bǔ)，且差評是“終身制”，影響銷量。

對于大型B2C商城而言，即便物流配送、售后服務(wù)等方面服務(wù)得再好，商品的真?zhèn)?、質(zhì)量存在問題，消費(fèi)者也不會認(rèn)可，所以把握住評價環(huán)節(jié)成為重中之重。

由于賣家對買家評價的重視程度已經(jīng)近乎瘋狂，也使得一些人借機(jī)發(fā)財。

在記者所采訪的13家網(wǎng)店全都遇到過惡意評價導(dǎo)致的勒索事件，勒索金額在10到20元不等。

而日前在淘寶網(wǎng)上就曾出現(xiàn)多家專門幫忙修改中差評“提高口碑”的網(wǎng)店。

將差評修改成好評或刪除的價格從5元到幾百元不等。

這些店被曝光后已被淘寶強(qiáng)制下架。

幕思城的小編認(rèn)為，其實(shí)制定信用評價體系是對消費(fèi)者的一個保障，也是對賣家的一種監(jiān)督，不要讓利益等破壞了這種體系。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。