"保障速遞"讓淘寶快遞"準(zhǔn)時送達(dá)"

消費者對快遞的速度要求越來越高的當(dāng)下，很多淘寶賣家都希望合作的快遞能盡量滿足買家的這種需求。

"保障速遞"的出現(xiàn)就是一種必然的結(jié)果。

“保障速遞”是天貓物流今年推出的重要產(chǎn)品，即與物流公司合作在淘寶平臺展現(xiàn)物流送達(dá)時效的VIP服務(wù)。

一

、什么是保障速遞？ 由淘寶物流的合作伙伴（物流公司）為商家在淘寶網(wǎng)所銷售的商品，提供“VIP服務(wù)+準(zhǔn)時送達(dá)”的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)

?！氨Ｕ纤龠f”是淘寶物流“?！睒?biāo)計劃之一，為您已選購商品在配送時，提供全面的時效以及服務(wù)保障

! 消費者在選購商品時，請認(rèn)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)識： 1、根據(jù)消費者希望送達(dá)的目的地，在商品詳情頁選擇“配送”城市和地區(qū)

。 2、凡由“保障速遞”提供的配送服務(wù)，即明確的看見“配送費用、到貨時效”等服務(wù)內(nèi)容公示

。 3、當(dāng)帶有物流保障服務(wù)標(biāo)識的商品未在公示的服務(wù)時效內(nèi)送達(dá)，賣家有權(quán)替買家發(fā)起投訴維權(quán)獲得保障

。

二、保障速遞提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些？ “保障速遞”提供的服務(wù)內(nèi)容主要包含：發(fā)貨、攬件、派送和配套服務(wù)； 1、商家發(fā)貨 （1）商家無需入倉即可享受VIP服務(wù)； （2）商家發(fā)貨時效限制，很大程度上解決了商家延遲發(fā)貨等問題； 2、物流公司攬件 （1）物流公司延遲攬件賣家可獲賠償，從而確保物流公司的攬件時效； （2）攬件后PDA信息的及時上傳，同時以短信形式及時反饋給消費者； （3）短信反饋信息從原先的僅通知發(fā)貨狀態(tài)提升為包括商家品牌一并推廣； 3、物流公司派件 （1）享受分揀中心的獨立分揀，確保了訂單的優(yōu)先派送； （2）根據(jù)城市全境覆蓋區(qū)域承諾派送時效，從而使消費者明確知曉所購商品的到達(dá)時間； （3）如果物流公司未按承諾時效準(zhǔn)時送達(dá)，商家將獲服務(wù)賠償金； 4、配套服務(wù) （1）物流公司給予專屬VIP查件服務(wù)，建立快速的響應(yīng)通道； （2）專屬客服主動推送異常信息，從而改善買家遭遇疑難件時的感受度； （3）到貨短信通知，連帶商家品牌信息一并發(fā)送，加大了商家品牌在消費者群體中的影響

力。

三、保障速遞承諾的送達(dá)時效與支持的區(qū)域？ （一）送達(dá)時效： http://download.taobaocdn.com/zip/baozhangsudi.rar 備注：商品頁展示的預(yù)計到達(dá)時效適用于當(dāng)天16:00以前“已付款”的訂單， 當(dāng)天16:00以后“已付款”訂單的到達(dá)時效會在上表時效基礎(chǔ)上增加

1天。 （二）支持的攬收與派發(fā)區(qū)域：

四、保障速遞產(chǎn)品如何投訴與賠付？ （一）投訴方法：買家反饋給賣家，賣家進(jìn)入物流訂單頁面點擊發(fā)

起投訴。 （二）賠付標(biāo)準(zhǔn)：

五、如何參與？ （一）免費加入 （二）區(qū)域設(shè)置 只要您符合下述要求即可報名加入 ： 1、天貓商家（集市賣家即將開放訂購） 2、主要使用中通、韻達(dá)或者圓通發(fā)貨 3、發(fā)貨地在保障速遞覆蓋時效區(qū)域內(nèi) 點擊免費加入服務(wù)： http://pay.taobao.com/servicebuy/buy_list_service

.htm?z_index=2005產(chǎn)品操作手冊：http://download.taobaocdn.com/docs/ppt/bzsd-caozuo3

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