淘寶商城缺貨買家申請賠付規(guī)范

淘寶購物如果付款了，賣家卻因缺貨不能按照合同進行發(fā)貨怎么辦呢？這時候買家就可以申請缺貨賠付了。

買家申請缺貨賠付規(guī)范 注：此情況不適用于定制、預(yù)售及需用特定方式運送的商品。

1.已付款狀態(tài)，賣家無貨及未按時發(fā)貨 買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時內(nèi)進行發(fā)貨，若商家未履行承諾，買家可在交易生成后24小時申請缺貨退款，商家未及時發(fā)貨的，除將受到淘寶商城的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付。

2.已申請了缺貨退款，商家點了發(fā)貨但一直未收到貨 您可在賣家發(fā)貨之后有效期內(nèi)（平郵30天，快遞十天，虛擬物品3天）及時申請退款 ，退款創(chuàng)建后3天要求客服介入，淘寶會聯(lián)系商家要求商家提供發(fā)貨證明，若商家未按照入駐協(xié)議中承諾時間發(fā)貨，除將受到淘寶商城的相關(guān)處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付。

3.我申請缺貨或虛假發(fā)貨退款成功，理賠金在哪里可以看見？ 請您登陸www.alipay.com，支付寶頁面進入賬戶明細查看即可。

注：本賠付規(guī)則從2012年1月1日開始執(zhí)行。

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