淘寶直播原石行業(yè)管理規(guī)范

淘寶網(wǎng)又出新規(guī)，推出了淘寶直播原石行業(yè)管理規(guī)范，2021年10月19日首次生效，規(guī)則內(nèi)容如下：第一章概述第一條【適用范圍】本規(guī)范適用于通過(guò)阿里創(chuàng)作平臺(tái)(域名為we.taobao.com)及淘寶直播平臺(tái)(包括域名為liveplatform.taobao.com的網(wǎng)站、客戶端及小程序)發(fā)布與原石相關(guān)直播等內(nèi)容的用戶。

不符合本規(guī)范要求的用戶不得發(fā)布與原石相關(guān)的直播內(nèi)容，否則將依照《淘寶直播管理規(guī)則》中發(fā)布不當(dāng)信息等規(guī)則進(jìn)行違規(guī)管理。

第二條【效力級(jí)別】本規(guī)范有規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)范執(zhí)行;本規(guī)范未有規(guī)定的，按照《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》以及《淘寶直播管理規(guī)則》、《內(nèi)容創(chuàng)作者管理規(guī)則》、《淘寶直播珠寶飾品行業(yè)管理規(guī)范》等規(guī)則執(zhí)行。

第二章準(zhǔn)入與退出第三條【準(zhǔn)入要求】用戶提交準(zhǔn)入申請(qǐng)，通過(guò)平臺(tái)校驗(yàn)審核后，符合平臺(tái)準(zhǔn)入要求的可入駐為淘寶直播原石行業(yè)主播。

淘寶直播原石行業(yè)主播僅允許推廣自己店鋪的原石商品，不得代播推廣其他店鋪的原石商品。

第四條【考核要求】平臺(tái)每月1-3號(hào)會(huì)對(duì)淘寶直播原石行業(yè)主播截止上一自然月經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行考核，主播在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中須滿足平臺(tái)考核要求，否則將被清退淘寶直播原石行業(yè)主播身份，并禁止30天內(nèi)再次入駐。

考核要求包括但不限于：截止上一自然月：1、近365天有效開(kāi)播天數(shù)大于等于30天(有效開(kāi)播：當(dāng)天開(kāi)播時(shí)間大于等于30分鐘);2、自然年主播嚴(yán)重違規(guī)小于等于3次;3、自然年主播無(wú)特別嚴(yán)重違規(guī);4、店鋪未產(chǎn)生大量消費(fèi)者退款維權(quán)、投訴、處罰、輿情、行政處罰等。

上一自然月內(nèi)：1、自然月開(kāi)播天數(shù)大于等于20天，且日均開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)大于等于2小時(shí);2、按商家品質(zhì)分進(jìn)行賽馬汰換，即商家品質(zhì)分排名末尾5%的商家限一個(gè)自然月整改，一個(gè)自然月后仍處于排名末尾的5%直接清退。

第五條【退出要求】(一)【主動(dòng)退出】完成全部訂單的交易履行和維權(quán)投訴處理等交易保障義務(wù)的用戶可申請(qǐng)主動(dòng)退出：(二)【被清退】屬于以下情形的用戶將被清退淘寶直播原石行業(yè)主播身份：1、不符合準(zhǔn)入要求;2、店鋪主體身份發(fā)生變更;3、不符合平臺(tái)考核要求;4、因違規(guī)被清退的情形;5、違反法律規(guī)定;6、出現(xiàn)重大問(wèn)題且影響惡劣(包括但不限于監(jiān)管媒體等介入或造成大量用戶投訴等)。

第六條【再準(zhǔn)入要求】用戶退出后，須符合以下條件，方可再次入駐為淘寶直播原石行業(yè)主播：(一)因主動(dòng)退出或不滿足準(zhǔn)入要求被清退的，重新滿足準(zhǔn)入要求后即可再次入駐;(二)因不符合考核要求被清退的，自清退之日起30天后方可再次入駐;(三)因店鋪主體身份發(fā)生變更的，自清退之日起365天后方可再次入駐;(四)因違規(guī)被清退或違反法律規(guī)定或因出現(xiàn)重大問(wèn)題且影響惡劣被清退的，永久禁止再次入駐。

第三章行為規(guī)范第七條【信息發(fā)布要求】1、主播及賣(mài)家，應(yīng)在消費(fèi)者確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，經(jīng)實(shí)物拍照上架商品鏈接;2、商品鏈接的詳情頁(yè)中或與消費(fèi)者旺旺溝通中需配有消費(fèi)者所拍下原石的實(shí)物圖片，至少包含從原石上下左右前后六個(gè)角度拍攝的六張照片，如包含多個(gè)原石，則每個(gè)原石均需符合該實(shí)物圖片要求;3、買(mǎi)家在直播間下單原石后，在直播間現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)窗的，主播需要對(duì)每塊切割品做好標(biāo)記，并拍攝實(shí)物圖片提供給消費(fèi)者;4、商品鏈接的詳情頁(yè)中需對(duì)每塊原石的尺寸、重量、直播間標(biāo)記等關(guān)鍵信息進(jìn)行文字描述。

第四章主播違規(guī)處理情形第八條【一般違規(guī)】1、發(fā)布不當(dāng)信息：未經(jīng)平臺(tái)允許，直播間有外籍人員出鏡;2、描述不當(dāng)，包含但不限于：(1)對(duì)未完全切開(kāi)的原石進(jìn)行種水、顏色、價(jià)值等方面的確定性描述和承諾等;(2)未按信息發(fā)布要求進(jìn)行直播間商品鏈接的發(fā)布及展示;(3)直播口述中有其他捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對(duì)化等用語(yǔ)。

第九條【嚴(yán)重違規(guī)】1、發(fā)布違禁信息，包含但不限于：(1)直播間出現(xiàn)任何國(guó)家的軍裝或類(lèi)似軍裝的服裝;(2)在直播間口述或標(biāo)示“賭”、“賭石”等字樣;(3)直播過(guò)程中含有法律、行政法規(guī)和國(guó)家規(guī)定禁止的內(nèi)容，包含但不限于走私、盜竊、銷(xiāo)贓、出土文物等。

2、推廣材質(zhì)不符或不合格商品：包含但不限于對(duì)原石進(jìn)行假皮假色、偽造風(fēng)化、掏心上色等處理;3、擾亂市場(chǎng)秩序：以各種方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行線下交易或私下轉(zhuǎn)賬。

第十條【特別嚴(yán)重違規(guī)】1、出現(xiàn)上述一般違規(guī)、嚴(yán)重違規(guī)情形的，且情節(jié)特別嚴(yán)重的。

包括但不限于：已經(jīng)或即將嚴(yán)重?fù)p害其他會(huì)員/平臺(tái)權(quán)益的，或經(jīng)新聞媒體曝光、行政管理部門(mén)通報(bào)或其他要求協(xié)查的內(nèi)容;2、拒絕發(fā)貨：買(mǎi)家在直播間下單原石后，在直播間現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)窗的，主播或賣(mài)家將其中有價(jià)值部分保留，因各種理由拒不發(fā)貨。

第十一條【違規(guī)行為處置】針對(duì)主播的違規(guī)行為，平臺(tái)將視情形依照《淘寶直播管理規(guī)則》按違規(guī)類(lèi)型采取管理措施和處理措施。

第五章?tīng)?zhēng)議處理規(guī)范第十二條【爭(zhēng)議處理規(guī)范】1、主播在發(fā)布推廣銷(xiāo)售原石商品的過(guò)程中，不得違反本規(guī)范中第三章【違規(guī)處理情形】。

若主播存在違規(guī)處理情形中的行為，經(jīng)淘寶認(rèn)定屬于賣(mài)家或主播責(zé)任的，由賣(mài)家承擔(dān)履約、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。

2、每一塊原石在開(kāi)窗、擦口、磨皮、切割、加工等各個(gè)環(huán)節(jié)，主播及賣(mài)家都要做好標(biāo)記，必須拍照或者視頻留下痕跡資料。

若因賣(mài)家未滿足上述要求而產(chǎn)生售后糾紛，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

3、因原石共生導(dǎo)致權(quán)威機(jī)構(gòu)無(wú)法出具結(jié)論為翡翠的鑒定證書(shū)而產(chǎn)生售后糾紛，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

4、主播及賣(mài)家在推廣銷(xiāo)售原石商品過(guò)程中，不得參與合買(mǎi)原石份額，如因參與合買(mǎi)原石份額而與買(mǎi)家產(chǎn)生糾紛，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)。

5、買(mǎi)家在直播間下單原石后，在直播間現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)窗的，主播需要做好標(biāo)記，并將已切開(kāi)的原石全數(shù)發(fā)出。

若買(mǎi)家收到商品少件，如賣(mài)家能舉證為物流責(zé)任的，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān);若賣(mài)家無(wú)法舉證為物流責(zé)任的，或買(mǎi)家能提供賣(mài)家承認(rèn)未發(fā)貨的有效旺旺聊天記錄等憑證，交易支持買(mǎi)家僅退款，并由淘寶賣(mài)家賠付消費(fèi)者相當(dāng)于該筆交易支付金額的賠款，上限不高于5萬(wàn)元，如賣(mài)家不主動(dòng)賠付，則淘寶直播平臺(tái)有權(quán)使用賣(mài)家保證金進(jìn)行賠付。

第六章附則第十三條【生效時(shí)間】本規(guī)則于2021年10月19日首次生效。

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