【新規(guī)速遞】新增《菜鳥聯盟時效承諾服務規(guī)范》

為了提升消費者在天貓購物時的物流體驗，【新規(guī)速遞】特擬定《菜鳥聯盟時效承諾服務規(guī)范》什么是菜鳥聯盟時效承諾?

1、菜鳥聯盟時效承諾，是指買家在天貓購買商品詳情頁帶有“菜鳥聯盟”字樣的商品時，當購買行為符合服務的履行標準，則商家承諾向買家提供在頁面顯示的時間前送達該商品。

2、此服務的履行標準包含下述三項，需同時滿足：1)買家的收貨地址在商家提供服務的區(qū)域內;

2)買家在指定時間(具體時間以商品詳情頁或確認訂單頁面顯示時間為準，具體如下圖所示)拍下并完成付款;

3)在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“菜鳥聯盟”標識(無線端類似查看路徑)二

、服務保障商家應履行此服務但未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，商家授權菜鳥向買家支付違約金,該違約金以現金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中

。商家向買家支付違約金后，該未履行此服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍

。

三、特殊說明1、若買家與商家有另行約定配送時間，且該時間與此服務時間沖突的，則商家可按約定時間配送，無需提供此服

務。2、若買家與商家另行約定配送地址，且修改后的配送地址不在商家承諾提供服務的區(qū)域內，則商家無需提供此服

務。3、商品的送達時間以物流公司系統內記錄的簽收日期為

準。4、商家承諾商品支持此服務的區(qū)域，以買家在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后，是否支持此服務信息為

準。5、如存在以下特殊情形的，商家可不提供此服務：1)因買家原因(更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等)導致包裹延誤派送或無法送達

的;2)收件人學校、單位或住宅小區(qū)不允許投遞人員入內，或買家代收方原因，導致造成延誤

的;3)收件人地址為機關、單位等機構，而

周六、周日和公眾節(jié)假日不接收郵件、包裹，造成延

誤的;4)寄遞物品違反國家禁、限寄規(guī)定或有關運輸管理條例，經有關部門沒收或依照有關法規(guī)、規(guī)定處

理的;5)因不可抗力造成延誤的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事

件)。總結：以上新增《菜鳥聯盟時效承諾服務規(guī)范》將于10月18日生效，希望各位賣家能夠履行上述服務

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