買家惡意索要高額賠償一萬多怎么辦？

庫存不足后未及時(shí)統(tǒng)計(jì)，被買家下單后，告知買家下一貨需要4個(gè)月后抵達(dá)可以先退款或者換貨后置之不理48小時(shí)后惡意投訴超時(shí)未發(fā)貨，（已賠償）賠付后拒不退款不換貨，向小店索賠1萬多賠償該如何處理？？

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