速賣通客服話術(shù)有哪些?
綠茶ing樓主|2022-06-23|10:52|發(fā)布在分類 / 抖音運(yùn)營|閱讀:590
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速賣通客服需要面對很多來自不同國家的用戶,所以,需要有統(tǒng)一的客服話術(shù),但是,新人也沒有經(jīng)驗(yàn),所以,也不知道這個(gè)話術(shù)該怎么寫?
那到底有沒有模板,接下來,我們就來跟各位好生的聊聊這個(gè)話題。
怎么規(guī)范話術(shù)?
銷售情景1 :我今天不買,過兩天再買?
錯(cuò)誤應(yīng)對:1 、今天不買,過兩天就沒了。
2 、反正遲早都要買的,不如今天買就算了。
問題診斷: 買家說我今天不買,過兩天再買 一定是有原因的。
而本案中的兩種回答,都顯得有點(diǎn)一廂情愿,難以引起買家的共鳴。
銷售策略: 客服只有找到買家不買的真實(shí)原因并加以正確引導(dǎo),才能夠讓買家回心轉(zhuǎn)意。
語言模板:客服:今天買不買沒關(guān)系呀,我可以先為您介紹些產(chǎn)品的基本知識,等您過 兩天想買的時(shí)候,您就可以心中有數(shù)了嘛……客服:好的,沒關(guān)系。
過兩天您想買什么樣的,是豪華款的還是簡易款的?
銷售情景2:我先去看下別人店鋪的再說錯(cuò)誤應(yīng)對:1、轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎?
2、不要轉(zhuǎn)了,你要誠心想買,我給你便宜點(diǎn)。
問題診斷: “轉(zhuǎn)哪家不都一樣嗎”強(qiáng)留的理由太簡單,無法打動買家。
“不要轉(zhuǎn)了,你要誠心想買,我給你便宜點(diǎn)”雖然能起到一定的挽留買家的作用,但是給買家討價(jià)還價(jià)留下了伏筆,使接下來的客服陷入了被動。
銷售策略:說“我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”,這可能是一種心理戰(zhàn)術(shù),也可能是沒有找到中意的,客服首先要判斷買家是哪種情況,然后針對性地進(jìn)行引導(dǎo)。
語言模板:客服:先生 ,是不是對我的服務(wù)不滿意?
〈買家一般會回答:不是,是你們的東西太貴了〉先生,剛才最看中的是哪款商品?
買到一款自己喜歡商品不容易,發(fā)展一個(gè)買家也不容易。
您有什么要求,請直接告訴我,我會一定讓您滿意的。
〈如果買家回答:不是,是沒有我喜歡的款〉請您等一下再走好嗎?
您最喜歡的款是什么樣子的?
〈等買家說完,把他帶到相似的商品前…… 〉大家可以參考上面對應(yīng)場景的話術(shù)來給客服做培訓(xùn),畢竟很多的買家也會因?yàn)閮r(jià)格問題而退出店鋪,所以,這時(shí)候要是可以把握好顧客,那就是特別重要的,大家可以學(xué)習(xí)下,這些應(yīng)對的模板,然后去靈活的調(diào)整運(yùn)用。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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