質(zhì)量問題的退貨對(duì)店鋪有什么影響？

很多買家退貨退款，并非是賣家物品的質(zhì)量問題，而是為了退貨退款而隨意申請(qǐng)的。

這時(shí)賣家提前與賣家溝通后，再依次退貨退款流程即可。

在退貨退款的流程中，有存在質(zhì)量問題退貨退款的，也有惡意申請(qǐng)退貨退款的。

首先，需要賣家及時(shí)與買家溝通，并處理;其次，買家進(jìn)行退貨退款查看;最后，多了解退貨退款的帳戶明細(xì)。

如果賣家虛假發(fā)貨，6分一次;缺貨，商家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%作為違約金，且金額最高不超過500元;描述不符要看各種定義3，6，12分都有的 未按約定時(shí)間發(fā)貨就是延遲發(fā)貨，就是交30%作為違約金。

如何降低退貨率？1、客服態(tài)度。

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)。

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)。

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。

而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾。

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好。

千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)6、打包要控制好。

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款可能許多賣家會(huì)這么覺得，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，品質(zhì)退款率就會(huì)低，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，因?yàn)檫@個(gè)考核機(jī)制，還和客服的服務(wù)態(tài)度、物流效率等等多項(xiàng)因素有關(guān)系。

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