被淘寶買家投訴拒絕履行承諾，這會有什么問題嗎？

買家江蘇的，4號聯(lián)系發(fā)回來換的，我們倉庫5號收到沒有及時的換發(fā)走，然后今天過來催并申請退款了，我們會計退款后，買家馬上投訴我們拒絕履行承諾，這個會有問題嗎，因為只是遲換發(fā)了，并沒有拒絕她不給她換的

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