淘寶買家認(rèn)為我們發(fā)出的貨為舊貨，怎么處理？

         買家認(rèn)為我們發(fā)出的貨為舊貨，商品本身不存在質(zhì)量問題，就是商品顏色是藏藍(lán)色不是很鮮亮的顏色，就是顏色感官原因叫人感覺為發(fā)舊，買家故認(rèn)為是舊貨，給出差評(píng)，我們沒有遇到過這種情況，本著息事寧人的態(tài)度，給出解決方案為買家申請(qǐng)退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)，買家拒絕退貨要求補(bǔ)償80元解決此事，我們不知道怎么處理這樣的問題復(fù)合平臺(tái)要求，希望大家?guī)兔鉀Q一下？都有旺旺聊天記錄可查的。                

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