淘寶買家申請退貨但是沒有單號，我該怎么辦？

有一個買家申請退貨，但是單號一直不填寫，我是代發(fā)的，快遞直接發(fā)到倉庫哪里的，她說她快遞底單找不到了，單號也不記得了，也忘記發(fā)什么快遞了，我說你可以到發(fā)快遞的哪里查到的，這都兩三天了，也沒有回復我

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