淘寶客戶以發(fā)錯(cuò)貨為由，申請僅退款不退貨，拒絕后又申請，我該怎么辦?

客戶聯(lián)系過我，但是由于當(dāng)時(shí)我電腦出現(xiàn)問題，不能及時(shí)給他回復(fù)，倉庫又發(fā)錯(cuò)貨，客戶以圖片和描述不符申請了僅退款，我跟她聯(lián)系又一直不在線，拒絕了退款，要求客戶修改退款申請為退貨退款，但是今天客戶又重新申請了

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