抖音商家換貨時(shí)間是多久？有何規(guī)則？

抖音今日發(fā)布《退/換/修問題爭(zhēng)議處置細(xì)則》(修訂)公示通知。

抖音稱，為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家運(yùn)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《退/換/修問題爭(zhēng)議處置細(xì)則》。

該規(guī)則于2022年3月24日停止公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。

此次修訂主要變化為：消費(fèi)者申請(qǐng)換貨的，得到換貨申請(qǐng)審核同意后，商家應(yīng)在收到消費(fèi)者退回的商品后48小時(shí)內(nèi)完成拆包質(zhì)檢驗(yàn)貨，并在48小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者再次發(fā)貨。

(48小時(shí)驗(yàn)貨+48小時(shí)發(fā)出為分開計(jì)算)本規(guī)則適用于平臺(tái)商家和消費(fèi)者之間關(guān)于退貨/換貨/維修問題的爭(zhēng)議處置。

消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)置商品后，商家應(yīng)當(dāng)依照平臺(tái)相關(guān)售后效勞規(guī)則、商品詳情頁標(biāo)注、商品保修證書、國(guó)度法律規(guī)則等為消費(fèi)者提供退貨、換貨、維修等相應(yīng)的售后效勞。

值得留意的是，濫用售后效勞規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的、超出賣后效勞時(shí)效或雙方另行商定質(zhì)保期的、平臺(tái)《售后爭(zhēng)議處置總則》或其他相關(guān)規(guī)則中規(guī)則的不予受理的情形等平臺(tái)可不予受理此類爭(zhēng)議，倡議買賣雙方自行協(xié)商處置，或經(jīng)過司法途徑等向相對(duì)方主張權(quán)益。

抖音強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)商家發(fā)布商品或信息的行為，發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。

發(fā)作在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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