一次差評(píng)的影響有多大？

開淘寶店鋪的人，最怕的就是客戶的差評(píng)了，那么差評(píng)對(duì)店鋪有什么影響呢？影響又大不大呢？首先，產(chǎn)品對(duì)店鋪的影響肯定是大。

第一，影響銷量客戶購買產(chǎn)品的時(shí)候，別人的評(píng)價(jià)是必會(huì)看的，而且很多客戶只看差評(píng)，不看好評(píng)，店鋪就可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而失去很多單的生意。

第二，影響排名淘寶里面的排名，就和實(shí)體店的地理位置一樣，而一個(gè)差評(píng)會(huì)導(dǎo)致店鋪排名往下降，這就會(huì)影響地店鋪的流量。

第三，影響店鋪評(píng)分店鋪評(píng)分是賣家參加很多活動(dòng)的基本條件，要是因?yàn)椴钤u(píng)，導(dǎo)致店鋪不能夠參加淘寶的活動(dòng)，像雙十一這種淘寶最重要的活動(dòng)，要是店鋪不能參加的話，會(huì)損失很多的顧客。

那要是店鋪出現(xiàn)了差評(píng)該怎么樣去處理呢？第一，溝通可以先安排店鋪的工作人員和給差評(píng)的顧客溝通一下，然后問清楚顧客給差評(píng)的原因，要是因?yàn)楫a(chǎn)品本身的問題，可以問下顧客能不能通過紅包的方式來補(bǔ)償，讓他把評(píng)價(jià)修改下。

要是因?yàn)檫@個(gè)顧客就是想要通過差評(píng)來獲取補(bǔ)償，這種是絕對(duì)不能夠給他補(bǔ)償，因?yàn)樗滥闩虏钤u(píng)，他下一次又通過差評(píng)來獲取補(bǔ)償，所以這種顧客堅(jiān)決不可以向他妥協(xié)。

第二，自行刪除評(píng)價(jià)這是針對(duì)一些惡意差評(píng)的顧客的方法，具體的操作，先登錄我的淘寶，在網(wǎng)頁右上方找到“聯(lián)系客服”；作為店鋪的經(jīng)營者應(yīng)該怎么樣去避免出現(xiàn)差評(píng)呢？第一，寶貝質(zhì)量差評(píng)的原因很大一部分都是來自于寶貝質(zhì)量不行，所以寶貝質(zhì)量一定要嚴(yán)格把關(guān)好，只要質(zhì)量做到滿足客戶需求，差評(píng)基本也不會(huì)有。

第二，寶貝描述詳情頁也是很多商家忽略的地方，其實(shí)很多的買家都喜歡去看看詳情頁，結(jié)果有一些賣家詳情頁把這個(gè)寶貝說的太好了，結(jié)果客戶買回來之后發(fā)現(xiàn)和詳情頁描述的差太多了，這樣的話買家也是會(huì)給差評(píng)。

所以寶貝的詳情頁也是需要賣家用心去制作。

把寶貝的優(yōu)點(diǎn)寫出來，讓顧客知道。

在把一些需要注意的地方寫出來，比如這個(gè)產(chǎn)品可能在運(yùn)輸過程中可能會(huì)損壞。

第三，查看顧客好評(píng)率這是專門防止一些職業(yè)差評(píng)師的方法，當(dāng)客戶來詢價(jià)下單，可以查看一下這個(gè)客戶的好評(píng)率，如果發(fā)現(xiàn)好評(píng)率特別低，就需要注意了，客服在回答他的問題時(shí)候，把這個(gè)產(chǎn)品的所有弊端告訴他，最好可以讓他不要下單。

這樣萬一她購買了，給差評(píng)了，可以申請(qǐng)?zhí)詫氝@方面介入 ，然后把聊天記錄拿出來，告訴他這些問題客服都已經(jīng)提醒過了，這樣的話就可以刪除這個(gè)評(píng)價(jià)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。