天貓和商家聯(lián)手拉動(dòng)家裝行業(yè)的復(fù)蘇

受到疫情持續(xù)的影響，各行業(yè)都陷入一定程度的困境，線下經(jīng)濟(jì)低迷尤為明顯，家裝企業(yè)也因此受挫。

而天貓依托于創(chuàng)新的線上線下模式，為家裝行業(yè)拓展了更多生存和增長(zhǎng)空間，聯(lián)合家裝企業(yè)積極布局，通過(guò)線上直播、線上拓客的方式，拉動(dòng)了家裝行業(yè)的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。

適逢三月家裝旺季，已經(jīng)持續(xù)了10年的天貓家裝節(jié)如期而至，集結(jié)了顧家家居、林氏木業(yè)、科勒等各大品牌商家，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能，重新激活家裝市場(chǎng)。

同時(shí)發(fā)起“你可以喜新又戀舊”的主題傳播活動(dòng)，傳遞家居煥新的消費(fèi)者心智。

線上聯(lián)動(dòng)，家裝生態(tài)圈強(qiáng)勢(shì)破圈家裝是一個(gè)重體驗(yàn)、長(zhǎng)鏈條的產(chǎn)業(yè)，家居產(chǎn)品屬于耐用且高價(jià)的消費(fèi)品，一般消費(fèi)者消費(fèi)頻次低。

基于這一行業(yè)特性，為了喚起和提升消費(fèi)者對(duì)家裝大件的認(rèn)知和興趣，展現(xiàn)新的家裝趨勢(shì)單品，天貓家裝聯(lián)合來(lái)自不同領(lǐng)域的20位KOL各自展現(xiàn)自己的家，通過(guò)視頻方式講述他們的生活態(tài)度，以情感化的闡述讓用戶產(chǎn)生共鳴，對(duì)覆蓋90后&95后各類興趣圈層的KOL進(jìn)行“夢(mèng)想家”的打造，在他們的視頻中融入一些趨勢(shì)品類，例如可抽拉式感應(yīng)水龍頭、智能加熱馬桶蓋等引發(fā)用戶的關(guān)注與興趣，由他們來(lái)代表新的生活方式，并在家裝節(jié)中輸出新的消費(fèi)理念：一點(diǎn)小改變打造理想家，讓家居生活帶來(lái)幸福感，為我們的生活注入無(wú)限新可能。

可抽拉式感應(yīng)水龍頭理想之外，現(xiàn)實(shí)之內(nèi)，快節(jié)奏的生活總是讓我們忽略日夜相伴的家，天貓家裝節(jié)也特別打造“電梯事件”，通過(guò)三個(gè)主題式電梯布置，以破舊的椅子、搖晃的水龍頭、年久失修的電燈等舊物單品喚醒都市工作者對(duì)家的意識(shí)。

天貓家裝“電梯實(shí)驗(yàn)”疫情特殊時(shí)期，復(fù)工姍姍來(lái)遲。

比起以往熱鬧非凡的線下選品，今年一些線上手段成為家裝行業(yè)最活躍的銷售模式。

天貓結(jié)合這一大環(huán)境背景，整合了超8000個(gè)商家進(jìn)行線上線下的強(qiáng)勢(shì)聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者提供超800萬(wàn)件家裝貨品以滿足消費(fèi)者的家裝需求。

家裝行業(yè)并沒(méi)有因?yàn)榫€下經(jīng)濟(jì)的冷淡而出現(xiàn)消費(fèi)需求大規(guī)模萎縮的現(xiàn)象，各類家裝企業(yè)反而借助天貓成熟的電商、金融、物流、大數(shù)據(jù)等能力，對(duì)線下門店進(jìn)行數(shù)字化改造，進(jìn)一步聯(lián)通線上線下生意模式，推動(dòng)了整個(gè)家裝行業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新。

趨勢(shì)全新引領(lǐng)，年輕消費(fèi)者全面崛起據(jù)統(tǒng)計(jì)，在本次天貓家裝節(jié)中，85后、90后已經(jīng)成為了絕對(duì)的消費(fèi)主力，成交占比達(dá)50%。

當(dāng)下年輕人在選購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)，不僅考慮產(chǎn)品的核心功能，更注重個(gè)人審美和個(gè)性化需求，這也使得家裝節(jié)中的一些特定品類迎來(lái)高增長(zhǎng)，如定制衣柜同比增長(zhǎng)190%，設(shè)計(jì)師家具同比增長(zhǎng)130%。

超高的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)說(shuō)明，對(duì)于個(gè)性化的追求已然成為青年一代家裝的核心訴求之一。

另外，對(duì)于年輕人而言，出租房和小戶型房是他們居住的主要選擇，也因此帶來(lái)了家裝小件產(chǎn)品的高增，例如晾衣桿晾衣架同比增長(zhǎng)超300%。

出租房、小戶型的局部和整體改造需求也逐步細(xì)化，除了傳統(tǒng)的功能性需求，消費(fèi)者更加重視空間私人化打造。

然而租房空間及二手房老小區(qū)通常隔音效果差，隔音材料就成為了熱門選擇，家裝節(jié)期間同比增長(zhǎng)超160%。

隔音材料能夠減輕年輕人在居住上的極度不安狀態(tài)和身份上的臨時(shí)性感覺(jué)，在一定程度上增強(qiáng)安全感。

同理還有同比增長(zhǎng)80%的光源材料，也是激增的家裝品類之一。

優(yōu)化光源是改變空間氛圍最為物美價(jià)廉的方式之一，深受青年人的喜愛(ài)，適當(dāng)?shù)墓饩€層次感，可以增強(qiáng)室內(nèi)色彩和氛圍，呈現(xiàn)出獨(dú)一無(wú)二的家居風(fēng)格。

在“專屬感”的打造上，今年五金工具類的增幅也格外亮眼，同比超100%的數(shù)據(jù)說(shuō)明當(dāng)代人已經(jīng)不滿足于網(wǎng)上選購(gòu)成品，開(kāi)始動(dòng)手打造屬于自己的家。

為了更好地吸引年輕人群，緩解他們的經(jīng)濟(jì)壓力，天貓家裝節(jié)重點(diǎn)推出了分期免息活動(dòng)。

本次活動(dòng)中，分期免息貨品數(shù)尤其是24期分期免息的覆蓋度對(duì)比去年雙11都有了顯著提升。

家裝節(jié)期間，有將近70萬(wàn)貨品和超6800個(gè)品牌都支持分期免息，其中24期分期免息的貨品占比近三成。

從85后、90后65%的分期免息使用人群占比可以看出，天貓的這一舉措非常有效地激發(fā)了年輕人群的家裝消費(fèi)熱情。

此次家裝節(jié)活動(dòng)傳遞了一種生活態(tài)度，鼓勵(lì)消費(fèi)者勇敢嘗試煥新家裝帶來(lái)的不同生活感受，降低了提前擁有理想家裝的門檻，為家裝帶來(lái)更多的消費(fèi)活力。

天貓始終認(rèn)為，相對(duì)高昂的首付不應(yīng)該成為阻礙當(dāng)代人購(gòu)置新商品、提高生活品質(zhì)的阻礙，要讓每一位消費(fèi)者都能夠輕松開(kāi)啟全新的生活方式，感受新鮮單品帶來(lái)的嶄新生活體驗(yàn)。

實(shí)現(xiàn)自我更新，創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升值此次特殊的天貓家裝節(jié)不僅僅是疫情影響下，家裝企業(yè)的破局自救之路，更是天貓一次新的消費(fèi)窗口和自我革命，讓創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升值。

1.新零售及本地化業(yè)務(wù)的加快布局從2019年開(kāi)始，天貓家裝就與線下家裝賣場(chǎng)居然之家、紅星美凱龍共同推出了“同城站”業(yè)務(wù)，消費(fèi)者只要進(jìn)入居然之家和紅星美凱龍的天貓旗艦店，就會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到本地的“同城站”頁(yè)面，足不出戶就可以看到本地線下賣場(chǎng)中正在銷售的貨品和舉辦的活動(dòng)，并且線上線下同款同價(jià)，無(wú)需到店即可獲取門店商品信息，還可在同城站享受預(yù)約、送裝等服務(wù)。

今年家裝節(jié)，“同城站”業(yè)務(wù)已經(jīng)成功覆蓋到了78個(gè)城市。

天貓家裝“同城站”同樣作為線上線下打通新模式的“品牌輕店”，也在此次天貓家裝節(jié)建立了更多的數(shù)字化自運(yùn)營(yíng)陣地。

近130個(gè)商家接入本地化輕店的運(yùn)營(yíng)模式，消費(fèi)者進(jìn)入品牌天貓旗艦店后就可以連接到品牌在本地的線下門店輕店頁(yè)面，同時(shí)逛到線上線下的家裝好貨。

品牌輕店助力品牌建立起消費(fèi)者附近好貨好店好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步幫助線下門店沉淀消費(fèi)者資產(chǎn)，積累用戶口碑，建立長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高轉(zhuǎn)化。

2.3D場(chǎng)景技術(shù)帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)設(shè)計(jì)服務(wù)和3D場(chǎng)景展示，是本次天貓家裝節(jié)重點(diǎn)突破的用戶體驗(yàn)。

通過(guò)商品數(shù)字化及3D技術(shù)，天貓聯(lián)合商家搭建了品牌的線上3D展廳，用戶進(jìn)入其中，可以查看多個(gè)空間商品的3D陳列搭配效果。

并且展廳中所有的商品，都可以結(jié)合用戶的實(shí)際戶型，幫助用戶實(shí)現(xiàn)坐在家里即可“看一看家具放在我的家里是什么樣子”。

3D漫游技術(shù)還接入了直播頻道，消費(fèi)者在觀看直播的同時(shí)也可以逛3D展廳，并享受設(shè)計(jì)服務(wù)。

顧家、優(yōu)梵、吱音等品牌已經(jīng)把設(shè)計(jì)服務(wù)搭載在自己的官方旗艦店中。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用3D全屋漫游技術(shù)進(jìn)入3D展廳的用戶客單價(jià)，對(duì)比店鋪平均客單價(jià)提升率超50%，其中效果最好的商家提升率超120%。

天貓家裝線上3D展廳天貓此次通過(guò)技術(shù)賦能商家，實(shí)現(xiàn)不同品牌的高度個(gè)性化以觸達(dá)不同消費(fèi)者的需求，用設(shè)計(jì)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)打通各個(gè)流程。

除了3D技術(shù)外，天貓家裝節(jié)還推出了設(shè)計(jì)客服助手，消費(fèi)者填寫簡(jiǎn)單信息后，10分鐘即可自動(dòng)輸出對(duì)應(yīng)的解決方案，為消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)搭配服務(wù)。

在天貓家裝節(jié)期間，首批80個(gè)天貓商家在店鋪和商品頁(yè)面上線了設(shè)計(jì)客服助手，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)超3.4萬(wàn)，消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)新給商家店鋪的商品轉(zhuǎn)化率帶來(lái)了15%以上的提升。

天貓家裝設(shè)計(jì)客服結(jié)果圖3.直播創(chuàng)新拉動(dòng)商家增長(zhǎng)疫情期間，為了幫助商家扭轉(zhuǎn)線下銷售的受挫情況，天貓快速組織商家開(kāi)展線上直播，為家居品牌的破局“自救”打開(kāi)了新的窗口。

以居然之家為例，在2月份就以直播的形式開(kāi)始了疫情期間的云復(fù)工之路，全國(guó)范圍內(nèi)232家門店家的品牌導(dǎo)購(gòu)員以臥室為背景墻，開(kāi)啟了淘寶直播式的線上導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

而在家裝節(jié)期間，家裝商家的直播覆蓋率更是超過(guò)80%，整體開(kāi)播場(chǎng)次近2萬(wàn)場(chǎng)，直播儼然成為了家裝行業(yè)重要的增量途徑。

天貓家裝商家淘寶直播此外，為進(jìn)一步擴(kuò)大直播影響力，天貓家裝直播基地于3月31日在西子湖畔正式落地，后期將以此基地為原點(diǎn)，持續(xù)輻射全國(guó)各地，逐步在全國(guó)多地建立“天貓家裝直播基地”，借此擴(kuò)大行業(yè)和平臺(tái)影響力。

在第一屆天貓家裝品牌聯(lián)盟直播盛典中，天貓還首次通過(guò)臺(tái)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)模式，打通浙江廣電好易購(gòu)頻道，同時(shí)觸達(dá)線上線下用戶，通過(guò)各種創(chuàng)新模式幫助商家完成線下人群、貨品、成交的線上運(yùn)營(yíng)。

4.金融創(chuàng)新提供更多消費(fèi)活力金融創(chuàng)新一直是家裝行業(yè)的重要方向，尤其在疫情期間，不僅為許多商家解決了燃眉之急，也幫助消費(fèi)者緩解了一定程度的經(jīng)濟(jì)壓力。

針對(duì)消費(fèi)者，家裝節(jié)在花唄特別推出專項(xiàng)愛(ài)家基金，可在支付寶或淘寶進(jìn)行領(lǐng)取，解決消費(fèi)者面臨的資金不足的問(wèn)題；針對(duì)商家，天貓聯(lián)合網(wǎng)上銀行，為新零售品牌推出了支持本地門店的專項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)，提供“掃碼付”融資貸款工具，經(jīng)銷商憑借進(jìn)貨清單就可以實(shí)現(xiàn)掃碼付融資，獲取專項(xiàng)資金用于線下門店貨品采購(gòu)，此舉幫助經(jīng)銷商順利度過(guò)疫情危機(jī)。

這次天貓家裝節(jié)是天貓與商家的一次親密無(wú)間的合作，也是對(duì)許多行業(yè)創(chuàng)新模式的推廣和應(yīng)用，幫助提升品牌價(jià)值和形象，加速推動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，天貓也在向社會(huì)傳遞關(guān)注生活品質(zhì)的理念，以前沿的技術(shù)和深刻的用戶洞察推動(dòng)線上線下消費(fèi)融合，解決線下長(zhǎng)久無(wú)法突破的痛點(diǎn)，助力品牌沉淀消費(fèi)者資產(chǎn)，提升天貓家裝在大眾心中的品牌價(jià)值。

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