淘寶客服如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的咨詢?淘寶客服咨詢話術(shù)!
37期小宋樓主|2022-07-27|17:20|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:4580
37期小宋樓主|2022-07-27|17:20|發(fā)布在分類 / 抖音小店|閱讀:4580
作為一個(gè)淘寶客服,每天都會(huì)碰到不同的客服來咨詢產(chǎn)品的不同問題,有些是來咨詢產(chǎn)品的尺寸,也有一些是咨詢價(jià)格,另外還有一些就是咨詢質(zhì)量等其他方面的問題,那么淘寶客服要怎么來應(yīng)對(duì)呢?
1.問候語(最重要的,給客戶客戶的第一印象就是要熱情,專業(yè)!
微笑服務(wù))A.親 您好 在的,有什么可以為您服務(wù)的呢?
B.親,在么?
是不是在忙呢?
麻煩親看到留言回復(fù)一下哦。
D22.怎么解釋低價(jià)銷售:(現(xiàn)在大家都是在做活動(dòng)嘛,低價(jià)銷售,所以就必須要和客戶解釋為什么這個(gè)價(jià)格的。
A.親您好我們現(xiàn)在正在沖冠期間,所有的產(chǎn)品都是低價(jià)銷售賺信譽(yù)的,您看中的這款是我們現(xiàn)在限時(shí)折扣銷售的,現(xiàn)在是全網(wǎng)最低價(jià)在銷售的。
B.親您這個(gè)問題問得非常好,我們以前也有許多老顧客有這樣的顧慮。
不過這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您,不管是正價(jià)還是促銷的產(chǎn)品,其實(shí)質(zhì)量完全是一樣的,比如這款特價(jià)的,質(zhì)量保證都是一樣的,而價(jià)格卻要低很多,所以現(xiàn)在買這款產(chǎn)品真的非常劃算。
您完全可以放心選購。
3.怎么解釋郵費(fèi)高低(對(duì)于許多不包郵的產(chǎn)品客戶就會(huì)說怎么運(yùn)費(fèi)這么貴 )親到您那只需要**元的運(yùn)費(fèi)的就可以了的,快遞是按照重量收費(fèi)的,這款坐墊是加厚版的,所以質(zhì)量上比較重,在**左右的,已經(jīng)給您優(yōu)惠了的,您看下...4.解釋質(zhì)量問題(顧客最為重視的一個(gè)問題,畢竟是要自己用的,有問題怎么辦?
)親產(chǎn)品質(zhì)量問題您完全可以放心哦,我們不但參加了消費(fèi)者保障計(jì)劃之外,還參加了7天無理由退款,只要有質(zhì)量問題,完全可以退貨的哦!
5.色差問題(網(wǎng)購畢竟不是現(xiàn)實(shí),沒有看到貨品,只能看到圖片)我們圖片都是用佳能相機(jī)實(shí)物拍攝的,1200萬像素。
但是可能在不同的顯示屏上,會(huì)有不同的效果,所以可能會(huì)有細(xì)微的偏差。
但款式、我們是按照圖片來發(fā)貨的。
您看這樣好不好?
如果拿到手的貨物,款式完全不一樣,我們會(huì)包郵為您退換的。
6.議價(jià)問題(這個(gè)問題就是每個(gè)人都會(huì)問下的,殺價(jià)成功對(duì)于還是蠻有成就感的,嘿嘿 )A.親,同樣的產(chǎn)品也有質(zhì)量區(qū)別的,最主要的就是材質(zhì)的問題,材質(zhì)的不同會(huì)直接影響到價(jià)格的差異。
也會(huì)因?yàn)槠放?、進(jìn)貨渠道等因素而有區(qū)別。
您說的價(jià)位我們實(shí)在給予不了的!
B.親,如果您覺得您說的價(jià)位很合適的話,那我只能說聲抱歉了,您說的這個(gè)價(jià)格在整個(gè)市場都買不到的。
您還可以多比較比較,如果需要的話,歡迎您隨時(shí)光臨小店來購哦~~~~C.實(shí)在抱歉。
您經(jīng)常網(wǎng)購您也知道網(wǎng)店利潤很薄的。
這個(gè)價(jià)格我真的給不了。
但是您張開口了。
要是我還抱著這個(gè)價(jià)格不放。
感覺有點(diǎn)死板,您看。
我?guī)湍暾埣Y品吧,好嗎?
D.親我們店內(nèi)的寶貝都是正價(jià)銷售,謝絕還價(jià)哦!
如果給您私下低價(jià),那樣對(duì)別的顧客不公平,如果下次有活動(dòng)我們會(huì)第一時(shí)間通知您,希望您能理解;
您看這樣好不,我們幫您和主管申請下送您份里面禮品您看好嗎?
7.客戶說再看看(不管是你的產(chǎn)品還是服務(wù)態(tài)度沒有打動(dòng)他,這個(gè)問題還是要面對(duì)的哈!
A.您這樣說,是不是因?yàn)檫€有些情況我并沒有向您介紹清楚吧?
如果我再介紹清楚一點(diǎn)話,您就不會(huì)再這樣猶豫了。
B.您可以再多看幾家,覺得我們最合適的話歡迎您再回來,我們隨時(shí)為您服務(wù)!
C.我知道親的時(shí)間很寶貴,那我們?yōu)槭裁床荒荞R上做決定然后省出時(shí)間去干別的事情呢?
您現(xiàn)在拍下付款我們馬上就可以為你安排發(fā)貨了。
8.催付款(不管是客戶忘記付款了,還是一時(shí)沖動(dòng)拍下的,這時(shí)候我們就要熱情的詢問了 )。
A.溫馨提示:親您在本店拍下的寶貝已確認(rèn),折扣僅限雙雙十一期間,為了你拍下的寶貝不因無貨而取消,請及時(shí)完成付款,如有問題請及時(shí)聯(lián)系客服。
9.產(chǎn)品有問題(售后問題了,客戶收到貨后感覺, 不滿意多日努力付諸東流 )。
A.您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受,我們會(huì)對(duì)商品給您一個(gè)適當(dāng)?shù)恼劭?,?huì)將剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶(但需要您為這個(gè)商品做好評(píng));
B.您認(rèn)為瑕疵不可以接受,要求退換貨服務(wù),那么我們在接到您退回來的貨以后會(huì)按要求給您郵寄過去所要退換的商品(但是兩次的郵費(fèi)您要支付);
C. 您認(rèn)為瑕疵不可以接受,需要我們退款,我們會(huì)根據(jù)照片的情況通知您是否將不滿意的產(chǎn)品退回。
這件事情給您添麻煩了,請接受我們的歉意***。
想要做好一個(gè)淘寶客服,確實(shí)需要掌握很多不一樣的話術(shù),這樣既能夠幫助到各位進(jìn)行良好的成交,同時(shí)也可以幫助到各位去了解和分析不同顧客的心里活動(dòng),真的是特別有意義的事情哦!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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