【雙11錦囊妙計】如何提升雙11銷量，提高店鋪轉化率？

很多商家應該都會有這樣的苦惱，在雙11預熱前夕，基本上店鋪訂單量就會減少，很多顧客都在等著雙十一那天爆發(fā)，開啟囤貨選貨模式，那如何在雙11前夕這期間銷量蹭蹭蹭上漲呢?

開淘小編為大家獻上雙11錦囊妙計!

錦囊一

、詢單提前雙11預熱開始以后，店鋪的訂單會急劇下降，相應的客服工作自然也會變少

。而雙11開始以后，好像是無論多少客服都忙不過來

。如何解決個問題呢

?我們需要提前對客服工作進行部署，讓雙11當天的詢單盡量提前，而提前詢單不光有利于提升服務質(zhì)量，還有利于提前鎖定購買力

。我們每個店鋪都有個非常重要的指標，叫做詢單率，即100個UV進店，會產(chǎn)生幾個咨詢的客戶

。我們自己的店鋪詢單率在4%左右，詢單轉化率約60%，那么全店轉化率中詢單的部分為“詢單率*詢單轉化率”即2.4%，我們要提升詢單產(chǎn)生的銷售有兩個途徑，一個是提升詢單率，一個是提升詢單轉化率

。顯然，各位運營的同學會發(fā)現(xiàn)，如果保持另外一個指標不變的情況下，詢單率從4%提升到5%，提升1%則等于詢單轉化率提升從60%提升到75%，后者難度顯然要大于前者

。那么如何提升詢單率呢

?我們可以在店鋪的首頁或者詳情頁增加旺旺詢單的模塊，并策劃相應活動引導顧客點擊詢單

。如：(1)旺旺咨詢模塊引導

。我們可以策劃讓自己的旺旺變得更有意思，吸引顧客點擊咨詢

。例如，把旺旺名編成一首詩，策劃活動“今日請到XX育兒達人”為您解答等

。(2)活動利益引導

。預售款提前供應：“本店預售款限量10000件，提前咨詢顧客拍下預售款送XXX”，當然我們也可以做其他的活動來引導顧客詢單

。這樣不但能提升活動前的詢單率，還能提前鎖定購買力

。(3)活動設置引導

。我們是做童裝的，大部分的退換貨都是因為尺碼問題，我們曾在店鋪活動旁增加公示“請?zhí)崆白稍兛头x擇尺碼，活動當天訂單因任何原因產(chǎn)生退換貨，將視為放棄所有活動權益”，結果活動前詢單增加了30%，并且活動當天的退換貨從預期的8%降低到6.5%

。(4)活動攻略引導

。由于各家店鋪雙11開場活動力度都很大，那么我們可以做雙11攻略，告訴顧客如何用最優(yōu)惠的價格買到店內(nèi)商品，攻略第一條就是提前加購物車，提前咨詢活動，雙11當天急速下單

。(5)短信通知老客，因為字數(shù)少，只能做活動通知

;最后可以增加“詳情請咨詢客服，前1000名享X優(yōu)惠”等信息

。(6)微信、微博、微淘宣傳，可以發(fā)更多的文字、圖片甚至視頻，承載更多的活動內(nèi)容玩法推送，我們也可以把提前咨詢的環(huán)節(jié)融入到推送內(nèi)容當中去

。通過這些渠道，可以跟顧客產(chǎn)生互動，引導分享，老顧客帶新顧客進店，報老客戶手機號碼，享受X優(yōu)惠

。(7)頁面上增加針對新客的活動

。新客通知：首次進店的顧客請咨詢客服，登記會員信息，享雙11新人好禮，生日好禮等

。當然還有很多其他的方式，各位賣家可以根據(jù)自己店鋪的情況來做相應的策劃

。錦囊

二、流量沉淀雙11預熱期間，會有很多流量進店，顧客在店內(nèi)的行為有：瀏覽頁面、加購物車、收藏寶貝、收藏店鋪、抽獎、領券、咨詢顧客、直接購買等行

為。瀏覽的顧客我們短期內(nèi)可以通過直通車及鉆展定向來把顧客拉回來，而加購物車及收藏寶貝的顧客，我們店內(nèi)做促銷，后臺會有一些信息推送的手段可以觸達顧客，收藏店鋪后可以通過微淘宣

傳;對于咨詢的顧客，我們手段就更多

了?？傊a(chǎn)生的行為越多，我們越有可能讓顧客回來購

買。如果這些顧客在店內(nèi)沒有產(chǎn)生任何行為，那么我們就很難把這些顧客再次召回到店

鋪。所以我們需要在預熱期間想盡一切辦法讓顧客在店內(nèi)產(chǎn)生行

為。1、預熱期顧客會領很多店鋪優(yōu)惠券，如果你讓顧客在店內(nèi)中獎，一定會獲得比只領了優(yōu)惠券有更深的記

憶;2、領優(yōu)惠券的地方是店內(nèi)點擊最多的地方之一，可以把領券與收藏店鋪結

合;3、用一些利益引導顧客加入購物車及收藏寶

貝;4、還可以短信通知老客戶回到店內(nèi)來參加某些活動，激活前期積累的老顧

客;5、老客戶的積分可以用來兌換雙11大額優(yōu)惠券或下單獎

品;6、預熱期，每天設置秒殺、游戲、直播等活動來吸引顧客到

店;7、預熱活動不僅僅可以在店鋪，還可以在我們的官方社交媒體上出

現(xiàn);8、引導顧客咨詢客服以后，如有可能客服可以登記下顧客信息，活動開始前短信通知

到。做好以上準備工作，相信你對雙11當天的銷量也會胸有成竹，并且忙而不亂

了。相關閱讀《2016年雙11店鋪整體優(yōu)勢應該怎么

寫?雙11銷量提升技巧

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