裝修+推廣打造旺鋪經(jīng)驗(yàn)心得

打造淘寶旺鋪的心得體會(huì)就是裝修+推廣修煉內(nèi)功和外在實(shí)力。

為了促銷、為了推廣，店主真是用盡招數(shù)、機(jī)關(guān)算盡!雖然這樣的廣告聽(tīng)起來(lái)離譜、搞笑，但老板鍥而不舍的精神，還真值得淘寶掌柜們學(xué)習(xí)一下。

“天上掉不下餡餅”，想要出類拔萃必定要勤懇耕耘。

2011年的最后一個(gè)季度，即將迎來(lái)的旺季市場(chǎng)，應(yīng)該是發(fā)力、沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻，內(nèi)修外援，早準(zhǔn)備、早收獲：內(nèi)修篇第一點(diǎn)：恰當(dāng)、得力、精致的宣傳，全面掌握宣傳渠道第二點(diǎn)：打造獨(dú)特而給力的商品組合，全力出擊市場(chǎng)第三點(diǎn)：與客戶從售前、售中、售后三方面溝通，完成一個(gè)訂單一、宣傳攻略：第一步：淘寶店鋪多如牛毛，想要做得比別人好，店鋪宣傳一定要突出優(yōu)勢(shì)，寶貝風(fēng)格、特色、貨源、價(jià)格、服務(wù)各環(huán)節(jié)都一定要有閃光點(diǎn)。

注意：秋冬衣服，一定要在寶貝圖片上第一時(shí)間展示出氛圍，寶貝照片不僅要有秋冬的氣息，更要體現(xiàn)出怡然，比如女孩穿的，就應(yīng)該要顯得修身、自然，又有都市氣息！第二步：宣傳途徑：1、充分利用起旺旺：其實(shí)旺旺就像你的名片一樣，當(dāng)買家有購(gòu)買意向時(shí)，都會(huì)點(diǎn)擊你的旺旺咨詢，做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，配上你的個(gè)性簽名（可以是品質(zhì)保證、店內(nèi)促銷、寶貝流行趨勢(shì)精編為一句話），簡(jiǎn)單又有效，是你長(zhǎng)期的宣傳展位。

例：（掌柜對(duì)寶貝品質(zhì)的保證，這無(wú)疑讓買家吃了一個(gè)定心丸。

）（寶貝的定位，讓追求時(shí)尚與潮流的買家捷足先登。

）2、有實(shí)力的話，發(fā)貨時(shí)帶上店鋪名片或宣傳圖冊(cè)，買家還可以幫你宣傳。

（此主意來(lái)源于我的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷喲，店主發(fā)來(lái)的宣傳圖冊(cè)，被同事拿著看來(lái)看去，傳來(lái)傳去，記住一個(gè)成交客戶的背后可以隱藏著上百個(gè)客戶）。

3、將店鋪的促銷信息發(fā)布于微博進(jìn)行宣傳，微博有著其自身的優(yōu)勢(shì)：長(zhǎng)期之戰(zhàn)，簡(jiǎn)短、便捷、互動(dòng)性強(qiáng)、受眾面廣。

步驟一，注冊(cè)自己的騰訊微博步驟二，在相關(guān)版塊尋找人氣高的目標(biāo)微博進(jìn)行回訪留言、或發(fā)布信息在微博首頁(yè)輸入關(guān)鍵字“淘寶”，進(jìn)入“淘寶購(gòu)物”，這是轉(zhuǎn)化率高的資源群點(diǎn)擊進(jìn)入，查看資源，加入所有能挖掘資源的目標(biāo)群發(fā)布店鋪信息，這也是提高轉(zhuǎn)化率的基本因素,如下圖重要的一點(diǎn)，就是上圖右下紅圈處的“相關(guān)微群”版塊，成員數(shù)是較多的，進(jìn)入后還有“可能感興趣的相關(guān)微群”版塊，人數(shù)多在10000以上！這都是龐大的資源。

在這發(fā)布信息，就是可觀的資源！4、在節(jié)日期間，千萬(wàn)要記得給自己的店鋪裝扮一番，給買家耳目一新的感覺(jué)，常來(lái)常新更加吸引人。

5、校友錄也可以做宣傳喲。

我們知道，女孩是網(wǎng)購(gòu)的主體，除了公司白領(lǐng)，大學(xué)校園里也擁有著網(wǎng)購(gòu)最龐大的群體，把握住此資源，轉(zhuǎn)化為銷量的幾率也是很驚人的！首先，進(jìn)入首頁(yè)登入進(jìn)入“日志”將自己店鋪的信息發(fā)布到自己所在的通訊錄中，讓自己的初中、高中、大學(xué)的所有同學(xué)都能看到你看網(wǎng)店的信息，抓住網(wǎng)購(gòu)年齡年輕化的客觀情況，掌握自己身邊的忠實(shí)資源。

因?yàn)樽约荷磉叺耐瑢W(xué)更加會(huì)幫你引導(dǎo)客戶進(jìn)入您的店鋪！二、促銷攻略：引入點(diǎn)：淘寶商城已在光棍節(jié)打出五折促銷的廣告，宣傳可謂鋪天蓋地，那么你呢？1、開(kāi)展年末促銷活動(dòng)，折扣送到家臨近年關(guān)，各種節(jié)日接踵而至（11月11日光棍節(jié)、11月24日感恩節(jié)、12月25日圣誕節(jié)、2012元旦），這時(shí)候?qū)?huì)是你搞促銷的最佳時(shí)機(jī)，需要注意的是拿出來(lái)搞促銷的寶貝一定要是毛利比較高的寶貝，必竟促銷也只是賺錢的一種手段。

在不同的節(jié)日，推薦不同的商品，讓買家有更多的新鮮感。

例如，年關(guān)前的秋季促銷，就是為年末的促銷做好鋪路，主要還要從文字和寶貝圖片上體現(xiàn)秋天的氣息，這很重要，這也是顧客第一時(shí)間感受到的寶貝信息！如圖！2、滿*就送禮品大商場(chǎng)里在節(jié)假日一般都是購(gòu)物達(dá)多少元，就可以免費(fèi)領(lǐng)取小禮，這對(duì)于網(wǎng)上店鋪也是一個(gè)好的手段，送的禮物可以跟節(jié)日相關(guān)，比如圣誕節(jié)送圣誕老人帽子、新春送對(duì)聯(lián)、年畫等。

3、上淘金幣這對(duì)老用戶、忠實(shí)用戶是一個(gè)非常好的回報(bào)，金幣換購(gòu)將會(huì)促銷買家瘋狂購(gòu)物。

這是更加新穎的促銷點(diǎn)哦！4、加價(jià)購(gòu)買家在購(gòu)買指定寶貝后，增加10元-30元金額即可低價(jià)獲取活動(dòng)寶貝，增加關(guān)聯(lián)銷售，提升成交量。

（比如：購(gòu)買指定的一件商品，可用10元購(gòu)買價(jià)格在20元左右的飾品，30元購(gòu)買價(jià)格在60元左右的商品，價(jià)格依各自店鋪實(shí)際情況而定）5、滿就包郵購(gòu)物滿*元便包郵，建議掌柜設(shè)定金額的時(shí)候，以店內(nèi)寶貝的均價(jià)來(lái)設(shè)定，不能偏高了，這樣比較有說(shuō)服下訂單的勝算！為此買家如果看中某件寶貝為達(dá)到包郵額，可再挑選其他寶貝，增加潛在成交機(jī)會(huì)。

（比如：一件毛衣成交均價(jià)在40，那么就在45元左右做鏈接,而后指定，全場(chǎng)滿100包郵，關(guān)鍵的是除毛衣外店鋪中要有比較實(shí)用的“配角”商品，如價(jià)格在70元左右的保溫杯，30元毛衣佩戴的裝飾、20元佩戴首飾，其實(shí)這就是店鋪的一個(gè)組合！抓住這組合規(guī)律，滿送才能達(dá)到店鋪預(yù)期效益！）三、客戶服務(wù)攻略：節(jié)日期間是拓展新客戶、維護(hù)老客戶的最佳時(shí)機(jī)，客戶服務(wù)在網(wǎng)店的推廣、寶貝的銷售、售后客戶維護(hù)方面有著重要的作用。

1、售前：塑造店鋪形象，通過(guò)與客戶旺旺交流，逐步讓買家了解店鋪的服務(wù)和形象，笑臉迎人（旺旺表情），親切問(wèn)侯，讓買家真實(shí)感覺(jué)到賣家的熱情與友好。

2、售中：當(dāng)買家成交之前與寶貝是否與事實(shí)相符時(shí)，可以截圖成交量、評(píng)價(jià)等打銷買家的疑慮；可買家對(duì)顏色、型號(hào)猶豫不決時(shí)，不防幫客戶出出主意，促成買家及時(shí)成交；當(dāng)買家拍下寶貝，沒(méi)有及時(shí)付款時(shí)，客服及時(shí)跟進(jìn)詢問(wèn)，促成買家及時(shí)付款；當(dāng)買家質(zhì)疑可否退換貨時(shí)，一方面讓買家放心七天之內(nèi)無(wú)理由退換，一方面可建議買家認(rèn)購(gòu)貨運(yùn)保險(xiǎn)，花不到一塊錢可獲十二元有理賠。

3、售后：一方面是發(fā)貨，節(jié)假日隨著網(wǎng)購(gòu)攀升、物流也繁忙，此時(shí)一定要事先提示買家下單多少小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，不要讓買家左等右等，更不要因物流原因株連店鋪得不到好評(píng)；接下來(lái)是雙方評(píng)價(jià)，關(guān)注每位買家的評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)每位買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，本次交易買賣雙方最后的交流，不忘再為店鋪宣傳一次。

外援篇第一點(diǎn)：全面了解店鋪寶貝行情，包括，熱賣、上架、成交分析第二點(diǎn)：掌握店鋪高流量時(shí)段，這是提高銷量的重要數(shù)據(jù)一、店鋪分析網(wǎng)店和實(shí)體店不同，訪客有沒(méi)有來(lái)是不能用肉眼看出來(lái)的，所以必須擁有一款店鋪分析工具，一個(gè)好的店鋪分析工具能幫助你了解訪客瀏覽過(guò)什么商品，能夠?yàn)槟闾峁┍姸嘈畔ⅲ瑤椭銢Q策。

用好業(yè)務(wù)工具，業(yè)務(wù)自然會(huì)“投懷送抱”！正如我現(xiàn)在用的業(yè)務(wù)來(lái)：前言：“客戶輕輕地來(lái)了，正如客戶輕輕地走了，客戶點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，不帶走一件寶貝”這樣子是絕對(duì)不行的！流量＝成交、流量≠成交，你知多少？1、哪些寶貝關(guān)注度高、成交量高——用來(lái)打促銷主款、用來(lái)做櫥窗展示的依據(jù)，獨(dú)樹(shù)一幟花，一博眾人眼球。

2、寶貝上下架管理尤為重要，特別是在節(jié)假日，切記不能盲目操作，什么時(shí)段上架更會(huì)促使寶貝搜索排名靠前？首先，分析寶貝情況而后，進(jìn)入業(yè)務(wù)來(lái)首頁(yè)點(diǎn)擊“按時(shí)段分析”，分析熱時(shí)段（可以看出我店鋪的熱賣時(shí)段是在11:00到15：00期間。

按時(shí)段設(shè)定寶貝上架時(shí)間3、促銷時(shí)，你會(huì)忙得顧此失彼，寶貝沒(méi)貨了怎么辦？經(jīng)常掌柜太忙，疏于庫(kù)存管理，導(dǎo)致寶貝被買家拍下付款，而沒(méi)貨的現(xiàn)象，這樣店鋪的誠(chéng)信將大大下降。

4、業(yè)務(wù)來(lái)了、成交了，“客戶開(kāi)心而來(lái)，滿意而歸”這是基礎(chǔ)，“客戶滿載而歸、卷錢重來(lái)”這才是升華，節(jié)日期間的客戶云集，是加強(qiáng)客戶管理、促進(jìn)客傾關(guān)系的重要時(shí)刻。

“我今天所做的一切，都是為了明天”尤其是對(duì)客戶，今天成交一單的客戶，明天可能會(huì)是成交上百單的大客戶。

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